$ Blog do Profº Carlos Pérez $

OPORTUNIDADES...

2011-01-12T09:28:00.000-08:00

"O mercado imobiliário vive um momento muito importante. Em razão de uma economia mais forte, mais empregos, mais renda, melhores condições de financiamento, com prazos maiores, juros enormes, e mais recursos para a produção, o setor está aquecido. Isso movimenta as empresas que incorporam, constroem e , principalmente, as que vendem. E esse aquecimento mexendo com um outro mercado: o publicitário.

As agências que atuam no setor estão crescendo em número de clientes e volume de negócios e outras, as que não tinham núcleos para esse segmento, estão criando. Segundo pesquisas, as empresas imobiliárias são o sexto maior investimento em mídia feito no País, na ordem de R$ 2 bilhões anuais.

Sem dúvida, esse mercado se transformou em um dos mais promissores nichos da propaganda. Conforme dados , há três anos, os empreendedores aplicavam entre 3% e 4% do Valor Geral de Vendas em publicidade. Hoje, esse percentual varia entre 4 % e 7%.

Atualmente não se fala apenas em campanhas focadas no produto, mas na preocupação em construir uma forte e sólida imagem de marca que transmita ao consumidor confiança, familiaridade, segurança e, como conseqüência. Fidelidade.

“Utilizando técnicas específicas e criatividade, as campanhas têm a responsabilidade de despertar o desejo e o interesse da compra de um imóvel. A partir daí, o comprador procura conhecer profundamente o produto antes da aquisição. Hoje, não se vai a um showroom, sem antes pesquisar tudo sobre o imóvel desejado”, analisa Wilson Campos Mello, da C&F Comunicação, house agency da Coelho da Fonseca, associada da Rede Imobiliária Brasileira e São Paulo/SP.

Segundo Mello, o comprador compara cada empreendimento, analisa preço e condições de pagamento, facilities e a qualidade de vida que terá na unidade que irá adquirir. “Ele quer aquele que melhor atenda suas expectativas e de sua família. Dentro desse cenário, o showroom é peça fundamental no processo de encantamento. Devem ser apresentadas unidade muito bem decoradas. Já há casos com três, quatro modelos justamente para valorizar a experiência sensorial do comprador e despertar seu desejo”, avisa.

“Por isso, a publicidade precisa, lastreada em pesquisas, conhecer profundamente o cliente – seus hábitos e preferências – assim como o produto, oferecendo uma comunicação com conteúdo e resultado”, conclui Mello."

Nova realidade para o marketing imobiliário

2011-01-12T09:26:00.000-08:00

Inovação, tecnologia e criatividade.

Vivemos uma época onde o marketing como conhecemos está mudando radicalmente, o cliente não é mais o mesmo do passado, técnicas cinqüentenárias já não são mais suficientes para atrair a atenção deste que se torna a cada dia mais exigente. Repare, inúmeros são os anúncios imobiliários em jornais, as obras em construção, placas em imóveis, panfletos entregues em esquinas que nos deparamos diariamente, onde a maioria das vezes passam imperceptíveis dentro deste emaranhado de empresas ofertando seus produtos. A grande quantidade de imóveis em ofertas tem exigido novas práticas por parte de construtoras e imobiliárias. Gastamos 77% de nosso dia com comunicação, informação, entretenimento e interatividade, o resto é conseqüência desses quatro itens. As empresas precisam oferecer exatamente isso para o seu público.
E é neste cenário extremamente competitivo, que nunca se viu tamanha criatividade e inovação no mercado imobiliário. Percebendo que inovar e se diferenciar, são fatores importantíssimos para o sucesso, diversas são as empresas imobiliárias que, através de criatividade, tecnologia, e boas idéias estão realizando ações de marketing sensacionais.

Empresa contrata profissionais para trabalho a bordo de navios

2010-12-03T16:42:00.000-08:00

Correioweb

A Royal Caribbean International inicia em dezembro uma seleção para preencher 200 vagas de trabalho. O processo seletivo será feito em São Paulo e no Rio de Janeiro e os aprovados começarão a trabalhar na temporada 2010/ 2011.

As vagas são destinadas a enfermeiros formados há, no mínimo, três anos ou que tenham experiência de emergência em UTI e médicos com três anos de formação e pós-graduação em áreas que incluam clínica geral ou a A&E.

Também há vagas disponíveis nas áreas de entretenimento, hotelaria, gastronomia e espetáculos, entre outras. Alguns dos cargos são: bartender, auxiliar de serviços gerais, camareiro (a), assistente de cozinheiro, garçom, atendente de restaurante, recreador adulto, recreador ou educador infantil, técnico de espetáculo, auxiliar de palco, recepcionista de hotel com idiomas, caixa e dealer de cassino, auxiliar de departamento de recursos humanos e supervisor e gerente de recepção, áreas administrativas e financeiras, mergulhadores (PADI), entre outras.

Para essas oportunidades, é necessário que os candidatos preencham os seguintes pré-requisitos: ser maior de 21 anos de idade, ter concluído o ensino médio ou o ensino superior, possuir inglês avançado e conhecimento na área desejada, além de dinamismo. Os selecionados trabalharão embarcados nos navios das companhias Royal Caribbean, Celebrity Cruises e Azamara Club Cruises, no Brasil e exterior.

Os candidatos às vagas de médicos e enfermeiros deverão enviar currículo escrito em inglês (formato Word ou PDF) para luzmendezh@yahoo.com. Os interessados nas outras oportunidades devem encaminhar para recrutamento@rccl.com.br.

2010-11-27T05:17:00.000-08:00

Imóvel residencial é o investimento da vez, diz especialista

2010-11-21T07:09:00.000-08:00

De acordo com o vice-presidente do Instituto Brasileiro dos Executivos de Finanças (Ibef) e especialista no mercado imobiliário, Luiz Calado, a estabilidade econômica que se faz presente na vida do cidadão brasileiro é um indicativo de segurança, cada vez maior, para o investimento em imóveis residenciais.

O financista diz que a oportunidade é boa tanto para a aquisição do imóvel residencial para poupança quanto como fonte de renda. "O imóvel é um ativo que conjuga garantia com rentabilidade de forma constante, além de oferecer uma liquidez relativa, pois sempre haverá compradores dispostos a adquiri-lo", opina o executivo. "além do mais, o imóvel é um bem que agrega valor através de gerações."

Precauções - A propósito da compra do imóvel para investir ou morar, o advogado e especialista em direito imobiliário e do consumidor, Pedro Lessi, diz que o interessado deve adotar algumas precauções, em especial quando se trata de imóvel usado.

No caso de imóvel com mais de vinte anos de construção, a sugestão do advogado é que, na lista de solicitação de documentos, o interessado inclua pedido de certidão vintenária. Além desta, Lessi sugere que sejam solicitadas certidões pessoais de todos os proprietários, ao longo da cadeia sucessória de propriedade. Isto porque, ele reforça, podem ocorrer casos de venda anterior, situação que fará do negócio um caso de Justiça.

Em relação a compra de imóveis novos, de acordo com o alerta do advogado, além de outras precauções o comprador deve verificar se a construtora recolheu a alíquota destinada ao Instituto Nacional de Seguro Social (Inss), referente à obra.

As recomendações de Lessi para as precauções que devem preceder a compra de imóvel novo incluem solicitação da Certidão Negativa de Débito do imóvel; e verificação quanto à regularização da hipoteca do terreno. "O comprador deve sempre desconfiar na hora da compra, mesmo quando a oferta tem a chancela da Caixa", declarou o advogado à Agência Brasil de Notícias

REMAX: MUNDO DAS MARCAS

2010-11-21T05:52:00.000-08:00

Se você quer vender ou comprar um imóvel em qualquer parte do mundo, não importa que seja uma pequena casa nos confins da gelada Islândia ou uma cobertura em um badalado endereço de Nova York, ninguém está mais preparado para auxiliá-lo que um corretor da RE/MAX, uma verdadeira máquina de vender imóveis que revolucionou o mercado. Afinal, ninguém no mundo vende mais imóveis que a RE/MAX.
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A história
A história começou no início dos anos 70 nos Estados Unidos quando Dave Liniger, um corretor experiente, estava desiludido com o estado das imobiliárias. Ao analisar o mercado, ele verificou que uma boa parte delas não era rentável devido não só aos custos que tinham, mas também à incapacidade para reter os melhores negócios com equipes compostas por profissionais pouco produtivos e desmotivados. Para resolver estes problemas ele criou um inédito sistema baseado em três princípios: Máximo serviço para o Cliente, Máxima comissão para o Corretor e Máxima rentabilidade para o Franqueado.
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Foi então, que em 1973 na cidade de Denver, estado americano do Colorado, ele, juntamente com seu irmão Gail, fundou a RE/MAX (abreviação de “Real Estate Maximus”), criando assim um novo conceito no mundo imobiliário: o sistema de franquias. O novo negócio tinha um objetivo muito claro: máximo resultado, comissão, cooperação, formação, serviço ao cliente e rentabilidade. Com este conceito, a RE/MAX revolucionaria o mercado imobiliário e alteraria as regras do setor tradicional. Este sistema permitia recrutar e reter os melhores profissionais do mercado, ter equipes altamente motivadas e produtivas, diminuir a rotatividade dos corretores e prestar o melhor serviço aos clientes. No ano seguinte o novo negócio começou a crescer e já contava com uma equipe de 42 corretores. A partir deste momento os fundadores começam a transformar a RE/MAX no sucesso que visionaram. Em 1975 a primeira franquia foi estabelecida fora do estado do Colorado.
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Após cinco anos, a RE/MAX já com 1.000 corretores imobiliários e lançava a sua marca registrada, que se tornou o símbolo da empresa: o balão vermelho, branco e azul, que transparece valores como ambição, qualidade, experiência e profissionalismo. Em 1979 a empresa vai além das fronteiras. Dois empresários de origem austríaca, Frank Polzler e Walter Schneider, contatam Dave Liniger para estabelecer a marca no oeste do Canadá. No início da década de 80, o número de corretores imobiliários rapidamente triplica, atingindo 3.000 profissionais. Em 1988, o número de vendas efetuadas pelos corretores imobiliários da empresa ultrapassou 20.000 transações e a RE/MAX se torna a número 1 do Canadá. No início da próxima década, a RE/MAX expandiu sua rede ainda mais, abrindo escritório no Caribe; e, em 1995, chegou a Europa estabelecendo presença na Espanha, Israel e Itália.
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Em 1997, a RE/MAX celebrou seu 25º aniversário, com 48.000 corretores imobiliários e 2.900 franquias espalhadas pelo mundo. Também iniciou suas atividades na Austrália, Singapura, Alemanha e Grécia. No ano seguinte ingressou em importantes mercados do velho continente como Turquia, Holanda e Reino Unido. A virada para o novo milênio foi celebrada pela empresa com o ingresso nos mercados norueguês, sueco e islandês. Neste momento, a rede RE/MAX já contava com 3.422 franquias e 57.467 corretores, em 32 países de 6 continentes. Em 2005 a RE/MAX chegou aos países Bálticos como Bulgária, Finlândia, Hungria, Romênia e Eslováquia.
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Pouco depois, em 2007, ano em que Polônia, Sérvia, Montenegro e Eslovênia passaram a fazer parte da rede, a empresa criou a Universidade RE/MAX para capacitar os corretores, com o objetivo de colocá-los em um patamar superior ao do mercado. Nos anos seguintes, a empresa continuou sua expansão global ingressando em países da América Latina, China, Marrocos e Brasil, onde a RE/MAX desembarcou em 2009.
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O ícone aéreo
Em 1978 o primeiro balão da RE/MAX levantou vôo no Festival de Balonismo de Ar Quente de Albuquerque, nos Estados Unidos. A idéia foi concretizada por um franqueado da empresa do estado do Novo México com o objetivo gerar uma maior divulgação da marca. As cores vermelha, branca e azul, presentes no balão, remetiam aos valores da RE/MAX de independência, liberdade e profissionalismo. Deste momento em diante, o balão se tornou um símbolo da RE/MAX, presente em eventos e competições pelo mundo afora. Atualmente, a RE/MAX possui uma das maiores frotas mundiais de balões de ar quente, com mais de 120 unidades e uma média de 65 aparições anuais, gerando 6.400 horas de publicidade e visibilidade para a marca.
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Os slogans
Outstanding Agents. Outstanding Results.
Above the Crowd. (O Céu é o Limite)
It's the Experience.
Nobody in the World Sells More Real Estate than RE/MAX.
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Dados corporativos
● Origem: Estados Unidos
● Fundação: 1973
● Fundador: Dave e Gail Liniger
● Sede mundial: Denver, Colorado
● Proprietário da marca: RE/MAX Internacional
● Capital aberto: Não
● Chairman: Dave Liniger
● CEO: Margaret M. Kelly
● Presidente: Vinnie Tracey
● Faturamento: Não divulgado
● Lucro: Não divulgado
● Lojas: + 7.000
● Corretores: 100.000
● Presença global: 82 países
● Presença no Brasil: Sim
● Funcionários: 600
● Segmento: Imobiliário
● Principais produtos: Franquias imobiliárias
● Ícones: O balão vermelho, branco e azul
● Slogan: Outstanding Agents. Outstanding Results.
● Website: www.remax.com
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A marca no mundo
A RE/MAX, maior rede de franquias imobiliárias do mundo em transações imobiliárias, está presente em 82 países de todos os continentes, com mais de 7.000 unidades e aproximadamente 100 mil corretores.
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Você sabia?
● Em todos os anos a partir de 1998, ninguém no mundo vendeu mais imóveis que a RE/MAX.

As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Time), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).

Cliente leva carro 18 vezes à oficina e é indenizado em mais de R$ 51 mil

2010-11-04T07:21:00.000-07:00

A empresa T.C. Veículos e Locadora Ltda terá que pagar uma indenização no valor de R$ 51.451,86 a S.T.C. por danos materiais e morais por conduta omissiva ao não adotar, na qualidade de oficina mecânica, de procedimento preventivo necessário aos reparos do veículo Mitsubishi, modelo Pajero, adquirido por cliente da referida empresa.

A decisão é dos desembargadores da 2ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça, que mantiveram parcialmente a sentença da juíza da 14ª Vara Cível de Natal, Thereza Cristina Costa Rocha Gomes. Em primeira instância a multa estipulada foi de R$ 110.

S.T.C relatou que necessitou retornar a T.C. Veículos pelo menos 18 vezes após o veículo zero quilômetro, adquirido na mesma empresa, sofrer sinistro. “Foram realizados serviços de reparação na oficina e, mesmo depois de 03 meses em revisão, o automóvel, ao ser entregue, apresentou falhas diversas”, assinalou a defesa de S.T.C. Ele ressaltou também que precisou alugar automóvel para uso próprio durante o período em que esteve sem o carro, gastando R$ 6.240 na operação.

Ainda de acordo com S.T.C. dez meses após a primeira remessa do veículo à oficina especializada, não se havia chegado a uma solução definitiva e satisfatória.

* Fonte: TJRN.

Toyota teria comprado em sigilo veículos defeituosos

2010-10-31T15:21:00.000-07:00

Los Angeles - O grupo Toyota, que há meses tem retirado do mercado milhares de veículos defeituosos, teria comprado alguns deles de seus clientes em sigilo, para ocultar falhas, segundo um processo que corre nos Estados Unidos, ao qual a AFP teve acesso.

O processo, aberto em um Tribunal Federal da Califórnia (oeste), afirma que os técnicos do grupo japonês conseguiram - diferentemente do que a Toyota sempre disse - resolver os problemas de aceleração que originaram o recall de milhões de veículos nos últimos meses.

"Uma vez que os técnicos puderam reproduzir o problema, a Toyota decidiu que era do 'interesse' do cliente que ela comprasse seu veículo, permitindo, na realidade, que a Toyota retirasse do mercado um veículo cujo problema de aceleração não podia ser imputado ao motorista", afirma a denúncia.

"E para dissimular ainda mais a falha, a Toyota exigiu do cliente, para comprar seu veículo, a assinatura de uma cláusula de confidencialidade e o comprometimento de não processar o grupo", acrescenta.

Além disso, foi observado que a Toyota omitiu deliberadamente a divulgação desta informação à agência de segurança do trânsito dos Estados Unidos (NHTSA) e durante uma audiência ante o Congresso.

Em um comunicado, a Toyota reafirmou ter investigado "rápida e minuciosamente todos os casos de aceleração descontrolada" dos veículos e confirmou ter comprado automóveis defeituosos para realizar "análises técnicas adicionais".

Coca-Cola ganha design futurista

2010-10-31T15:18:00.000-07:00

A Coca-Cola ganhou formas futuristas pelas mãos do designer francês Jerome Olivet.

Carinhosamente chamada de "Mystic", a embalagem especial do refrigerante americano traz "linhas sexies" e mantém a famosa silhueta arredondada da garrafa, porém com traços mais esculpidos.

A variante para a garrafa de Coca-Cola, segundo o designer, não foi uma tentativa de criar uma embalagem eco-friendly, mas apenas um exercício para expressar a felicidade em três dimensões. Tudo dentro do conceito Coca-Cola: "Abra a Felicidade".

A mágica acabou no Carrefour

2010-10-31T15:03:00.000-07:00

O paulistano Luiz Fazzio, diretor-superintendente do Carrefour no Brasil, surpreendeu cerca de 600 diretores e gerentes na reunião anual da varejista realizada em setembro, num hotel na zona sul de São Paulo. Desde o início de agosto no comando da operação, Fazzio decidiu mostrar aos funcionários os dados financeiros da subsidiária brasileira - algo tradicionalmente restrito a pouquíssimos integrantes do primeiro escalão. Os números eram preocupantes. Por causa da queda na rentabilidade dos hipermercados - área responsável por quase metade do faturamento de 25 bilhões de reais do Carrefour no Brasil em 2009 -, a companhia corria o risco de fechar este ano com prejuízo, o que não ocorre desde 2004. Além do tropeço na operação, a matriz acabara de reconhecer perdas de 160 milhões de reais de receitas contabilizadas indevidamente no caixa da operação brasileira. A situação era feia, mas ficaria ainda pior. Cerca de um mês depois, num comunicado emitido na França, o Carrefour admitiu que o rombo era ainda maior e chegava a 420 milhões de reais - uma informação antecipada pelo site de EXAME. Com as perdas, a previsão do lucro mundial do grupo neste ano foi reduzida em 3% - o equivalente a 100 milhões de euros. As ações caíram 4% no dia seguinte ao anúncio, a maior queda no principal índice da bolsa de Paris. "Não vou aceitar 'mágica'", disse Fazzio aos executivos do Carrefour diversas vezes nas últimas semanas.

Boa parte da mágica a que Fazzio se refere, descoberta após uma auditoria realizada pela KPMG a partir de maio, consistia em registrar como receita verbas que teriam sido pagas por fornecedores (para inclusão de seus produtos em tabloides ou para garantir uma posição privilegiada na gôndola), mas que jamais entraram de fato em caixa. Outra parte se deve a perdas no estoque que jamais foram contabilizadas. A devassa nas contas da empresa motivou uma série de mudanças na subsidiária - a mais rumorosa delas foi a troca no primeiro escalão da empresa. Dos dez executivos mais graduados do Carrefour no Brasil sobraram quatro. O primeiro a deixar a companhia foi o então presidente, o francês Jean-Marc Pueyo, substituído por Fazzio. Em seguida, dois franceses foram despachados pela matriz. Christophe Martin, vindo da operação belga, assumiu a diretoria financeira em substituição ao paulista Pedro Magalhães. Daniel Mora, ex-diretor da operação colombiana, chegou para acumular duas diretorias comerciais - a alimentar e a não alimentar, área responsável por compras de eletroeletrônicos e que concentrou boa parte da contabilização indevida de verbas da indústria. Além disso, o cargo de presidente para a América Latina, antes acumulado por Pueyo, passou a ser ocupado por Thierry Garnier, baseado na sede da empresa, em Paris.

Fim das verbas

Sob essa nova estrutura, Fazzio começou a passar um pente-fino na operação. Seu alvo principal até agora tem sido as ineficiências logísticas, que ficaram claras nas recorrentes perdas de estoque nos últimos meses. Enquanto os centros de distribuição ficavam abarrotados de produtos que chegavam a estragar, parte das gôndolas dos supermercados permanecia vazia. O desajuste se devia à má comunicação entre a sede e os gerentes das lojas, que até alguns anos atrás atuavam de maneira independente. "Os gerentes ainda mantêm algumas decisões sobre compras e não se entendem com os centros de distribuição", diz um consultor especializado em varejo. "O resultado é um índice de falta de produtos nas prateleiras que chega a ser o dobro do dos concorrentes." Em setembro, o executivo Luis Ricardo Pedro, ex-Bertin e Pão de Açúcar, foi contratado como diretor de logística, no lugar de Túlio Bolzoni. Outro recém-contratado é Sérgio Nóia, ex-vice-presidente comercial do Walmart, para a recém-criada diretoria de compras regionais, cuja tarefa será coordenar as sete gerências regionais e eliminar os conflitos entre lojas e centros de distribuição.

O segundo alvo de Fazzio é acabar com a confusão no registro de verbas pagas por fornecedores. Para isso, o Carrefour pretende abandonar de vez a cobrança de verbas (ou bônus, no jargão do setor) a partir de janeiro - uma mudança histórica na política comercial da empresa. "Ao longo dos anos, a pressão no Carrefour para fechar contratos de verbas se tornou maior do que para negociar o preço dos produtos", diz o executivo de uma fabricante de eletrodomésticos. É algo que outros varejistas começam a identificar como uma fonte de problemas. "Lidar com tantos contratos de verbas promocionais ficou complexo demais", diz Ricardo Pastore, especialista em varejo da ESPM. O Walmart, terceira maior rede de varejo do país, começou a mudar esse modelo em maio. No lugar dos bônus, passou a exigir um desconto maior nas compras. Após discussões iniciais, alguns fornecedores começaram a aderir a esse tipo de contrato nos últimos dois meses.

Além das questões internas, Fazzio terá de lidar com a crise de identidade pela qual passam os hipermercados no Brasil e em todo o mundo. O formato representa metade das vendas e um terço das 600 lojas da rede no Brasil. (No Pão de Açúcar, líder do setor no país, os hipermercados respondem por 39% das vendas e um décimo do total de suas 1 000 lojas.) Hoje, um time de executivos brasileiros está estudando o projeto Carrefour Planet, anunciado em setembro pelo presidente mundial, Lars Olofsson, que pretende investir 2 bilhões de dólares para adaptar metade dos 500 hipermercados da Europa em até dois anos. No Brasil, a reformulação dos hipermercados deve começar por São Paulo em 2011. Segundo executivos próximos à empresa, a intenção é reduzir a venda de produtos como eletroeletrônicos e alugar os espaços vazios para escritórios comerciais, escolas e até cinemas. Para diminuir o peso dos hipermercados nos resultados, boa parte da abertura de lojas concentra-se no modelo do atacarejo Atacadão - de longe, o mais eficiente da rede. Neste ano, 30 lojas do Atacadão foram inauguradas pelo país e apenas dois novos hipermercados abriram as portas. Mesmo com esse potencial, nas últimas semanas dois executivos deixaram a empresa - Ney Santos, diretor de tecnologia, e Belmiro Gomes, diretor comercial do Atacadão, foram para o rival Pão de Açúcar. Controlar o clima de instabilidade dentro do Carrefour e manter executivos importantes será vital para que Fazzio consiga, de fato, recuperar a companhia. Tudo isso sem usar nenhum truque de mágica.

Cliente sente mais segurança no corretor de imóveis

2010-10-31T15:01:00.000-07:00

Gestor imobiliário avalia a relação cliente x corretor de imóveis e como o profissional pode passar mais segurança nos negócios

O trabalho do corretor de imóveis vai muito além de vender um apartamento, ou ser um intermediário entre o dono do imóvel e o comprador. É ele que presta toda a assessoria desde documentação até a concretização do negócio. E o corretor que não executa um bom serviço, também não faz negócio e deixa de ganhar.

O Gestor Imobiliário pela Universidade da Cidade de São Paulo-UNICI, Givaldo Ferreira, avalia a segurança do cliente no corretor de imóveis. Segundo ele, os clientes de hoje já não tem mais o receio de antigamente. "Tempos atrás, muitos procuravam um advogado para acompanhar na negociação. Hoje, o mercado imobiliário está mais profissionalizado, inclusive com cursos universitários para capacitar esta área que está em constante expansão", explica.

Orientações corretas para cada ocasião

Pequenos procedimentos fazem a diferença na hora de comprar, vender ou locar. Ferreira explica que em caso de locação, primeiramente o corretor deve orientar o cliente em relação à fiança locatícia que existe no mercado, como, seguro fiança, fiança jurídica, física e também a caução que hoje não é tão usada quanto às citadas.

Para vender, a história é outra. É sempre bom deixar o vendedor seguro quanto a forma de aquisição do cliente, seja uma venda à vista ou financiada. “É recomendável fazer um contrato de compromisso de compra e venda, dando total segurança para que ele não se surpreenda no final, orientando na transmissão da posse e documento que serão apresentados para a outorga da escritura definitiva”, explica o gestor imobiliário.

A parte mais sensível do negócio é o comprador, até porque ele sempre compra baseado na confiança que tem no profissional que apresentou o produto. Nessa hora é fundamental o corretor tomar algumas medidas para que o negócio seja um sucesso e não dor de cabeça.

"Antes de fechar algum negócio, é importante o profissional checar o nome do vendedor para verificar se ele não tem alguma ação, ônus ou outras pendências que comprometa o negócio. Também é imprescindível atualizar certidões da matrícula, de ações reais de ônus reais, para ver se o imóvel não tem algum gravame", finaliza.

Muitos querem dispensar o trabalho do corretor de imóveis e fazer as negociações por conta própria. Mas é este o profissional que serve como porto seguro para que todas as etapas, tanto de venda, locação ou compra, sejam realizadas da melhor forma possível, garantindo segurança a todos os envolvidos.

Givaldo Ferreira CRECI 66095-F – formado em Tecnologia em negócios imobiliários pela Universidade de São Paulo – UNICID. E-mail: givaldoferreira@creci.org.br

6 lições de trabalho em equipe aprendidas com os mineiros do Chile

2010-10-15T05:20:00.000-07:00

Presos por mais de dois meses, os 33 mineiros no Chile, resgatados a partir de hoje, deram uma forte demonstração de humanidade. Além do forte instinto de sobrevivência e da evidente persistência, algumas outras lições podem ser tiradas da situação. Será que você consegue aplicar na sua empresa?
1- Eleja um líder para contornar crise
Todo processo precisa de gestão. Uma crise, então, necessita com mais urgência ainda. Tome por base os acidentes aéreos. As companhias sempre encontram um porta-voz, certo? Lembre-se que, em uma crise na empresa, todos são afetados e alguém com mais experiência pode, além de acalmar os mais jovens, pensar em soluções práticas de forma mais rápida.
2- Energia positiva gera energia positiva
Mesmo confinados, os trabalhadores geravam ótimas imagens. Sempre brincando, rindo, conversando. Ficar nervoso não agrega em nada, e cooperatividade é importante para resolver problemas.
3- Esqueça o complexo de Big Brother
Quando pessoas se unem, o conflito não precisa ser “a primeira coisa a ser criada”. Se fosse criado um conchavo dentro da mina, tendo em vista o limite psicológico ao qual todos estavam submetidos, certamente o resgate de todos não seria possível. Sua empresa pode ser um lugar produtivo se sua liderança conseguir unir a equipe em torno de um objetivo.
4- Planeje, afinal, a situação sempre pode piorar
A 600m de profundidade, era necessário cuidar da higiene e racionar o consumo dos mantimentos. Felizmente, com a abertura do túnel, os 33 trabalhadores conseguiram receber mais comida. Dessa forma, prepare-se para o pior. Qualquer coisa “menos ruim” do que isso será muito mais fácil de lidar se o planejamento for adequado.
5- Comunicação é a chave
Manter todos informados a todo momento é uma das principais formas de se manter a liderança e o foco do grupo. É muito mais fácil olhar o problema e enxergar a solução quando estão todos olhando para o mesmo ponto.
6- Resiliência, sempre
A capacidade de contornar desafios ou superar obstáculos precisa ser exercitada a todo momento em situações difíceis. Quando desistir não é uma opção, o único caminho a seguir é para cima!
Vale a pena ressaltar que para um bom trabalho de equipe, um bom líder é peça chave no processo.
Fonte: www.adm7.com

Delegando Tarefas

2010-10-15T05:19:00.000-07:00

Uma definição de delegar: é o processo de transmitir certas tarefas e obrigações de uma pessoa para outra; em geral, de um superior para um colaborador. Aquele que recebe o poder delegado tem autoridade suficiente para concluir o trabalho, mas aquele que delega fica com a total responsabilidade pelo seu êxito ou fracasso.
Quando delegar alguma tarefa, acompanhe os que receberam a delegação, peça que prestem conta em cada etapa do processo e não só ao final do trabalho.
A delegação é, fundamentalmente, um sistema de confiança. Quando realmente delega autoridade a uma pessoa, você demonstra sua confiança nela. Para obter flexibilidade e agilidade, os líderes precisam delegar poder e atribuições inerentes a cada tarefa, de tal forma que não fiquem diretamente envolvidos nas mesmas, mas continuem com a responsabilidade final do processo.

À medida que você delega você incentiva o desenvolvimento do conhecimento e das habilidades de seus colaboradores, os quais se tornam capacitados a resolver problemas na ausência dos líderes e têm a oportunidade de testar mais idéias e implementar soluções criativas, bem como de adquirir maior autoconfiança e desenvolver habilidades gerenciais.

Líderes devem saber delegar. A delegação de poder de maneira criteriosa aumenta o poder de quem o delega. Ao conceder aos colaboradores mais autoridade e ferramentas para executarem o serviço, o líder amplia sua influência e o colaborador adquire maior incentivo para trabalhar. Quanto mais delega atribuições, mais o líder penetra na essência de sua função: que não é “fazer” e sim “mobilizar para que os outros façam”.
Tenha em mente que delegar ajuda tanto a quem delega quanto a quem recebe a tarefa, pois permite que esses se desenvolvam. Ao delegar uma tarefa o líder não fará diretamente o serviço, mas precisará supervisionar e orientar aqueles que o fazem. Com esse procedimento você não terá tanto medo de que os outros não sejam capazes de executar a tarefa e estará dando treinamento para que possa supervisionar e orientar cada vez menos.

Às vezes os líderes acham que as pessoas nunca estão preparadas para assumir uma tarefa. Se não delegarem, realmente nunca estarão.
Imagine um líder que tenha um salário de $10 a hora. Se ele precisa de 5 horas para executar uma tarefa, ele gastará $50. Já se um colaborador, cujo salário é $3 a hora, precisar de 10 horas, mesmo sendo o dobro do tempo necessário o custo para a organização será menor. Além do mais, provavelmente na próxima vez que se precisar executar a tarefa, o colaborador precisará de menos tempo, e o custo será menor ainda.
O pior de tudo é que em função das razões descritas os líderes às vezes se cercam de pessoas de capacidade inferior a sua. Não tenha medo de ter em sua equipe pessoas melhores do que você, mas procure tê-las como aliadas. Se você se cercar de pessoas incompetentes por medo, nunca conseguirá atingir suas metas. Um outro motivo é que com bons resultados será mais fácil você se mudar para uma organização melhor ou maior.
Delegar com sucesso é uma habilidade e uma qualidade que você como líder deve adquirir. Agora, delegar é um processo para quem aceita correr riscos; e o “delegador” precisa ter paciência e incentivo. Evite fazer como muitas pessoas que mesmo achando que delegar é um procedimento sensato temem as conseqüências a ponto de evitar fazê-lo. Procure deixar claro àqueles que assumem as tarefas que eles também devem delegar tudo o que puderem a outros colaboradores. Agindo assim você estará criando na organização onde trabalha uma nova cultura.
“O único homem que não comete erros é o que nunca faz nada. O importante é nunca cometer duas vezes o mesmo erro” (Franklin Roosevelt).

Jovens brasileiros gastam R$ 50,00 por semana

2010-10-13T12:26:00.000-07:00

Os jovens brasileiros, entre 12 e 19 anos, gastam R$ 50,00 em média por semana, valor 10% menor que os consumidores com o mesmo perfil na Rússia e na China, por exemplo. No Brasil, estes consumidores chegam a 32 milhões, segundo o IBGE, e o objetivo deles para os próximos 12 meses é gastar 50% a mais. Este é o resultado do TRU Study 2010, estudo anual da TNS Research International que acontece em 24 países com 1,5 mil jovens das classes A,B,C e D.

O levantamento mostra que a principal fonte de renda de 20% dos entrevistados é o trabalho e a maioria ainda depende dos pais. Viver com os pais é a realidade de 52% dos jovens, sendo que 31% deles moram com a mãe e 3% com o pai. Meninos e meninas direcionam os gastos da mesada em roupas e acessórios. Os meninos gastam em média R$ 65,00 e as meninas R$ 69,00, podendo atingir R$ 87,00 nas classes A e B. Nas categorias de saúde e beleza, restaurantes fast food e diversão, a média é de R$ 34,00 em gastos por mês.

Os jovens costumam gastar mais com transporte público (R$ 33,00) do que com o telefone (R$ 25,00). Dos que participaram da pesquisa, apenas 7% posuem cartão de crédito ante os 35% que gostariam de ter o plástico para fazer compras com pagamento futuro. Por outro lado, 14% têm cartão de crédito de lojas varejistas, mas 67% não têm poupança.

Fonte: www.mundodomarketing.com.br

2010-10-13T12:21:00.000-07:00

Cinco coisas essenciais que você precisa saber para fazer negócios pelo Twitter

2010-10-11T13:26:00.000-07:00

Por Silvio Tanabe

A pergunta é natural diante de tantas notícias e reportagens na imprensa sobre quem está se dando bem, principalmente no Twitter, a sensação do momento. E a resposta parece ser clara: quanto mais tempo você demorar para participar das redes sociais, menores serão as chances de explorar todas estas oportunidades.

Isso explica a correria das empresas em entrar nessa nova onda. Afinal, é só acompanhar algumas estatísticas: o número de usuários do Twitter aumentou 1600% entre julho de 2008 e 2009, sendo que os brasileiros são os que passam mais tempo “tuitando” (cerca de 41,5 minutos por mês de acordo com pesquisa da ComScore). Somente em São Paulo, 45% da população já participa de alguma rede social, índice que aumenta para 75% entre os jovens entre 18 e 24 anos (Ibope Mídia). Nas empresas, segundo estudo da Universidade Federal do Rio de Janeiro (NTT/UFRJ), 74% dos pesquisados planejam participar das mídias sociais nos próximos 12 meses. Diante de números tão promissores, por que não tentar?

Até aí, nada de mais. O problema é quando as empresas, ansiosas por resultados rápidos, colocam “o carro na frente dos bois” (a expressão é tão antiga quanto válida). A mesma pesquisa da UFRJ revelou que 49% dos pesquisados já entram nas mídias sociais querendo “faturar” de alguma forma: insistem em oferecer seus produtos nas comunidades, fazem propaganda descarada nos blogs, enviam mensagens comerciais sem permissão. Ou, por outro lado, participam dessas mídias sem propósito definido, simplesmente “por participar”, para fazer parte e ver o que acontece.

A consequência: comunicação com conteúdo irrelevante, propaganda demais, foco de menos e, pior, a reação contrária dos internautas, que pode ir da indiferença à indignação. Por estas razões, os índices de sucesso nas redes sociais estão abaixo do que poderiam estar.

Em vez de escolher o caminho mais rápido, o ideal é trilhar pelo mais seguro. Além de maior potencial para gerar resultados, fazer um planejamento prévio com base no conhecimento das mídias sociais, do perfil do público-alvo e em ações sintonizadas com outras ferramentas de marketing digital também tem menos probabilidade de ser rejeitado. Os principais aspectos a serem levados em conta neste sentido são:

1. Entenda como as mídias sociais funcionam – Comunidades, blogs e Twitter possuem uma dinâmica própria, que só são compreendidas quando se faz parte delas. Portanto, antes de delegar a tarefa a terceiros, é essencial que você participe para ter uma noção mais clara sobre as regras de conduta e formas de abordagem mais apropriadas. Uma das primeiras coisas que descobrirá, por experiência própria, é porque ninguém nesse meio gosta de vendas diretas.

2. Entenda como o seu público-alvo interage – Estude como seus clientes, consumidores ou prospects participam das mídias sociais. Eles a utilizam para conhecer a opinião de outras pessoas sobre o seu produto, para reclamar ou elogiar? Estão interessados em assuntos profissionais ou pessoais? Quais os sites mais freqüentados (Orkut, Facebook, Sonico, MySpace, Via6, Linked In, Plaxo etc.) E se não participam, isso ocorre por falta de tempo, interesse ou dificuldade em acompanhar estas novidades? O que os motivaria a fazer parte de uma rede social?

3. Defina a estratégia – As etapas acima são fundamentais para o passo seguinte, definir a estratégia de atuação, que pode se dar em três níveis principais: canais de relacionamento (atendimento a reclamações, esclarecimento de dúvidas, interação com clientes e consumidores), comunicação (divulgação de lançamentos ou atualizações de produtos, informações práticas) ou campanhas de fidelização (promoções exclusivas para quem participa ou segue em suas comunidades, blogs ou Twitter). Independente da escolha, é essencial atuar de forma integrada a outras iniciativas de marketing utilizadas pela empresa, sejam online (website, e-mail marketing, links patrocinados, banners) ou offline (an&ua cute;ncios, mala direta, assessoria de imprensa etc.)

4. Crie um diferencial – Só participar não é o bastante. É preciso participar de forma diferenciada. Seja por meio de conteúdo exclusivo, promoções especiais ou atendimento personalizado. É a melhor maneira de conquistar atenção, fidelidade do público e, principalmente, fazer com que as suas iniciativas sejam divulgadas pelos próprios participantes por meio do boca a boca.

5. Tenha objetivos claros e mensure os resultados – Uma das grandes vantagens do marketing digital é dispor de recursos que permitem mensurar os resultados das mais diversas formas. Use isso a seu favor, estabelecendo objetivos e metas claras para cada mídia social. Uma dica para facilitar a tarefa é canalizar as ações das mídias sociais no site da empresa. Por exemplo, em uma promoção pelo Twitter, faça com que os internautas tenham de visitar o site para conhecer as regras ou os prêmios. Dessa forma, é possível mensurar em detalhes a audiência (região de proveniência dos visitantes, duração) e o tráfego (páginas mais visitas) do site e relacioná-los com a receptividade da campanha. É também uma forma dos internautas conhecerem mais sobre a sua empresa e outros produtos oferecidos.

Silvio Tanabe é consultor da Magoweb Marketing Digital e Soluções para Internet. (www.magoweb.com/clinicadigital)

Redes sociais: as relações humanas ao longo tempo

2010-10-11T13:24:00.001-07:00

O Facebook, maior rede social do mundo, divulgou, recentemente, que seis milhões de brasileiros estão presentes na empresa criada por Mike Zuckeberg. Apesar do contingente, ainda está longe do líder Orkut, com vinte e sete milhões de usuários. Considerando o crescimento apresentado pela empresa, assim como os novos aplicativos, a briga entre Facebook e Google, proprietário do Orkut, promete ser acirrada nos próximos meses. Tamanho interesse se justifica pela liderança brasileira na adoção desta tecnologia – nada menos que 86% dos internautas utilizam as redes sociais, conforme levantamento do Instituto Ibope Nielsen.

Voltemos um pouco no tempo. ICQ e Instant Messaging foram os precursores, retratados no filme Mensagem para Você, estrelado por Meg Ryan e Tom

Hanks, no longínquo ano de 1998. Espartanos e com poucos recursos, permitiam a comunicação via mensagens de texto entre as pessoas. Havia ainda nos primórdios da web os chats ou salas de bate-papo virtuais. Segmentadas por sexo e assunto, foram os primeiros passos rumo às comunidades. O avanço da internet e da banda larga possibilitaram a criação de programas mais robustos, os quais permitiam a inclusão de fotos, comentários, textos, preferências e aplicativos. O contato virtual se tornava mais pessoal e amigável a cada dia.

Apesar do tema redes sociais ser algo relativamente novo, o conceito remonta décadas ou mesmo centenas de anos. Eletricidade, água, gás, esgoto e telefonia chegam a nossas casas através de fios, canos e dutos, ou seja, redes. Uma das características é a capilaridade, ou seja, a possibilidade de levá-los de um ponto específico para múltiplos outros pontos. O advento da web trouxe nova vida ao termo, desta vez transportando imagens, mensagens, informações e entretenimento. Tamanha importância tem levado burocratas e agências reguladoras a discutir sobre a criação de uma estrutura governamental para fornecimento de banda larga às áreas remotas do país, diminuindo a questão da exclusão digital.

Para o sociólogo americano Mark Granovetter, o qual já apregoava o conceito no início dos anos setenta, as redes são compostas pelos laços sociais, os quais podem ser medidos através: (a) da quantidade de tempo dedicado ao contato, (b) da intensidade emocional, (c) da intimidade e (d) dos serviços recíprocos – podendo ser classificados como fortes e fracos. Tente se lembrar de suas redes sociais antes da web 2.0. Aos melhores contatos e amigos, dedicação, emoção, intimidade e reciprocidade. A grande vantagem das redes modernas é levá-lo, através dos laços fortes e fracos, a pessoas que você não esperava reencontrar ou conhecer. Vejamos o estudo realizado por Milgram.

Anteriormente a Granovetter, outro sociólogo, Stanley Milgram, tinha realizado interessante estudo. Correspondências foram enviadas, aleatoriamente, a diversas pessoas, as quais foram solicitadas a tentar fazer com que a mesma chegasse ao destinatário específico. O resultado comprovou que as cartas foram entregues ao destino após passarem por um pequeno número de pessoas, comprovando a teoria proposta do “small world” ou mundo pequeno. Estudos posteriores mostraram que seis era o número de conexões entre duas pessoas, independentemente de sua localização no planeta.

Este estudo corrobora as coincidências da vida. Quantas vezes em metrópoles como São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Nova Iorque ou Tóquio, conhecemos pessoas que por sua vez conhecem alguém da nossa rede de relacionamentos. Tenho certeza que com as redes sociais esta tarefa tem sido bem mais fácil. Não apenas através dos laços fortes e fracos, assim como por intermédio dos grupos disponíveis nas redes. Tudo com apenas um clique de distância.

Apesar da facilidade disponibilizada pelos aplicativos e pela web 2.0, vale salientar que as redes sociais já eram utilizadas por nossos pais e avós. Com menor abrangência e interatividade, porém, com maior interação, emoção e tempo dedicado às amizades, numa época em que telegrama era sinônimo de velocidade.

Marcos Morita é mestre em Administração de Empresas e professor da Universidade Mackenzie. Especialista em estratégias empresariais, também é colunista, palestrante e consultor de negócios. (www.marcosmorita.com.br/professor@marcosmorita.com.br)

As pessoas em primeiro lugar

2010-10-04T12:48:00.000-07:00

Luiza Helena Trajano comanda uma das grandes redes de varejo do Brasil, o Magazine Luiza. Mas em um rápido contato com essa empresária, é possível perceber que ela foge completamente ao perfil dos grandes profissionais de negócios, que falam pouco, são sérios e procuram esconder as estratégias da própria empresa. Não! Luiza Helena é daquelas pessoas carismáticas, fala de pronto, mostra-se generosa e, mesmo falando de negócios, estampa alma e espírito. A presidente do Magazine Luiza mostra uma política arrojada e tem como resultado o crescimento da empresa, que comprou recentemente a rede de Lojas Maia. O arrojo nos negócios é proporcional a franqueza do próprio trabalho e ao foco no funcionário. Esse ano, o Magazine foi apontado como uma das dez melhores empresas para se trabalhar. “Acima de tudo o Magazine Luiza investiu em pessoas quando ninguém investia. Pessoas em primeiro lugar mesmo na nossa empresa. Então se você for ver o pessoal todo é apaixonado”, comenta.

Depois de ter comprado 11 redes de lojas, a pergunta mais comum seria: o Magazine Luiza está “engolindo” os pequenos? Luiza Helena mantém o mesmo semblante e responde de pronto: “Eu quero deixar isso bem claro, sou apaixonada pela pequena empresa. A gente recebe pequenos empresários até do nosso concorrente para conhecer a nossa empresa. Comecei a dar palestra por causa do pequeno empresário”. Luiza Helena fala rápido, com entusiasmo. Além dos números ela traz emoção e, por isso mesmo, encanta o espectador. Para essa entrevista chegou duas horas atrasada, não culpa dela, mas do assessor que não a comunicou do horário. Quando soube do fato pediu desculpas enfaticamente e logo disse que no Magazine Luiza a política é de transparência e ninguém se furta a pedir desculpas.

A convidada de hoje do 3 por 4 é uma pessoa com destaque nacional pelo crescimento dos negócios, uma empresária que vai muito além da própria empresa e fala, com propriedade, de emoção e vivacidade. Com vocês, Luiza Helena Trajano.

A senhora fala muito em “jeito Luíza de ser”. Como é esse “jeito Luíza de ser”?

A gente é muito parecido com o Nordeste, a gente canta, a gente abraça, a gente celebra. Não podemos perder o nosso jeito com o crescimento, inclusive para o Nordeste. Todo crescimento você vai vendo só números e muitas vezes esquece (do jeito de ser). Minha preocupação e meu desafio é não perder essa transparência, esse jeito, peço desculpa quando erro, como fiz com você (ela atrasou duas horas para entrevista). Para os funcionários é a mesma coisa. Eles (os funcionários) têm uma linha direta comigo. Eles sabem que eu sou tão preocupada e se eles mandam um e-mail para um departamento e não tem resposta eles mandam com cópia para mim porque sabem que eu vou ficar brava.

A que a senhora credita esse crescimento do Magazine Luiza?

Acho que a gente tem um segmento de mercado adequado para o momento atual. Acho que o Brasil nunca esteve tão bem, a gente não pode ter vergonha de falar isso. Sou uma brasileira que defende o Brasil em qualquer lugar, não só agora que parece que meu tempo chegou. Também tem o fato do Magazine Luiza ter consistência, ele cresceu, auditou na hora certa, ele chegou na região na hora certa. Acima de tudo o Magazine Luiza investiu em pessoas quando ninguém investia. Pessoas em primeiro lugar mesmo na nossa empresa. Então se você for ver o pessoal todo é apaixonado pela empresa porque eles sabem que nós somos transparentes. Nada será feito na calada da noite, ninguém chega na mesa e tem surpresa. Eu garanto isso.

O que faz o cliente comprar no Magazine Luiza se hoje os produtos são todos iguais?

Tudo virou comoditie. Só duas coisas não são comodities: o atendimento e a inovação. Aí é que falo, cuido de pessoa porque sou filha única. Desde os 12 anos eu tinha um ideal. Por que uma empresa cresce e as pessoas são tão infelizes? Por que elas (as pessoas) são boas e quebram (as lojas)? Então meu desafio era ter uma empresa que crescesse e mantivesse a essência, a alma, o jeito de ser. Mas aí o resultado quando eu falava isso dizia que a gente parecia do interior. Mas hoje virou moda. Porque com as pessoas e inovação não tem como pagar uma consultoria e colocar regras da pessoa naquele momento. Para isso tem que ter pessoa motivada na cabeça, coração e bolso. Então, eu fiz por ideal. Hoje no mundo inteiro se fala em pessoas porque o que faz a diferença e não é comoditie é relacionamento, interação com o consumidor e inovação. Não adianta dar só treinamento. Não adianta fazer só manual. O mesmo cliente em situações diferentes exige tratamento diferente. Pessoas viraram importantes e o Magazine foi o primeiro a fazer isso. Somos case mundial de tratamento de pessoas. Estamos há 13 anos entre as melhores empresas para trabalhar.

Estaria aí a estratégia maior do Magazine Luiza de crescer? O funcionário?

Sempre soube que isso seria a diferença e não tem jeito de se fazer da noite para o dia. Agora manter isso com crescimento é nosso desafio. Quando você é pequeno você se reúne, faz encontrão. Mas como a gente manter isso é o meu desafio diário.

A impressão que passa é que o Magazine Luiza está “engolindo” redes, já comprou 11 redes de lojas em todo país?

Eu quero deixar isso bem claro, sou apaixonada pela pequena empresa. A gente recebe pequenos empresários até do nosso concorrente para conhecer a nossa empresa. Comecei a dar palestra por causa do pequeno empresário. Então eu lhe digo que os pequenos não precisam se preocupar. Hoje as grandes indústrias não querem ficar na mão de três ou quatro grandes empresários. Elas querem ter muita horizontalidade de entrega. Eles têm muito mais condição de ter um relacionamento com o cliente diferente. Para as indústrias, lógico, volume é importante, mas não é como era há cinco anos. Queria mandar uma mensagem para o pequeno: não se preocupe, os grandes não irão engolir os pequenos. O que é importante é que tenha velocidade, qualidade e sempre modernidade no seu mercado. Dou a minha palavra. É só entender.

Até que ponto o lucro determina o crescimento da empresa?

O lucro é essencial para o crescimento. Sou presidente de uma ONG, onde o dinheiro das minhas palestras vão para essa organização para área de educação, e se não tiver lucro a gente tem que tirar do bolso. Agora o que eu trabalho muito é que o lucro não pode ser a qualquer custo. O lucro tem que ser sustentável. Se um vendedor embute um serviço sem o cliente saber, mesmo que dê muito lucro para o Magazine Luiza, se a gente ficar sabendo ele é mandado embora. O vendedor assina um código de ética onde diz que ele não poderá tapear o cliente, mesmo isso dando lucro para o Magazine. Agora vender o serviço e ser agressivo na venda faz parte. O que não pode é ser a qualquer custo. A gente trabalha com lucro sustentável e se você for em qualquer uma das lojas e perguntar o que eu falo sobre embutir serviço, ele já diz que é mandado embora se fizer isso. E dá muito lucro isso (vender o serviço sendo transparente com o cliente).

Como vencer a concorrência?

Muito respeito a ela. Tenho respeito profundo da concorrência. Ninguém chega onde chega se não tiver feito coisas boas. Na nossa empresa é proibido falar mal da concorrência. A mim não interessa o que ele tem de ruim, interessa o que ele tem de bom. Tenho respeito profundo, ninguém fala mal de concorrência e só traz o que está fazendo de bom. O que ele está fazendo de ruim compete a empresa (ao concorrente) e não a mim.

O Magazine Luiza entrará no ramo de turismo?

Na minha região as pessoas têm muita vontade de conhecer o Nordeste. São filhos de nordestinos. A gente quer fazer uma coisa para que a empregada doméstica, para tanta gente que está entrando na economia. Eu estou fazendo muitas pesquisas, Luiza Viagem é um projeto novo onde estou muito envolvida.

O público do Luiza Viagem será quem?

Aquele que nunca teve oportunidade de viajar e aquele que nunca sonhou que ele poderia viajar. Esse inclusive quero falar: você pode. Agora pode não é só no preço, é na segurança que ele vai ter, como se tivesse um acompanhante mesmo.

Qual o investimento disso?

Estou fazendo pilotos. Não sei o valor. Desse piloto é que eu saberei quanto vai custar. Mas estou muito entusiasmada de fazer essa oportunidade.

A senhora também implantou o projeto “De volta para sua terra” com os funcionários do Magazine Luiza que poderão voltar para o Nordeste.

Esse é um projeto legal. Quando a gente anunciou que comprou uma rede no Nordeste (as lojas Maia) a nossa equipe vibrou demais. Lógico que ela sempre vibra e principalmente a equipe de São Paulo capital onde temos mais de 2 mil funcionários na Grande São Paulo. E a gente começou a perceber que eles queriam era voltar (para o Nordeste). Eles foram embora daqui (do Nordeste) porque não tinham emprego, mas a paixão era aqui. Estamos lançando um programa que chama De Volta para sua terra. Para o ano que vem eles estão se inscrevendo e os funcionários que quiserem irão se inscrever, aqueles que deixaram pai e mãe poderão voltar para o Nordeste e ganhar dinheiro. É impressionante o tanto de gente que está se inscrevendo.

O DNA do crescimento do Magazine Luiza é do vendedor, do gerente ou de Luiza Helena Trajano?

Olha, vou lhe falar uma coisa porque isso é difícil. Sou uma pessoa que adoro varejo e parece que esse DNA é meu. Mas não é. Custou entrar no osso, mas entrou. A gente tem os guardiãos de ética que são os próprios funcionários que ajudam a manter a cultura da empresa, denunciando o que não está bem.

Qual a meta do Magazine Luiza pós compra das lojas Maia?

A nossa meta é consolidar e depois que isso acontecer, que vai durar uns seis ou oito meses, é entrar no Espírito Santo e Rio de Janeiro.

Fonte: Tribuna do Norte

Brasil lidera expansão da 5àSec na América Latina

2010-10-02T03:32:00.000-07:00

São Paulo - A rede francesa de lavanderias 5àSec prepara uma ofensiva para expandir os negócios na América Latina sob um novo modelo de atuação.

A companhia adquiriu o controle da master franquia brasileira que até então representava a marca no País com sucesso. A operação brasileira responde sozinha por 26% da receita global da companhia e em agosto tornou-se a geografia com maior faturamento no grupo, superando inclusive a matriz.

A marca deve encerrar o ano com faturamento de 200 milhões de reais no Brasil - 28% a mais que no último ano.

Nelcindo Nascimento, que atuava como master franqueado, foi convidado a dirigir as operações da rede na América Latina. Sob o comando do executivo, o grupo pretende ampliar sua cobertura das atuais 308 unidades no País para 720 unidades até 2015.

Além de estender a rede de franqueados, a 5àSec vai apostar também na abertura de lojas próprias. Segundo Nascimento, o plano é abrir 72 unidades nos próximos 5 anos. "O grupo acredita no negócio. É tão bom que nós mesmos estamos investindo", justifica.

De acordo com o executivo, as franquias continuam desempenhando um papel importante na estratégia da companhia. Uma vantagem do novo modelo, segundo Nascimento, é que os franqueados que quiserem vender suas lojas não precisarão esperar por um comprador - a própria matriz poderá fazer uma oferta pelo negócio.

Dentro do plano de ampliação da rede, está prevista a abertura de 50 novas franquias neste ano e 53 no próximo. O foco da expansão são cidades com até 150 mil habitantes no interior dos principais Estados.

O objetivo da marca é ampliar a sua participação no setor dos atuais 32% para 50% até 2015. "O mercado brasileiro está muito aquecido. No passado atingíamos apenas 1% da população, hoje a nossa penetração já está em 3%", diz Nascimento.

Fonte: Revista Exame

Aquecimento do setor imobiliário sofistica ações de Marketing

2010-09-29T11:56:00.000-07:00

O aquecimento no setor imobiliário brasileiro está impondo novos desafios ao departamento de Marketing. Construtoras como Gafisa, Tenda, Tecnisa e Brookfield, assim como agências especializadas no segmento da construção civil, mostram os sinais positivos que o aumento no consumo destes bens trouxe para o país. Hoje, as maquetes tradicionais dos empreendimentos dividem espaço com plantas em 3D, realidade aumentada e até com vista do alto a bordo de um helicóptero.

Inovar neste segmento virou obrigatório. A Tecnisa é a primeira empresa do setor a fazer parte do ranking Best Innovator 2010, em que a consultoria A.T. Kearney e a Época Negócios avaliam as empresas mais inovadoras do país. A construtora está entre as 20 primeiras companhias graças a investimentos em internet e em serviços para diferentes perfis de consumidor.

Por outro lado, a Gafisa vinculou sua imagem à de Gisele Bündchen para atrair os olhos de consumidores mais sofisticados enquanto a Tenda leva seus futuros clientes para conhecerem in loco a sua casa própria. “Para cada produto temos estratégias diferentes, de acordo com cada região”, salienta Luiz Carlos Siciliano, Diretor de Marketing e Vendas de Gafisa e Tenda, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Internet não é mais novidade?
O maior investimento em ações e estratégias de Marketing fez crescer não só a participação das empresas no mercado como também a concorrência entre elas. O foco nas ações virtuais já não é mais novidade e o que faz a diferença para o consumidor ainda são as ideias criativas. “Se os mais fortes vencem os mais fracos, os mais inteligentes vencem os mais fortes”, ensina Romeo Busarello, Diretor de Internet e Relacionamento da Tecnisa, em entrevista ao portal.

Tanto Gafisa quanto Tenda estão com um olho nos internautas e o outro na conversão de vendas nos SACs. Para transformar uma reclamação em venda, as duas construtoras contam com ferramentas de medição da origem do cliente pelo site e pelo telefone. “É preciso conhecer o local, entender a forma de impactar o cliente e estudar o perfil de consumidor do empreendimento”, explica Siciliano.

A estratégia de Marketing para Tenda possui um estilo mais voltado para o varejo. Já para Gafisa, o destaque na comunicação é a localização diferenciada das construções e os itens de lazer disponíveis para o morador. “Impactar o consumidor hoje é diferente de distribuir folhetos no sinal. Procuramos nos destacar com relação a isso apesar de atendermos concorrentes diretos deste segmento”, conta Marcelo Larrat, Diretor da agência especializada Larrat Realizações em Marketing, ao Mundo do Marketing.

Foco nos corretores
A internet é a menina dos olhos das companhias do setor imobiliário. Pela web, o internauta procura por imóveis de acordo com sua necessidade, que abrange desde preço e local, até as opções de lazer. “Por isso, é importante dar pesos diferentes para as marcas e fazê-las fortes em seus segmentos”, afirma o Diretor das construtoras Gafisa e Tenda.

Uma recente ação da Brookfield rendeu mais de 14 mil acessos únicos ao site Meu Interlagos, criado pela incorporadora para divulgar a segunda fase de vendas do empreendimento Terrara, em São Paulo. A ideia de apresentar aos futuros moradores da região os produtos e serviços disponíveis nas redondezas converteu 10% das pesquisas em vendas. Após um mês do lançamento, o endereço já contava com mais de 50 estabelecimentos cadastrados.

As ações voltadas para os corretores também são de grande importância para o Marketing das empresas imobiliárias. “Nossos funcionários têm muito tempo de casa e procuramos reter os bons talentos”, reforça Busarello, da Tecnisa. Na Larrat, as ações são criadas para os corretores. “Quem não investe neles está fadado ao fracasso. O primeiro público a se conquistar é o corretor”, acredita Marcelo Larrat.

Diferenciação dá resultado
A agência busca levar a mensagem aos corretores de forma lúdica, em um formato fora do convencional. “Procuramos nunca apresentar um empreendimento de forma tradicional, a não ser que o cliente queira assim”, diz Larrat. Segundo ele, as estratégias de endomarketing feitas de forma muito didática, sóbria, ou sem incentivo, se confundem com outras ações menos elaboradas de uma construtora de pouca credibilidade no mercado.

O treinamento dos funcionários da Gafisa e da Tenda está mudando o perfil da equipe para atender a demanda virtual. As duas companhias dispõem de pessoas especializadas em internet e trocam informações com os internautas o tempo todo. “Usamos uma estratégia oriunda do ponto-de-venda, que é escutar os anseios do consumidor e responder imediamente”, ressalta Siciliano.

Esta é mais uma lição para que não se padronizem estratégias de Marketing. Cada vez mais as empresas do setor imobiliário entendem que repetir ações de sucesso nem sempre é o melhor caminho. “Não se pode achar que uma mesma ação dará certo em qualquer lugar do Brasil. Tem cidades onde é melhor fazer o lançamento de um empreendimento durante a semana e não nos dias de folga. Entender a região, o emocinal, e a concorrência é o melhor caminho”, ensina o Diretor de Marketing de Gafisa e Tenda.

Próximos passos
Para o resto deste ano, o Marketing das construtoras dirigido por Siciliano está focado no ambiente on-line e em 2011 a estratégia será baseada em maior conversão e velocidade de vendas possível com base em um sistema de meritocracia. De uma forma geral, Busarello, da Tecnisa, acredita que o setor não terá uma tendência, mas sim tendências. “As mais fortes são sustentabilidade e internet, principalmente as redes sociais”, prevê o Diretor da Tecnisa.

Na Brookfield, a flexibilidade no planejamento de Marketing no ambiente virtual é o carro-chefe. “Se uma estratégia não deu certo, na semana seguinte ela pode ser reformulada em outro formato. A internet oferece grandes vantagens neste sentido”, aponta Ricardo Laham, Diretor de Incorporação da Brokfield de São Paulo, em entrevista ao Mundo do Marketing.

A estratégia de Marketing para o mercado de construção será cada vez mais inusitada no que depender da Larrat. “Essa é a razão do nosso sucesso”, comemora o Diretor da agência que atua no mercado há 20 anos. Apesar do ímpeto de criar sempre novas formas de atrair os consumidores, existem determinados tipos de empreendimentos que exigem uma linguagem mais formal. “Mesmo assim procuramos dar uma pitada de diferencial, mas respeitando sempre o perfil do produto”, completa.

Brasil é o terceiro mercado em consumo de produtos de higiene

2010-09-26T11:19:00.000-07:00

A crescente participação da mulher brasileira no mercado de trabalho e a evolução na renda da nova classe C são fatores que explicam a expansão anual em média de 10,6% do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos nos últimos 13 anos, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmética (Abihpec). A expectativa é registrar incremento real (descontada a inflação) acima de 11% em 2009.

Francisco Caravanti Júnior, da Consult Cosmética e Farmacêutic, destaca que o mercado tem tudo para expandir-se ainda mais em 2010. Ele lembra do resultado positivo que o setor teve mesmo com a crise mundial, e afirma que, se a economia continuar como está, o crescimento deve passar de 13%.

– As condições econômicas estão melhores e o poder de compra da população também. Isso deve refletir-se nos resultados desse ano – afirma Caravanti Júnior.

O Brasil é o terceiro mercado consumidor de produtos de higiene e beleza do mundo, ficando atrás dos Estados Unidos e do Japão. Em 2008, o setor registrou R$ 21,2 bilhões em volume de vendas.

A produtora Juliana Gama, 26 anos, gasta R$ 1.500 por mês com cuidados para beleza, incluindo academia, tratamento estético e a compra de alguns produtos. Ela conta que está sempre procurando novidades para cuidar do corpo, mas diz que intensifica os tratamento durante o verão.

– A preocupação com o corpo é constante, mas no início do ano faço ainda sessões para eliminar a gordura localizada, cujo pacote com dez procedimentos custa R$ 800, – relata Gama.

No caso de algumas clínicas de estética, a projeção de incremento é de até 40% do movimento esse ano. Para isso, foram comprados novos equipamentos e oferecidos descontos para conquistar as clientes. Os tratamentos mais procurados nessa época do ano são para perda de medidas, celulites, flacidez, depilação a laser e rejuvenescimento facial.

A advogada Anna Paula Teixeira, 28 anos, só faz academia durante o ano, mas quando chega o verão testa procedimentos estéticos. Ela disse que parcela os gastos extras do início do ano, para não ficar com dívidas.

– No verão, vou mais à praia e preciso me preparar. Gasto R$ 500 por mês a mais com meu corpo por causa dos tratamentos – conta Anna.

A clínica Dicorp, da Barra da Tijuca, registra aumento da procura de tratamentos de pelo menos 20% a cada ano nos últimos cinco anos. Para esse ano, a previsão é de incremento de pelo menos 30% de movimento em relação ao ano anterior. A médica Marinez Peracchi, proprietária da Dicorp, atribui o aumento do faturamento do setor a uma busca frenética pela boa forma.

– Os tratamentos de beleza possibilitam a todos uma melhora significativa na aparência – justifica Marinez.

A clínica oferece descontos de até 40% no horário das 10h às 14h durante o verão. Segundo Marinez, a estação é sem dúvida a época de maior volume de vendas de programas corporais na clínica. Ainda assim, ela diz que vale a pena oferecer descontos para fidelizar e atrair novos clientes.

Na Dicorp da Lagoa, o movimento é 35% maior durante o verão. A gerente da unidade, Maria Helena Lauria, acredita que o aumento da procura deve-se à busca por resultados para poder colocar o biquíni e aproveitar as praias.

Já Onodera Estética, inaugurada há apenas seis meses, na Barra da Tijuca, registra crescimento mensal de 10%. A proprietária da unidade Viviane Laviola projeta crescimento de 40% nos próximos meses em comparação com o semestre anterior. Viviane disse que um cliente gasta em média R$ 1 mil em tratamentos, já que a recomendação para os programas de estética são dez sessões, para ter resultados duradouros.

– Quando uma pessoa procura a clínica, ela tem grande expectativa por bons resultados e está disposta a fazer um tratamento de médio prazo – explica Viviane.

O Salão Eclat aderiu aos descontos e oferece promoções de até 20% no peeling de maçã (renovação da camada superior da pele) e na hidratação de diamantes. Segundo Ana Junger, sócia do Eclat, os descontos oferecidos são uma ótima maneira de apresentar a qualidade dos serviços e cativar a clientela.

– A cliente compra um tratamento com desconto, gosta dos resultados e, naturalmente, se interessa por outros serviços com a mesma qualidade – observa Ana.

A publicitária Shirley Nunes, de 31 anos, diz que demorou a procurar clínicas de estética, mas ressalta que não fica mais sem os tratamentos. Ela admitiu que tinha muitos preconceitos contra tratamentos estéticos, mas deu o braço a torcer quando viu os resultados em uma amiga.

– É um pequeno gasto a mais todo mês, mas recompensa quando chega o verão e uso biquínis e saias – destaca.

Cuidados

A coordenadora institucional da Associação de Defesa do Consumidor (Pro Teste), Maria Inês Dolci, recomenda que o consumidor fique atento com promessas de resultados muito rápido. Ela recomenda que o cliente só faça tratamento em clínicas recomendadas por alguém de confiança e com indicação médica.

– O cliente deve sempre passar por uma avaliação. Deve ser informado sobre quais resultados pode esperar e a duração do serviço – alerta.

Inês explica que o cliente deve exigir no contrato todas as informações e promessas do serviço. Ela destacou também que o consumidor precisa saber se o procedimento é autorizado pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).

– O mais importante sempre é saber que não existe resultado milagroso – ressalta.

Fonte: JB Online

Dia das Crianças devem crescer 11% este ano

2010-09-26T11:18:00.000-07:00

As vendas nos shopping centers para o Dia das Crianças devem crescer 11% este ano, na comparação com o mesmo período de 2009, conforme levantamento realizado pela Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce). Segundo a entidade, esse aumento esperado para a data é fruto do bom desempenho que o setor vem apresentando.

"O comportamento das vendas só reforça os bons indicadores do cenário econômico nacional. Em julho, o crescimento foi de 13,18%, comparado a julho de 2009", revelou, em nota, Adriana Colloca, gerente de Pesquisa e Assuntos Econômicos da Abrasce.

A entidade lembra que o Dia das Crianças movimenta não só as lojas de brinquedos, mas também vestuário e calçados infantis, artigos esportivos, eletrônicos e celulares, além da área de alimentação e lazer dos empreendimentos. A data é considerada uma das melhores em vendas dentre os eventos sazonais do ano.

Fonte: O Estado de São Paulo

Bem-vindos à RE/MAX Brasil

2010-09-17T19:52:00.000-07:00

Somos a maior rede de Franquias Imobiliárias em transações no mundo, com mais de 7 mil Unidades e mais de 100 mil Corretores à sua disposição. Ninguém no Mundo vende mais imóveis que a RE/MAX

A RE/MAX Internacional, maior rede de franquias imobiliárias do mundo em transações imobiliárias, iniciou em outubro de 2009 suas operações no Brasil, com uma estratégia agressiva para conquistar a liderança do mercado nacional do setor. Com sede em Denver, Colorado (EUA), a RE/MAX está presente em 78 países de todos os continentes, com 7.000 franquias e cerca de 100 mil corretores.

O comando da operação brasileira pertence aos empresários Renato Teixeira, presidente da RE/MAX Brasil; Paulo Toledo, vice-presidente; e dos sócios Luis Carlos Julião e José Luiz Monteis. A rede atua com 17 Masters Regionais localizados nos principais estados do País.

Acesse e conheça: www.remax.com.br

Setor de franquias registra crescimento de 14,7%

2010-09-11T19:12:00.000-07:00

O setor de franquias fechou o ano de 2009 com um faturamento de R$ 63 bilhões. O número equivale a um crescimento de 14,7% em relação ao ano anterior, de acordo com dados divulgados pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), a partir de uma pesquisa feita com 1.643 marcas de franquias atuantes no país.

Um dos destaques do levantamento é o aumento no número de redes e unidades. No ano passado, 264 novas redes surgiram no mercado, um crescimento de 19,1%, totalizando 1.643. Entre elas estão Selleti, Brasil Cacau, Café Moinho, Casa do Sorvete Jundiá, Animafest, Dpil, Korai, Vest Casa, Riccó, RE/MAX, Total Express, Martelinho de Ouro, Babysol, Mara Mac e Pakalolo. Já o número de unidades saltou de 71.954 para 79.998.

Para 2010, a expectativa continua positiva e as apostas são as microfranquias, negócios de até R$ 50 mil em investimento, e a exploração de novas cidades. A previsão é de que o faturamento cresça entre 15% e 16%. Em número de marcas, a expectativa é de aumento entre 10% e 12%, já em relação às unidades a expectativa é de que haja um incremento de 8% a 10%.

Sobre os setores, o que mais cresceu em faturamento foi o de Acessórios Pessoais e Calçados, pelo terceiro ano consecutivo, registrando 41,2% de aumento em relação a 2008. Em segundo lugar está o setor de Vestuário, com 37,5% de aumento de faturamento, seguido pelo de Informática e Eletrônicos (28,9%) e o de Alimentação (21,8%).

Em relação ao crescimento do número de redes, o destaque de 2009 foi o setor de Hotelaria e Turismo, com aumento de 33,3%, seguido por Acessórios Pessoais e Calçados (30,7%) e Veículos (25,9%). O segmento de Acessórios Pessoais e Calçados também foi o que mais cresceu em número de unidades, 23,5%, seguido pelo de Alimentação com 22,3% e pelo de Móveis, Decoração e Presentes, com 21,8%. A expansão internacional também cresceu em 2009. Atualmente 65 redes nacionais já operam no exterior.

O valor das marcas: da fábrica ao consumidor

2010-09-06T16:50:00.000-07:00

Por Eduardo Przybylski

Quando uma marca conquista um bom espaço em um mercado ou até mesmo em um ranking de avaliações, significa que ela conquistou fidelidade por parte de seus consumidores. A promessa e as expectativas sobre ela estão sendo cumpridas e todos seus atributos estão claros. Consequentemente, ela atrairá mais investimentos para a instituição, o que gera um aumento em seu valor de mercado.

E esse espaço só foi conquistado porque existem investimentos que a instituição fez e faz de modo ininterrupto na área de comunicação. Reforçar os conceitos de produtos e serviços de boa qualidade em ações de grande visibilidade do público faz com que seja criada uma associação direta com a marca, salientando os compromissos e as relações.

Nesse contexto, os canais de comunicação presentes nas relações de negócios entre empresas têm um papel muito importante. É necessário investir esforços na comunicação que acontece entre, por exemplo, as fábricas e revendas e, com isso, fortalecer as informações da marca com as pessoas que tem um contato direto com os consumidores, como representantes comerciais, vendedores, call centers, etc. Eles reforçam e dão mais credibilidade à marca porque a aproximam dos seus usuários.

É preciso manter a marca viva na cabeça do consumidor. E uma das formas é investir na qualificação da comunicação dentro do canal. Pesquisas recentes apontaram um aumento na intenção de compra dos consumidores. Isso significa que a marca que estiver mais próxima dessa realidade obterá uma imensa vantagem na hora da opção de compra de um produto, e um canal bem estruturado, com certeza, irá possibilitar esse retorno.

É necessário que a marca esteja presente em todos os processos da compra e em todos os níveis, em especial na avaliação e busca de alternativas, pois é o primeiro impacto da marca com o seu consumidor. Após identificar a necessidade, ela ira atrás das opções que melhor se encaixam nos seus critérios. A comunicação, nesse momento, deve se preocupar em informar ao máximo o comprador, influenciando-o na decisão de compra para não deixar espaços para dúvidas e evitando que ele opte pela concorrência. Por isso, a importância de um canal de vendas estar alinhado com os preceitos e intenções que a marca tem.

É importante, ainda, que a empresa sempre fique atenta a pesquisas, ao mercado, ao seu canal, ou qualquer que seja o ponto de apoio da marca. Entretanto, é preciso ter claro que estes não são os únicos métodos de análise de uma marca, devendo a empresa buscar também meios próprios de autoavaliação. Esse é um passo primordial para a manutenção da marca, fortalecendo e ampliando seus laços com os consumidores.

Eduardo Przybylski é designer de informação da dBrain, agência especializada em marketing de canais.
Contatos: eduardo@dbrain.com.br/ www.dbrain.com.br

Valorize o ambiente de sua loja com uma boa música

2010-08-24T10:59:00.000-07:00

Você sabia que a música pode transformar sua loja em uma espécie de “refúgio” para os seus clientes? Por essa razão, é aconselhável que, ao entrar no salão de vendas, os consumidores possam escutar músicas de qualidade, que possam inspirá-los e deixá-los confortáveis naquele ambiente. Dessa maneira, você conseguirá fazer com que eles permaneçam mais tempo em sua loja e estejam mais propícios a concretizar suas compras.

Tenha em mente que, ao ouvir uma música agradável, enquanto examinam os produtos disponíveis, os clientes acabam criando uma relação mental com a mercadoria. Para escolher a música adequada,

fique atento ao seu público-alvo; descubra quais são seus gostos para que consiga oferecê-lo a música que, provavelmente, escolheria ouvir no rádio de casa ou do carro.

Por fim, atente-se ao volume do som, pois isso é fundamental. Deixe-o tocar de maneira que a música se torne agradável aos ouvidos de seus clientes. Enfim, lembre-se que as pessoas adoram fazer compras em lojas que tenham uma boa música ambiente!

Como você diz as coisas?

2010-08-24T10:55:00.000-07:00

Você sabe falar? Não estou interessado em saber se você é capaz de subir num palanque e fazer um discurso. O que quero saber é se, na sua vida, você fala “conscientemente”, ou seja, tendo sempre em mente o fato de que qualquer coisa que você diga tem o poder de afetar – positiva ou negativamente – todos os que o ouvem.

Conta-se que um monge estava caminhando no jardim do mosteiro durante um período de meditação. Encontrou outro monge, que estava fumando enquanto caminhava vagarosamente pelo pátio.

- Você obteve permissão para fumar durante a meditação? – perguntou o primeiro monge.

- Sim, obtive.

- Mas eu perguntei se poderia fumar durante a meditação, e não me permitiram.

- Você não se expressou apropriadamente. Você perguntou se poderia fumar durante a meditação. Eu perguntei se poderia meditar enquanto estivesse a fumar.

A maneira como você diz as coisas é tão importante quanto o que você diz – às vezes, mais. (…) Todo cuidado é pouco quando você começa a falar. Pare e pense, por um momento, na importância das palavras.

(…) As palavras sempre chegam carregadas de energia. E é por isto que são tão perigosas: porque a energia das palavras é poderosa, mas pode ser “negativa” ou “positiva”. Esta ideia é importante na vida etária, porque é você quem usa as palavras, aqui e agora, para comunicar ideias.

Mas é importante, também na vida diária, porque você se expressa pelas palavras. É como faca de dois gumes e – pior! – sem cabo. Depende, ao mesmo tempo, de como você diz e o que você quer dizer. Por sorte, sendo você o primeiro a falar, você ainda conserva o poder de dar o “tom” da conversa. De qualquer modo, em qualquer caso, para dizer seja lá o que for, há uma regra que não falha nunca: "pense muito antes de falar!". Há outra de que eu me lembro agora: "nunca deixe de dizer alguma coisa que, na sua opinião, possa fazer muita diferença".

Não sei da tua crença, mas peço a Deus para tornar suas palavras graciosas e ternas, pois talvez você precise engoli-las! Não há prazer maior que a sensação de dizer ao fim do dia: "tive um bom dia, vivi, pensei e falei com a firme intenção de fazer o bem".

Texto de Daniel Carvalho Luz, adaptado do livro "Insight I".

Corretor de imóveis é um consultor ou um consultador?

2010-08-06T08:27:00.000-07:00

O corretor de imóveis antes de se auto intitular consultor imobiliário, deverá ter a certeza de que vai dar ao seu cliente, conselhos com parecer técnico, examinando detalhadamente, todos os aspectos que envolve o andamento do negócio imobiliário.

É comum observar que alguns corretores recém formados no Brasil, apresentam seus cartões de visitas com seu nome e o título “Consultor Imobiliário” sem observar que para tanto, se faz necessário grande conhecimento técnico que fatalmente qualquer um conquistará ao longo do tempo, na prática da profissão.

Para vender um simples imóvel nos dias de hoje sem trazer consequencias negativas futuras para seu cliente, um corretor profissional necessitará, antes de apresentar o bem imóvel:

Fazer uma avaliação profissional do imóvel com base em normas técnicas da ABNT para transmitir ao seu cliente comprador, sua opinião sobre o valor mais aproximado do de mercado, para comparar com o preço que se propõe o proprietário a vender, e assim, fazerem uma real negociação;
Verificar possíveis defeitos ocultos (vícios redibitórios); vizinhança; e todos os detalhes que agregam ou não, valor ao bem vistoriado;
Verificar se quem se diz proprietário é o verdadeiro proprietário através de documento hábil e atualizado;
Reconhecendo a legitimidade do proprietário não é o bastante, pois se este está inserido nas dívidas ativas do Estado, União ou Município, a venda se torna inviável;
Por motivos óbvios com base na lei no. 8.009, de 29 de março de 1990 que dispõe sobre a impenhorabilidade do bem de família o corretor ainda, antes de apresentar o imóvel a venda, deve checar se o vendedor não está na condição de devedor nos termos do artigo terceiro da referida lei como transcrita abaixo:
LEI Nº 8.009, DE 29 DE MARÇO DE 1990. …

…Art. 3º A impenhorabilidade é oponível em qualquer processo de execução civil, fiscal, previdenciária, trabalhista ou de outra natureza, salvo se movido:

I – em razão dos créditos de trabalhadores da própria residência e das respectivas contribuições previdenciárias;

II – pelo titular do crédito decorrente do financiamento destinado à construção ou à aquisição do imóvel, no limite dos créditos e acréscimos constituídos em função do respectivo contrato;

III — pelo credor de pensão alimentícia;

IV – para cobrança de impostos, predial ou territorial, taxas e contribuições devidas em função do imóvel familiar;

V – para execução de hipoteca sobre o imóvel oferecido como garantia real pelo casal ou pela entidade familiar;

VI – por ter sido adquirido com produto de crime ou para execução de sentença penal condenatória a ressarcimento, indenização ou perdimento de bens.

VII – por obrigação decorrente de fiança concedida em contrato de locação.

………………………………………

Há casos em que alguém compra um imóvel e depois se obriga a devolvê-lo por força de decisões judiciais..

São tantos os detalhes que a lei obriga o corretor de imóveis a consultar antes de uma simples venda, que ele até pode se considerar um consultador por força da profissão, sob pena de responder por perdas e danos como manda o artigo 723 do novo código civil brasileiro.

O verdadeiro consultor imobiliário, em geral, não vende o imóvel. Ele presta consultoria com base científica, aliada a sua grande experiência no ramo em que atua.

Autor deste artigo:

Prof. Fernando de Queiroz

Consultor imobiliário

www.saladocorretor.com

CONSTRUIR PARA ALUGAR

2010-08-06T08:24:00.000-07:00

Talvez o título deste artigo não corresponda à melhor tradução da expressão inglesa built-to-suit, mas certamente é aquela que melhor revela sua finalidade.

Construir para alugar é um modelo de negócio que não encontra regramento na legislação brasileira, sendo, justamente por isso, considerado um contrato atípico, onde se misturam pactos de compra e venda, de empreitada e de locação.

Apesar dessa falta de normatização específica, trata-se de operação imobiliária perfeitamente legal, comumente usada nos países do chamado Primeiro Mundo, que nos últimos anos começou a ser empregada no Brasil, envolvendo inicialmente grandes corporações empresariais.

Mas, em linhas gerais, como funciona o built-to-suit? É uma transação que no mais das vezes envolve três participantes: um investidor, que tenciona obter uma boa renda; um inquilino, que necessita de um prédio com determinadas características para locar por longo tempo; e, um construtor, que executará a obra a mando do investidor, porém atento às especificações ditadas pelo locatário.

E, por que tudo isso? Basicamente, porque há, de um lado, um inquilino que deseja ter uma edificação especial própria, mas não tem interesse em realizar investimento de vulto, e, de outro lado, um capitalista, cujo escopo é fazer com que seu dinheiro gere aluguéis generosos, que normalmente alcançam a casa do 1% ao mês sobe o montante aplicado.

Observe-se que, para o inquilino, a construção de imóvel próprio traduz-se em capital imobilizado, sem capacidade de produção de riqueza, enquanto que os custos da locação são contabilizados como despesa, o que torna a segunda opção ainda mais vantajosa contabilmente.

Além do mais, como o imóvel é construído sob medida para si, pelo investidor, isso é traduzido em ganhos reais de produtividade, já que foi criado um espaço adequado aos funcionários. (Pesquisas apontam que fatores como qualidade do ar, iluminação, barulho e disposição ergonômica dos móveis, influenciam na produtividade.)

O capitalista, por seu turno, também tem várias vantagens: uma boa renda mensal, de largo prazo – normalmente, de 15 a 20 anos -, proveniente do aluguel pago pelo inquilino; a valorização contínua e crescente do seu investimento imobiliário; o capital e a renda garantidos por um bem imóvel; e, em certas situações, tributação sobre os aluguéis inferior àquela imposta aos locadores comuns.

Há que se considerar, ademais, que o investidor terá um inquilino fixo por anos a fio, não correndo o risco de ver o seu imóvel desocupado da data da saída de um locatário até que ocorra a contratação com um outro, e provavelmente não dependerá de uma imobiliária para administrar a locação para si – uma economia de cerca de 10%.

CARLOS ALCEU MACHADO
Advogado pós-graduado em Direito Imobiliário, Consultor, Palestrante e Coach Para o Mercado de Imóveis

VENDER SEM LUCRO?

2010-07-28T09:51:00.000-07:00

por João Baptista Vilhena

Recentemente, perguntaram-me se toda venda precisa representar, necessariamente, um retorno financeiro. Se estivesse no meu lugar, o que você responderia?
Se disser que “sim”, estará ignorando algumas situações importantes:

1.Há clientes que são estratégicos, porque são formadores de opinião e influenciam o comportamento de outros clientes.

2.Existem produtos que, mesmo com margem de contribuição negativa, ajudam no rateio dos custos fixos de produtos, verdadeiramente, lucrativos.

3.Há produtos que só são vendidos acompanhados de outros (os especialistas chamam isso de associação ótima). É o caso do aparelho de telefone celular, que só será comprado por alguém que possua uma linha. Normalmente, esses produtos são vendidos com prejuízo pelas operadoras de telefonia celular.

4.Muitas vezes, queremos conquistar um cliente que é fiel ao nosso concorrente. Nesse caso, podemos, eventualmente, utilizar a chamada estratégia de cabeça de praia e fazer uma venda inicial não lucrativa.

5.Existem situações, muito comuns nos tempos da inflação desenfreada, em que os lucros financeiros excedem os lucros operacionais. Isso significa que, mesmo vendendo com prejuízo, as aplicações do dinheiro no mercado financeiro garantem o lucro das empresas.

6.Embora ilegal, a prática de dumping (vender abaixo do custo para “quebrar” os concorrentes) é relativamente comum. Veja a recente guerra de preço dos jornais populares do Rio de Janeiro.

7.Líderes de mercado, muitas vezes, vendem com margem zero ou negativa para impedir a entrada de um novo concorrente.

Não quero cansar você com uma lista ainda maior, mas com certeza existem outras razões para vender sem retorno financeiro. Quanto à resposta para a pergunta que inicia este artigo, diferentemente do que você possa estar pensando, saiba que é um sonoro “não”!

Por quê? Se pararmos para pensar nas sete justificativas listadas acima, elas só se sustentam a partir de uma visão imediatista. Nenhuma empresa pode ficar, indefinidamente, vendendo com prejuízo.

Pensemos nos tais clientes estratégicos. Caso quem que se deixa influenciar por eles tenha começado a comprar de nós, será a hora de renegociar as bases originais. Por outro lado, se temos produtos com margens negativas, devemos reverter a situação ou retirá-los do catálogo, em vez de permanecer no prejuízo.

O caso dos produtos de venda associada é mais complexo. Conforme afirmamos, ninguém comprará um aparelho celular se não tiver uma linha. Por isso, as operadoras estão quebrando a cabeça para descobrir como parar de subsidiar os fabricantes de aparelhos. E nas outras situações que descrevemos? Que tal você pensar na solução e me enviar um e-mail com suas ideias? Abraços e boas – e lucrativas – vendas!
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João Baptista Vilhena é mestre em Administração e pós-graduado em Marketing. É vice-presidente do Instituto MVC e coordenador acadêmico dos MBA em Gestão Comercial e Gestão Estratégica de Serviços da FGV.
E-mail: vilhena@institutomvc.com.br

Logística: O Brasil não pode parar!

2010-07-24T08:40:00.000-07:00

A logística hoje é tratada como um assunto de vital importância pelas empresas. Depois das dificuldades enfrentadas, em decorrência da crise econômica, o tema logística voltou à pauta como solução para muitos problemas. O ano de 2010 marca a retomada das negociações, onde a recuperação do mercado, que começou no segundo semestre de 2009, irá de fato se confirmar. Felizmente as companhias perceberam que o trabalho logístico, visando à redução dos custos, é uma fonte de agregação de valor aos produtos e serviços. A logística é uma das principais soluções para a redução de custos no Brasil!
Mas, para que alcancemos este objetivo é necessário que o governo federal intervenha. O Brasil não pode parar! Sabemos que é preciso investimentos, e pesados. Sem dúvida o governo tem projetado ações para o desenvolvimento do País, como é o caso do “Avança Brasil” e do “Programa de Aceleração do Crescimento - PAC”, mas também é notório que o marketing é que merece o ônus, pois estes programas pouco avançaram.
Outro fator importante é que estamos em ano de eleição, um novo cenário político aproxima - se. É época de diagnosticar antigos problemas e iniciar uma nova etapa para soluções. Entre os muitos desafios que um País, como o Brasil, tem de enfrentar estão os necessários investimentos em infraestrutura, pois são eles que garantem que o desenvolvimento se consolide. As palavras ATITUDE e VIABILIZAÇÃO têm que constar nos planos de trabalho dos novos governantes.
Também sabemos que é necessária a intermodalidade dos modais de transporte para que tenhamos mais eficácia na atividade logística no Brasil. É preciso mais defesa e mais pró-ação nos diferentes modos de transporte, dentre eles o hidroviário, a cabotagem e o ferroviário. Para se ter uma idéia o modelo logístico do Brasil ainda está excessivamente focado no modal rodoviário, que corresponde a até 65% de todo o volume transportado, além ser o segundo mais caro, perdendo apenas para o aéreo. Sem falar que o País continua com mais de 70% de suas rodovias em péssimo estado.
Por outro lado, também é notório que, desde que assumiram a concessão das malhas ferroviárias, as transportadoras de cargas mudaram o cenário do setor, que passava por completa estagnação. A participação das ferrovias na matriz de transportes do Brasil passou de 17%, em 1999, para 26%, em 2009, sendo que a referência internacional nos desafia a atingir o índice de 42%.

A grande benfeitora dessa nova estatística é a iniciativa privada. Com ela o governo federal deixou de acumular um déficit de R$ 3,8 bilhões, acumulado nos dez anos que antecederam à desestatização. Atualmente, a União recebe das concessionárias R$ 500 milhões/ano pela concessão e arrendamento, além de R$ 300 milhões que as empresas recolhem para a CIDE (Contribuição de Intervenção no Domínio Econômico). Isso significa uma receita anual de R$ 800 milhões, sem considerar os tributos federais, estaduais e municipais.

Outra questão que devemos abordar é o investimento profissional. Investir em pessoas, no seu desenvolvimento e na retenção de conhecimento é um diferencial competitivo valioso e que jamais deve ser desconsiderado. Devemos, o setor público e privado, proporcionar formação intelectual para o profissional, devemos qualificá-lo e valorizá-lo. Desta forma o colaborador interno trabalhará feliz, motivado, com comprometimento, com competência e o melhor: será fiel à empresa, ao seu produto e à sua movimentação.

Para quitar dívidas, 48% das brasileiras contraem outros débitos

2010-07-19T11:08:00.000-07:00

Contrair uma dívida para quitar outra é uma prática comum entre muitos consumidores. Pesquisa feita pela Sophia Mind mostra que, entre as mulheres, 48% se endividaram para pagar outro débito.

Contudo, a experiência não foi muito boa para muitas delas que tiveram esse comportamento: para 30%, contrair mais débitos não valeu a pena. Para 18%, por outro lado, contrair uma dívida para pagar outra foi vantajoso.

Mais dívidas

Se muitas mulheres estão endividadas, outras tantas já conseguiram se livrar de dívidas. De acordo com a pesquisa, 92% das entrevistadas conseguiram quitar os débitos. Contudo, dessas, 45% voltaram a se endividar depois.

O levantamento mostra que, das que voltaram a contrair débitos, 26% já conseguiram quitá-los e 19% ainda estão enroladas com a dívida.

Ao todo, 59% das brasileiras que participaram do estudo estão endividadas e o vilão do endividamento delas é o cartão de crédito, citado por 54% como a principal dívida.

Problemas

Dentre os problemas apontados pela pesquisa para tanto endividamento entre as brasileiras está o surgimento de um imprevisto, apontado como responsável pelas dívidas por 31% das entrevistadas. Em seguida aparecem desajuste no orçamento doméstico (22%) e compra de um bem de alto valor (12%)

As compras supérfluas e doença foram os principais motivos do endividamento para 11% e 7% das entrevistadas, respectivamente.

Fonte: Info Money Pessoal

Negócios on-line se fortalecem com planejamento de Marketing

2010-06-30T15:48:00.000-07:00

Mundo do Marketing
Os negócios on-line são bem-vindos no Brasil. Cada vez mais empresas percebem que a internet é importante para acrescentar as vendas e, em muitos casos, é o principal plano de negócios de uma marca. Dados da e-bit encorajam o investimento já que, para este ano, espera-se um crescimento geral de vendas de cerca de 40%, se comparado a 2009.

Junto ao cenário favorável de se investir em mecanismos digitais rentáveis está a barreira da desconfiança que ainda existe para alguns e-consumidores. Isto está mudando graças a ações dos próprios players com relação à percepção do consumidor com dicas para uma compra segura. Os cliques feitos por 18 milhões de pessoas negociando pela primeira vez na internet em 2009 deram o aval para o acesso das grandes marcas do varejo à internet.

Se os números do ano passado animam, os de 2010 são ainda melhores. Espera-se 23 milhões de consumidores comprando seu primeiro bem de consumo ou serviço usando a internet que, em média, gastarão R$ 380,00, segundo a e-bit. A razão para o otimismo com relação aos negócios on-line nasce com o bom momento da economia nacional e com o aumento do poder de compra da classe C.

Entrega X preço
“Levando-se em conta a sazonalidade e o índice de entrega, o setor que tem feito o melhor trabalho é o de eletroeletrônicos”, aponta Alexandre Umberti, Diretor de Marketing e Produtos da e-bit, em entrevista ao Mundo do Marketing. De acordo com os números da empresa, os clubes de compras despertam o maior interesse em negócios on-line apesar de apresentam média de entrega superior a média geral do e-commerce.

O comum hoje é a entrega em 24 horas. O que difere os clubes de compra, além do extenso prazo de entrega, é o menor preço. “O problema é dizer que entrega e não cumprir. Não adianta estar fora do que o mercado pratica e não conseguir exercer os acordos comerciais”, alerta Umberti. A recente entrada do Carrefour na esfera de negócios on-line mostra que a interpretação incorreta do mercado virtual pode causar uma expectativa maior que a esperada.

“A leitura equivocada da varejista francesa sobre a demanda deste novo canal, nos primeiros dias, teve impacto na entrega. Mas rapidamente foi solucionada e atingiu níveis de excelência. É preciso estar atento ao consumidor, ser fiel a sua estratégia e entender qual é a identidade para dar foco ao negócio”, ensina o Diretor de Marketing da e-bit.

Web X PDV
Se os destaques positivos dos negócios on-line são o crescimento de setores proeminentes de eletrônicos, com a chegada da Copa 2010, e o de camisetas personalizadas, os negativos são as empresas que investiram em vendas de CDs e DVDs, principalmente por causa da pirataria e das cópias oriundas da própria web.

Outro fator que encoraja o investimento em negócios on-line é, primeiramente, a economia com relação a uma loja física. “Esta é a principal diferença. Optamos pela internet porque gastamos 30% do valor de uma loja física bem localizada, sem falar nos espaços em shoppings”, aponta Gustavo Menna, Diretor da marca de moda masculina Brave.

Dos e-consumidores da Brave, 20% deles conheceram a marca por indicação. Este é mais um ponto a favor dos negócios on-line, que já contam com a força das redes sociais e do boca a boca dos internautas. “O nosso diferencial com relação às grandes marcas são os vídeos no site para demonstrar os produtos. Este sistema de e-commerce é pouco disseminado no Brasil”, diz Menna.

Fifa denuncia cervejaria e diz que fãs do vestido foram instruídas a mentir

2010-06-17T10:14:00.000-07:00

A polêmica entre Fifa e a cervejaria holandesa Bavaria na Copa do Mundo continua nesta quinta-feira. A entidade máxima do futebol mundial voltou a se manifestar, denunciou a empresa de “publicidade encoberta” e afirmou que as torcedoras que usavam o vestido laranja na vitória da Holanda sobre a Dinamarca foram instruídas a mentir em caso de detenção.

O porta-voz da Fifa, Nicholas Maingot, explicou que a entidade não denunciou as garotas, mas sim a Bavaria por “publicidade encoberta” ao contratar grupos chamativos de jovens para que usem vestidos desenhados pela empresa para as partidas da Copa do Mundo. A Budweiser é a marca que patrocina o evento.

Barbara Castelein e Mirthe Nieuwpoort, duas das 36 mulheres do vestido laranja, foram presas e processadas por um tribunal que cuida de assuntos relativos ao Mundial. As modelos só foram liberadas após o pagamento de fiança de US$ 1.319.

“Averiguamos que a Bavaria mandou para a África do Sul dois coordenadores, que estavam encarregados de espalhar a campanha promocional e contratar garotas locais. Elas receberam instruções sobre o que deveriam fazer no estádio”, afirmou a Fifa em comunicado.

No texto a entidade máxima do futebol não revela de onde obteve as informações, mas dá detalhes sobre a ação da cervejaria. “Antes de entrar no estádio, elas se disfarçaram de seguidoras da Dinamarca para cobrir os vestidos laranjas”.

Segundo a agência local Sapa, Castelein e Nieuwpoort viajaram para a África do Sul com os gastos pagos pela Bavaria, enquanto as outras meninas foram contratadas especificamente para a estreia holandesa na Copa, na última segunda-feira.
“Já advertimos as empresas antes de começar o Mundial que a publicidade encoberta é ilegal na África do Sul”, explicou a Fifa. O caso provocou a demissão do comentarista de TV, Robbie Earle, acusado de ceder entradas ao grupo de 36 mulheres.

Na quarta-feira, a Bavaria enviou nota oficial para a imprensa mundial. “Se a Fifa tem qualquer problema com a nossa companhia, gostaríamos de pedir que eles entrem em contato diretamente conosco, e não façam nada contra as pessoas que usam os nossos vestidos laranja. Até agora, a Bavaria não recebeu nenhuma manifestação diretamente da Fifa”, dizia o comunicado.

Os vestidos laranja são distribuídos como brinde para quem compra mais de oito pacotes de cerveja Bavaria nos supermercados da Holanda. Sylvie van der Vaart, casada com o camisa 23 da seleção, estrela a campanha do "Vestido Holandês".

Google e Sony são as marcas com melhor reputação em todo o mundo

2010-06-16T12:16:00.000-07:00

O Google e a Sony foram eleitas as marcas com melhor reputação em todo o mundo. A pesquisa foi realizada pelo Reputation Institute, que revelou o resultado hoje, 21 de maio, durante a 14th International Conference on Corporate Reputation, brand, identity and competitiveness

O estudo foi realizado em 35 países e levou em consideração 1800 empresas. No Brasil, a marca mais lembrada por sua boa reputação foi a Sadia. Na Itália a Ferrari; na Alemanha a Luftansa; no Chile a Lan e nos Estados Unidos, a Jonhson & Jonhson. Gigantes como a Coca-Cola, Mc Donalds, L’Oréal e Petrobras também apareceram entre as mais citadas. A lista com as dez melhores posições, porém, não contou com nenhuma delas e teve empate na disputa pelo primeiro lugar do Google e da Sony. Conheça as dez empresas com melhor reputação no mundo:

1 e 2 - Google e Sony
3 – The Walt Disney Company
4 – BMW
5 – Daimler
6 – Apple
7 – Nokia
8 – Ikea (varejista suéca)
9 – Volkswagen
10 – Intel

Coca-Cola é marca mais amada durante a Copa

2010-06-16T12:11:00.000-07:00

A Coca-Cola, a Visa e a Sony são as marcas ligadas à Copa do Mundo de Futebol mais amadas pelos internautas do Twitter. É o que indica o levantamento “Copa das Marcas”, realizado pela Predicta, consultoria especializada no comportamento do consumidor nos meios digitais. A análise é feita diariamente durante o campeonato e os resultados indicam as marcas mais lembradas, populares e amadas.

A Coca-Cola também é a marca mais lembrada e mais popular entre os twitteiros, seguida por Nike, McDonald’s e Adidas, respectivamente. A empresa toma como base para a avaliação patrocinadoras da Fifa e da CBF, como Nike, Coca-Cola e Vivo, e também as que participam ativamente do Mundial, como Pepsi e Gatorade. A Predicta está ainda atenta a temas que podem ganhar destaque ao longo do evento, como os comentários sobre a “vuvuzela” ou a bola Jabulani, da Adidas. O ranking completo pode ser acompanhado diariamente em www.copadasmarcas.com.br.

Consumo de classes C, D e E crescerá 7% ao ano até 2012

2010-06-11T12:20:00.001-07:00

O consumo de produtos e serviços nas classes C, D e E deve crescer em um ritmo que é o dobro do esperado para as classes A e B, segundo estudo feito pela Fecomercio (Federação do Comércio do Estado de São Paulo).

A projeção considera que o crescimento do consumo das famílias de faixas de renda até dez salários mínimos (R$ 5.100) deve se manter entre 7% e 8% ao ano no período de 2010 a 2013.

Entre as famílias com renda superior a dez mínimos, o ritmo de expansão do consumo deve ser de 4% ao ano até 2013. Os cálculos levam em conta previsões de crescimento do PIB.

A dinâmica do consumo na classe média tem passado por mudanças nos últimos anos e deve se sofisticar cada vez mais, avalia Fabio Pina, economista da Fecomercio.

A alimentação representa 17% nas despesas de todas as famílias, que chegaram a R$ 93,2 bilhões, segundo dados do IBGE atualizados para 2006. Nas classes C e D, esse peso é maior -chega a 23% e 27%, respectivamente.

Cerca de 30% das despesas totais das famílias foram destinadas para a habitação -os gastos com esse item em todas as faixas de renda chegaram a R$ 27,8 bilhões.

Mudança de consumo

"Esses padrões devem mudar nos próximos anos, tanto por região como por itens de consumo. O consumo nas regiões Norte e Nordeste deve crescer mais proporcionalmente do que no Sul e no Sudeste. Mas haverá uma mudança significativa no que se consome", diz Pina.

"O consumo de arroz e feijão não vai mudar. Mas itens como habitação devem ter ganho de espaço entre as famílias, especialmente as de menor renda, que têm mais acesso a crédito e podem se beneficiar de empreendimentos mais econômicos."

Para a Fecomercio, mantido o ritmo de expansão de consumo das famílias, a questão que deve ser debatida é como se pretende sustentar esse crescimento. O estudo projeta que o consumo das famílias pode atingir R$ 2,42 trilhões até 2013 e R$ 3,29 trilhões em 2020.

"Como a tendência é de os gastos do governo e os investimentos privados crescerem acima do PIB, pode haver deficit internacional, já que o país terá de recorrer a financiamento externo para se financiar ou haverá aumento da inflação."

Fonte: Folha Online

Pesquisa revela o comportamento do varejista brasileiro

2010-06-11T12:17:00.000-07:00

Definir o perfil do público a ser atingido. Isso pode parecer simples, mas hoje esse é o grande desafio que a maioria dos varejistas brasileiros enfrenta. Os segmentos de públicos são tantos e tão heterogêneos que exigem do empresariado muita atenção em relação ao gosto e desejos do cliente, além de estratégias bem definidas em relação a canais de distribuição e seus formatos. Esses são alguns dos pontos levantados na pesquisa “Estratégias para o varejo brasileiro – reflexões sobre os anseios do consumidor”, realizada pela Deloitte com 50 empresas de grande e médio porte, no período de 13 de maio a 07 de junho.

“A pesquisa revela que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente. Com isso, o varejista precisa estar atento aos novos anseios e traduzí-los nas suas operações. As oportunidades são muitas e não podem ser perdidas neste momento”, analisa Reynaldo Saad, sócio, responsável pela área da indústria de varejo e bens de consumo da Deloitte.

O consumidor brasileiro hoje tem características peculiares e o varejista precisa estar cada vez mais atento para que sua estratégia seja traçada de forma correta. Para evitar a ruptura de relacionamento com o cliente, 91% dos varejistas estão preocupados com as questões operacionais afirmando que o mais relevante é a eficiência na reposição dos produtos. Já entre os líderes de mercado, 100% deles consideram a gestão dos estoques, seguido por uma definição eficiente do mix (88%) como os pontos relevantes para garantir maior disponibilidade de produto e evitar a ruptura de relacionamento. Isso mostra que os líderes de mercado estão não só atuando nas questões operacionais como já se beneficiam de uma execução mais estratégica.

Além disso, ao tomar a decisão de compra, o consumidor realiza uma análise sobre o produto, levando em consideração o conjunto de benefícios versus custo. Assim, o varejista precisa sempre desenvolver estratégias de precificação levando em conta: o perfil do consumidor, o serviço de atendimento, a qualidade do produto, entre outros.

A pesquisa revelou ainda que o atendimento personalizado está entre os serviços mais importantes para o varejista, com 87%. Em segundo lugar, estão os serviços financeiros (33%) e as garantias estendidas com 27%. Quando olhamos os líderes do setor vemos que a oferta de serviços é, de fato, uma tendência (67% já oferecem serviços financeiros).

Fonte: Varejista

Para Coca-Cola, primeiro ponto de contato é emoção

2010-06-03T13:44:00.000-07:00

Em uma época em que todas as empresas podem ter acesso aos meios de produção e de comunicação comuns, é essencial que uma marca encontre a fórmula para ser relevante na vida das pessoas. Durante sua palestra na quinta edição do Seminário Marketing 360º, o Gerente de Planejamento da Coca-Cola Brasil, Gian Martinez, mostrou como a marca encontrou essa fórmula e os resultados obtidos.

Citando Einstein, Martinez destacou que “a imaginação é mais valiosa do que o conhecimento” e que o maior valor da Coca-Cola, hoje, é a capacidade de ter idéias diferentes. “O conhecimento é algo que todos os players de qualquer categoria compartilham, assim como todo consumidor”, explica.

Com imaginação, a empresa pode estar presente em todos os pontos de contato pertinentes ao público. A mídia, que permite que a marca se comunique com seu consumidor, é apenas uma ferramenta comum a todas as outras marcas. De acordo com Martinez, o “Pensamento não deve estar limitado apenas a discutir ferramentas, pois a tendência é que todos pensem da mesma maneira”.

Vendendo experiências
Por isso, a Coca-Cola optou pelo chamado ‘Marketing 36º’, em que a capacidade de investimento ou de estar presente em todos os lugares é menos relevante que a capacidade de fazer parte da vida e da cultura do seu público. “Nos últimos 120 anos, a Coca-Cola, muito mais do que vender um produto, vendeu uma experiência de felicidade e de prazer intenso, o que transformou a marca em um ícone”, diz Martinez.

Em outra citação, Martinez lembrou a ‘Modernidade Líquida’, de Zygmunt Bauman. Uma sociedade cada vez menos rígida, sem barreiras impostas e sem estereótipos construídos, fez com que os negócios se modificassem e os pontos de contato deixassem de ser tão rígidos. Mais importante do que onde a marca está é como a marca está e que tipo de experiências ela proporciona ao público.

Com este conceito, a Coca-Cola tem percebido oportunidades de mercado, o que levou a marca, hoje, a possuir um portfolio variado dentro do segmento de bebidas. Quando a empresa constatou que a cada 100 copos de suco consumidos, apenas dois eram de sucos prontos para beber, vislumbrou a oportunidade de fazer a categoria de sucos prontos para beber ser importante na vida das pessoas.

Com gominho e com carinho
A Coca-Cola entendeu então que o ato de fazer um suco representava um gesto de carinho e, para conquistar o consumidor, decidiu vender esta experiência. O lançamento do produto Laranja Caseira, com base no conceito “primeiro suco com gominho e com carinho” representou esta decisão. Como resultado, a marca conseguiu ampliar o público consumidor de sucos de caixinha.

Falta de qualificação ameaça

2010-05-18T09:29:00.000-07:00

Apesar da geração recorde de empregos em abril e da previsão de criação de 2,5 milhões de vagas em 2010, a falta de qualificação ameaça o crescimento do número de postos de trabalho formais em todo o País, de acordo com o ministro do Trabalho, Carlos Lupi.

Este ano, a expectativa é que cerca de 1 milhão de trabalhadores passem por algum curso de formação. “Estamos muito aquém do necessário, deveriam ser 5 milhões”, comparou, em entrevista a emissoras de rádio durante o programa Bom Dia, Ministro.

Segundo Lupi, a falta de qualificação é o grande gargalo da geração de empregos no País e atinge principalmente setores como a construção civil e os serviços.

“No Brasil temos a cultura do diploma universitário, mas deixamos de lado os cursos técnicos e de aperfeiçoamento, que são os mais necessários agora. Falta uma política para cursos de qualificação e aperfeiçoamento de curto e médio prazos.”

Lupi disse que os investimentos em qualificação devem ser prioridade do governo e da iniciativa privada e aposta no chamado Sistema S (Senai, Sesi, Sesc, Senac e outros) para a expansão dos cursos de formação profissional. “Eles estão em todo o Brasil e têm a rede mais preparada para esses cursos. Mas temos que apelar para que ofereçam mais vagas gratuitas, porque quem está desempregado não consegue pagar.”

Segundo o ministro, o governo está elaborando um projeto de lei para combinar o recebimento do seguro-desemprego à participação do trabalhador em cursos de capacitação profissional. “O problema é que não temos estrutura pública nem privada para atender à formação de tantos trabalhadores”, reconheceu.

Fonte: Agência Brasil

Ponto Frio afirma que incêndio não vai prejudicar entrega de produtos

2010-05-13T06:48:00.000-07:00

Após o incêndio que atingiu um centro de distribuição de mercadorias do Ponto Frio nesta quarta-feira, a empresa afirmou que todas as compras já realizadas por consumidores terão suas entregas garantidas pelos demais centros de distribuição do Grupo Pão de Açúcar, responsável pela marca.Equipes do Corpo de Bombeiros de Guarulhos (Grande São Paulo) controlaram o fogo por volta das 19h30. A operação de rescaldo na área atingida foi iniciada pelos bombeiros que estão no local --foram enviados ao menos 20 carros da corporação, auxiliada por equipes da cidade de São Paulo.Durante o incêndio foi possível ouvir pequenas explosões dentro do depósito. Segundo os bombeiros, devido à queima de eletrodomésticos como televisores. Ainda não há informações sobre a área atingida nem os motivos do incêndio, que começou por volta das 16h30.O Ponto Frio informou que instituiu uma comissão interna para apurar o que ocorreu, e que "irá tomar todas as medidas cabíveis para minimizar o impacto desse incidente".O depósito foi esvaziado pela brigada de incêndio logo após o início do fogo. Não havia registro de vítimas até a noite desta quarta.O depósito fica na avenida João Paulo 2º, altura do 5.500, perto da via Dutra. De acordo com a Polícia Rodoviária, a fumaça não atrapalhou os motoristas. O incêndio também não prejudicou as operações no aeroporto de Guarulhos, conforme a Infraero."A empresa informa que trabalha de acordo com as normas de segurança vigentes e mantém o mais alto nível no controle de suas instalações para garantir a segurança e bem estar dos seus colaboradores", informou o Ponto Frio, em nota. FumaçaA Defesa Civil de Guarulhos (Grande São Paulo) retirou os moradores de dois condomínios de classe média localizados próximo ao depósito do Ponto Frio.Segundo Paulo Victor Novaes, coordenador da Defesa Civil, não havia risco do fogo chegar às residências, mas a fumaça que sai do depósito é tóxica. A região foi tomada por um forte cheiro de plástico queimado."O problema é a fumaça densa e tóxica que passa por cima das casas. O vento pode levar para dentro. O risco de intoxicação é grande e vamos controlar a situação até que a fumaça atinja um nível aceitável", disse.Um dos condomínios tem casas térreas e o outro é de apartamentos --ao todo, são cerca de 200 residências. Os moradores foram alojados em áreas comuns dos próprios condomínios, como salões de festa, mas alguns já eram autorizados a voltar por conta da diminuição da fumaça.
Fonte: Folha Online

Proteste não recomenda Coca-Cola Light Plus

2010-05-13T06:45:00.000-07:00

Proteste constatou que o consumidor está pagando mais por menos refrigerante com a entrada de Coca-Cola Light Plus no mercado. O produto oferece vitaminas e minerais, mas segundo a associação de consumidores, a melhor forma de ingerir tais nutrientes é por meio de alimentos mais completos.
Se comparada a versão Light que foi retirada do mercado, o consumidor compra menos refrigerante se optar pelo novo produto. Na embalagem de Coca Light Plus constam informações nutricionais em que uma lata supre 23% das necessidades diárias de magnésio, zinco e das vitaminas B3, B6 e B12. Porém, não deixa de ser refrigerante.

Coca entrega Coca-Cola Light Plus na casa do consumidor

2010-05-13T06:43:00.000-07:00

A Coca-Cola fez uma ação digital relâmpago para promover a Coca-Cola Light Plus. Na madrugada da última sexta-feira, dia 15, a marca disparou E-mail Marketing para milhares de consumidores e os 500 primeiros que clicaram no botão “Eu Quero” receberão o produto em casa esta semana.

Kia Motors prepara concessionárias para a Copa do Mundo

2010-05-13T06:40:00.000-07:00

As concessionárias da rede Kia Motors, patrocinadora oficial da Copa do Mundo, começam a se preparar para o evento. As lojas colocarão banners e adesivos temáticos em suas dependências. A ação também inclui automóveis da linha Kia Soul adesivados com a bandeira brasileira e uniformes especiais para os vendedores.

Crise muda perfil do consumidor e prejudica os "poderosos" do varejo global

2010-05-10T10:07:00.000-07:00

Uma pesquisa realizada pela Deloitte revelou que o perfil dos consumidores está mudando em todo o mundo, após o período de crise econômica, o que tem prejudicado o desempenho dos "poderosos" do varejo mundial.

De acordo com os dados, a instabilidade fez com que os consumidores se tornassem mais conscientes sobre valores, mais atraídos por marcas próprias e menos propensos a adquirir itens que não sejam de primeira necessidade e a comer fora de casa.

Mesmo com o término do período de recessão, o que o estudo concluiu é que sua duração e profundidade fazem crer que essas mudanças de comportamento do consumidor vieram para ficar, principalmente em países onde havia exagero no consumo no período pré-crise, a exemplo de Estados Unidos, Reino Unido e Espanha.

O varejo global

A pesquisa mostrou que as vendas e os lucros ao longo do ano fiscal de 2008, dos 250 poderosos do varejo global, refletem o impacto da diminuição da confiança do consumidor. Da lista das 250 maiores empresas do setor, 61 apresentaram queda nas vendas em 2008, ante 47 um ano antes.

O total das vendas dos 250 poderosos do varejo global ultrapassou US$ 3,8 trilhões no ano fiscal de 2008, em comparação aos US$ 3,6 trilhões do ano anterior, sendo que o aumento reflete o crescimento nominal das vendas e a mudança no mix das maiores empresas do varejo no mundo.

Muitos varejistas, revela a pesquisa, alavancaram as vendas fazendo promoções, o que prejudicou seus resultados. O lucro líquido caiu de 3,7% em 2007 para 2,4% em 2008. Das 184 empresas que divulgaram seus dados, 30 apresentaram prejuízo líquido, ante 14 um ano antes. Além disso, 123 viram suas margens de lucro cair.

Mercado de luxo

O estudo difere os consumidores daqueles que estão na categoria “luxo”, que podem ser divididos em dois. O primeiro grupo é de famílias com renda extremamente alta, que sofreram menos com a recessão.

O outro é o movido pelo desejo do consumo, que compreende famílias com renda e riqueza suficientes para comprar itens de luxo, mas cujas compras de alto valor exercem impacto considerável sobre a renda. Para esses, a crise causou grave queda na riqueza percebida e, portanto, nos gastos com produtos de luxo.

Em meio a este contexto, a pesquisa acredita que os vendedores de artigos de luxo desviarão o foco aos mercados emergentes, como China e Brasil, onde os “novos ricos” são atraídos por marcas e podem ser mais facilmente fisgados.

Fonte: InfoMoney

Marketing infantil: Uma nova sociedade vem se formando.

2010-05-05T07:34:00.001-07:00

Um estudo realizado pela Nielsen, revelou dados importantes para a indústria alimentícia e várias outras, que tem como mercado o público infantil. A pesquisa apontou que a culinária entre os homens está cada vez mais popular, principalmente entre os meninos de 2 a 11 anos.

Os programas de televisão Throwdown e Iron Chef tem 36% de audiência masculina, sendo que desses 47% e 45%, respectivamente, são de garotos de 2 a 11 anos. Já é possível encontrar também muitas escolas que oferecem classes de culinária para crianças nessa faixa etária, incluindo meninos e meninas.

Mas por que os brinquedos ainda são tão cor de rosa? Olhando alguns sites especializados, percebi que eles não estão mais tão rosa como pensei. Já existem empresas que perceberam esse pequeno grande comprador e trataram de se adequar e se reposicionar. Os fabricantes estão pintando seus brinquedos de cores neutras e, aos poucos, os meninos estão sendo introduzidos aos anúncios ao lado das garotas, que antes reinavam absoluta.

Mundo do Marketing

Nestlé, Telefônica e Grupo Bertin farão parte do Clube Amostra Grátis

2010-05-05T07:29:00.001-07:00

O Clube Amostra Grátis inaugura sua primeira loja na próxima semana e já tem confirmadas as marcas que disponibilizarão lançamentos para os consumidores que desejarem experimentá-los. Entre as empresas estão Nestlé, Grupo Bertin, Telefônica, Locaweb, Plantronics, Góoc, Arti 9, Smartcaps, Bag Beach, Casa de Pesca Pinheiros, Revistas Trip e TPM, Bela por Natureza e Daiwa. Os produtos pertencem a categorias como alimentos, bebidas, informática, vestuário, eletrônicos, cosméticos e higiene e vão desde cafeteiras e telefone voip até sandálias feitas a partir de material reciclado.

Melhor da Vida investe em promoções para aumentar venda no Dia das Mães

2010-05-05T07:28:00.000-07:00

O Melhor da Vida inicia suas ações para ampliar as vendas no Dia das Mães. Um concurso cultural levará um cliente para voar de balão. A melhor resposta para “O que é O Melhor Da Vida para sua mãe?” ganhará o passeio. Outra ação beneficiará consumidores que fizeram compras no portal em 2009. Ao voltar ao Melhor da Vida para fazer outra compra, ele receberá um vale-compras de R$ 49,90. Também ganharão um vale os clientes que indicarem outros compradores para o site.
Para divulgar as campanhas, O Melhor da Vida aposta em ações em redes sociais e envios de e-mail marketing, segmentadas de acordo com o interesse mapeado previamente pelo histórico de compras do e-consumidor. Com essas ações, a empresa espera ter um aumento de 35% no volume de vendas em relação ao Dia das Mães do ano passado.

Extra chega ao Facebook

2010-05-05T07:25:00.000-07:00

O Extra lança o seu perfil no Facebook. Na página da rede, os internautas receberão ofertas exclusivas, descontos e informações sobre internet e produtos, assim como já acontece no perfil da marca no Twitter. Um dos destaques da novidade é a aba que carrega diretamente o conteúdo do portal de vendas do Extra e traz uma mensagem de boas-vindas tematizada. A iniciativa faz parte da estratégia da empresa do Grupo Pão de Açúcar para reforçar sua presença nos meios digitais, via internet, redes sociais e celular, gerando relacionamento e fidelização.

Comércio eletrônico deve crescer 40% no Dia das Mães

2010-04-22T07:18:00.000-07:00

A e-bit espera um faturamento de R$ 620 milhões no Dia das Mães deste ano. A data deve obter um acréscimo de 40% nos R$ 440 milhões obtidos pelo setor em 2008. Entre os produtos com maior expectativa de vendas estão os de cosméticos e perfumaria, eletroportáteis, eletrodomésticos, TVs, telefone celular, além de flores e cestas de alimentos.

Alecrim é o ‘Empreendedor do ano’

2010-04-08T11:38:00.000-07:00

O empresário potiguar Marcelo Alecrim, presidente da ALE Combustíveis, quarta maior distribuidora do país, recebe hoje o título de “Empreendedor do Ano”, na categoria Master da premiação criada pela consultoria Ernst & Young com apoio do Instituto Endeavor.

Alecrim é um dos seis empresários que receberá a homenagem hoje, com entrega da premiação no hotel Hyatt, em São Paulo. No Brasil, essa é a 12ª edição do prêmio, presente em 50 países, que tem o objetivo de incentivar o espírito de perseverança e destacar os empreendedores que transformaram vitórias próprias em grandes contribuições para o país e para a sociedade.

Essa é a segunda vez que Marcelo Alecrim recebe a homenagem. Há dez anos, foi condecorado com o prêmio na categoria “O Mais Jovem Empreendedor”, quando ainda presidia a empresa regional SAT Distribuidora, fundada por ele, em 1996, no Rio Grande do Norte.

Pais querem restrição ao Marketing infantil, diz pesquisa

2010-03-25T06:54:00.000-07:00

Os pais estão preocupados com a influência do Marketing infantil. Pelo menos é o que indica uma pesquisa realizada pelo Datafolha para o Projeto Criança e Consumo, do Instituto Alana, que teve como objetivo medir a percepção dos consumidores com filhos entre três e 11 anos. Segundo o levantamento, 73% dos pais paulistanos acreditam que deveria haver algum tipo de restrição ao Marketing e à publicidade voltados para crianças.

Além disso, sete em cada 10 entrevistados afirmaram serem influenciados pelos filhos na hora da compra. Para eles, o maior influenciador dos pedidos, entre sete itens, são as propagandas, apontadas por 38% dos consumidores. Em seguida estão os personagens ou filmes e programas de TV.

Dentre os que apoiam algum tipo de restrição, os pais citaram como possíveis medidas o controle do horário de veiculação das propagandas na TV, do conteúdo de forma a garantir publicidades mais educativas e da publicidade de produtos com apelo sexual ou para a violência. A pesquisa foi realizada nos dias 22 e 23 de janeiro de 2010, com 411 pais e mães de todas as classes econômicas, com destaque para a classe C, que correspondeu a 52% dos entrevistados. Veja o estudo completo aqui (http://www.alana.org.br/banco_arquivos/Arquivos/docs/biblioteca/pesquisas/consumismo_infantil_final.pdf)

No dia do consumidor a E.Life divulga as categorias com maior índice de insatisfação do Twitter

2010-03-16T05:29:00.000-07:00

A E.Life, empresa brasileira líder em inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais, fez um levantamento entre os dias 01 de janeiro e 10 de março de 2010 para monitorar as categorias de mercado mais criticadas pelos usuários do Twitter a partir do hashtag #fail – expressão que significa algum tipo de falha, fracasso, reprovação ou até certo desapontamento por algo esperado. No caso de produtos e serviços, FAIL refere-se ao não cumprimento de um objetivo, atingindo de forma negativa as expectativas do consumidor.
Mais de 1.350.000 tweets com #fail (hashtag) foram registrados sobre a insatisfação dos tuiteiros em relação a produtos e serviços de 19 categorias que contemplam 165 empresas. O levantamento foi realizado por meio do TweetMeter, software desenvolvido pela própria E.Life para monitorar os comentários no microblog em tempo real.

As dez categorias mais citadas foram operadoras de telefonia (fixa e celular), informática, aparelhos de celular, supermercados, alimentos, eletroeletrônicos, provedores de internet, bancos, seguradoras e cartões, TV a cabo e companhias aéreas. Segundo o levantamento o uso do #fail foi relacionado a aquisição de serviços e produtos.

No caso das operadoras de telefonia, a insatisfação foi relacionada ao atendimento, a cobertura/acesso e ao preço. Em informática, destaque para as reclamações sobre os sistemas operacionais e programas que param de funcionar ou forçam a interrupção do trabalho e perda de informações. Um aspecto importante nessa categoria é que os usuários fazem comparações sobre funções, licenças, versões, lançamentos de diferentes marcas de softwares ou sistemas operacionais, por exemplo.

Ainda segundo o levantamento da E.Life, na categoria aparelhos de celular, o foco das reclamações concentra-se nos SmartPhones, principalmente devido aos aplicativos, ainda que, muitas vezes, não se comente sobre o aparelho em si. Na categoria supermercados o buzz é amplo. O hashtag #fail foi utilizado pela falta de produtos, filas, problemas de conservação, marcas próprias e comparações entre produtos considerados “Premium”.

Segundo o estudo, produtos e serviços da categoria alimentos são amplamente comentados no Twitter. Por exemplo, produtos com conteúdo ou aspecto que não condizem com o rótulo ou cujas condições de conservação não estão satisfatórias, relatos de primeira experiência de consumo e dificuldade em encontrar os produtos nas prateleiras geram tweets que refletem insatisfação.

Já na categoria eletroeletrônico, o levantamento mostra comentários que caracterizam a decepção com a aquisição dos produtos, já que muitos são caros, demandam mais tempo de pesquisa antes de efetuar a compra e geram grande expectativa nos consumidores. Os provedores de internet também recebem críticas pelos tuiteiros. Destaque para as reclamações sobre velocidade e quedas no serviço, atendimento e dificuldade de cancelamento de assinaturas.

O levantamento revelou que na categoria bancos, seguradoras e cartões, as queixas referem-se ao atendimento e aos produtos e serviços oferecidos, como por exemplo, problemas com internet banking, cartões e financiamentos, filas e caixas eletrônicos. Na categoria TV a Cabo, os tuiteiros criticam, principalmente, a programação (mudanças na grade e nos horários), além de reclamar do conteúdo. As principais reclamações na categoria companhias aéreas mencionam a dificuldade nas compras pela internet, principalmente por produtos anunciados em promoções que não são encontrados.

Fonte: Varejista

Carioca é quem mais gasta com refeição no Brasil

2010-03-10T08:46:00.001-08:00

carioca é quem mais gasta dinheiro para fazer uma refeição no Brasil. Este foi o resultado de uma pesquisa feita pela Associação das Empresas de Refeição e Alimentação Convênio para o Trabalhador (Assert), que mostra que o brasileiro gasta, em média, R$ 18,20.
No Rio de Janeiro a média é de R$ 20,40 seguidos por outras cidades do sudeste. O estudo contemplou 3.224 estabelecimentos que operam com Sodexo levando em conta um cardápio com bebida não alcoólica, prato principal, sobremesa e café. No Sul do país, os valores caem para R$ 15,40, em média. Os outros índices podem ser vistos no site da Sodexo.

Mulheres da classe C devem movimentar R$ 158 bi em 2010

2010-03-10T08:45:00.001-08:00

As mulheres da classe C devem movimentar R$ 158 bilhões até o final do ano, segundo expectativa do Instituto de Pesquisas Data Popular. Essas consumidoras são responsáveis por 41% da renda familiar, enquanto as mulheres da classe A ficam com apenas 25%. Atualmente, a classe C conta com 94,4 milhões de pessoas, uma fatia de 49,7% da população, que movimenta anualmente R$ 428 bilhões. Dentro dessa massa, existem 48,6 milhões de mulheres.A mulher da classe C já responde por mais da metade do consumo de produtos e serviços de vários segmentos. Enquanto 59% dos homens deste grupo têm cartão de crédito, por exemplo, este número sobe para 62% entre as mulheres. Essas consumidoras também representam a maioria nos principais canais de compra do varejo. Nas lojas de roupas, supermercados e farmácias, as mulheres da classe C são 51%. Nos shoppings, há pelo menos 12 clientes mulheres deste grupo para cada 10 compradores do sexo masculino.

O Grupo Carrefour na área de imóveis.

2010-03-10T08:40:00.001-08:00

O Grupo Carrefour está analisando parcerias com empresas do setor de incorporação e construção para erguer empreendimentos em terrenos no entorno dos hipermercados da rede no país – como divulgou o blog esta semana – mas não há nada ainda de concreto, segundo afirma o Grupo em nota.
O Carrefour também não confirma se alguma parceria nesse sentido será firmada no Rio Grande do Norte, onde possui três unidades do Atacadão (duas em Natal e uma Mossosó) e duas do Carrefour (na capital potiguar).
Segue a nota:
“Em relação às informações veiculadas sobre parcerias entre o Grupo Carrefour e construtoras, a empresa esclarece que busca sim otimizar seus ativos, como os espaços de sua rede.
Para isso, vem estudando possibilidades com várias empresas do setor de incorporação e construção, entre elas, Agre, Gafisa, Rossi, MRV, entre outras. Todas ainda em fase de análise. Portanto seria prematuro tanto falar sobre a definição de parceiros como dos locais em que poderiam ser desenvolvidos esses projetos”.
A Rossi, uma das possíveis parceiras do Grupo, reforça que não há contrato fechado entre as empresas. “Então ainda não há informações sobre possíveis empreendimentos em terrenos no RN”, informou, por meio da assessoria de imprensa.

mineiro Ronaldo Fraga ministra a palestra em NATAL

2010-03-10T08:38:00.000-08:00

A palestra do estilista mineiro dá início a segunda edição do projeto Natal Pensando Moda.Neste ano, 12 empresas participam da iniciativa do Sebrae-RN, em parceria com o Senai.A palestra será gratuita e ocorre na próxima segunda-feira.
Profissionais e empresários do ramo da moda do Rio Grande do Norte poderão inteirar-se das últimas tendências do mundo fashion com instruções dadas por um dos mais criativos e talentosos estilistas brasileiros.
O mineiro Ronaldo Fraga ministra a palestra “Design de Moda Reafirmação da Cultura Potiguar através do Desenvolvimento de Coleções”, na próxima segunda-feira (15), a partir das 9h, no auditório do Sebrae, em Natal.
A palestra é aberta ao público e estão sendo disponibilizadas 120 vagas. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas através do 0800 570 0800.
O estilista vai falar sobre o processo de desenvolvimento de coleções, abordando desde a escolha do tema e cores até a modelagem.

TV de LCD deve ficar mais barata antes da Copa

2010-03-10T08:37:00.001-08:00

A cotação mais baixa do dólar neste ano, a chegada das novas gerações de TVs de LED (versão melhorada do LCD e do plasma) e a maior procura dos consumidores por televisões de tela fina são alguns dos fatores que levarão os preços destes produtos ficarem até 25% mais baixos para a Copa do Mundo.A paixão dos brasileiros pelo futebol provocará verdadeira guerra no varejo para conquistar os consumidores. Segundo fabricantes, o Brasil é um dos poucos países em que a demanda por televisores cresce tanto nesta época.Apesar das vendas serem intensas entre abril e junho, conforme a Seleção Brasileira avança no torneio as pessoas continuarão comprando. "Quando o Brasil perde, as vendas caem", afirma o diretor de linha marrom do Walmart, Luciano Hoffmann.Segundo o executivo, a tendência é que os preços das TVs de LCD e plasma caiam 10% a partir de abril. A rede negociou com a Samsung modelo de 37" full HD (alta definição) com conversor digital. Hoffmann garante que o valor dela será 25% menor frente os similares da concorrência.Ao contrário de 2009, a indústria afirma que conseguirá atender os pedidos. "A saída do modelo LED cresceu e isso faz o preço cair", diz o diretor de eletrônicos de consumo da Samsung, Marcio Portella Daniel.Para a Copa, a tendência é que muitos troquem o televisor de tubo pelo de LCD, enquanto os que têm este modelo migrarão para o LED. Portella aponta que a diferença de preço entre o LCD e o LED com configurações iguais chega a 40%. As ‘telas finas'' deixaram de ser luxo para entrar na rotina das pessoas.DIGITAL - O apelo das empresas para elevar as vendas é que este será o primeiro torneio mundial que o País terá oportunidade de assistir com transmissão digital. Neste embalo surgirão nas prateleiras das redes em breve a TV 3D. A coreana LG apresentou alguns aparelhos que precisam de óculos especiais.Fernanda Summa, gerente de produto da área de TV da LG, sinaliza que Net e Globo já estão trabalhando para fornecer conteúdo em 3D. "A Globo, inclusive, fez testes com transmissão da novela e do Carnaval", diz. A emissora deverá transmitir alguns jogos da Copa neste formato.PREFERÊNCIA - O carro-chefe de vendas na Coop (Cooperativa de Consumo) é o modelo de 32''''. O gerente de compras de Eletro Edson Rodrigues prevê alta de 60% nas vendas nesta categoria em relação a 2009. "Os preços estarão atrativos", afirma. A rede também aguarda a chegada da TV 3D para atender os aficionados por tecnologia.No Grupo Pão de Açúcar (Extra e Ponto Frio), 85% dos aparelhos vendidos são de LCD, 10% são de plasma e só 5% de LED. O gerente comercial Fábio Tavares endossa o coro e também garante preços mais baixos do que em 2009.A Lojas do Baú Crediário reforçou o estoque em 30%. A rede crê na estabilidade dos preços. Em nota, Magazine Luiza, Casas Bahia e Carrefour informam que as vendas serão maiores, mas não detalham variação no custo do produto.Por determinação do governo, TVs com 32'', no mínimo, devem ter sintonizador de TV digital a partir de junho.
Fonte: Diário do Grande ABC

Lojas virtuais têm forma rápida de compra, mas cancelar é difícil

2010-03-10T08:36:00.001-08:00

Já é possível comprar pela internet com apenas um clique. Mas a facilidade não é a mesma para cancelar a compra. A Saraiva lançou a ferramenta esta semana, e o Submarino, há 16 dias, mas nenhuma das duas lojas virtuais oferece soluções imediatas para a devolução de um produto adquirido por engano. Pelo novo sistema, basta clicar na mercadoria desejada e digitar a senha de acesso, tirando a função do “carrinho de compras” e da página de pagamentos. Para se cadastrar, é preciso aceitar a opção de “comprar em um clique”.Entidades de defesa do consumidor lembram que os produtos adquiridos fora de estabelecimentos comerciais – por telefone, lojas virtuais e revistas – podem ser devolvidos até sete dias corridos depois da entrega. E o cliente deve ser reembolsado sem custos pela desistência da compra. Mas, de acordo com especialistas, as empresas não divulgam esta informação e dificultam a troca ou devolução de produtos.O estudante Leandro Ribeiro, de 26 anos, comprou um livro no site da Submarino no ano passado. Quando o livro chegou, ele percebeu que tinha comprado a versão em inglês. Ao entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do site, informaram que ele deveria enviar o produto de volta por Sedex.– Como o livro tinha custado apenas R$ 7, e o Sedex era mais de R$ 10, desisti de trocar – contou Leandro.A Saraiva informou que, no caso de desistência, o cliente deve entrar em contato com a empresa e eles seguirão as regras da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon). Procurada pelo JB, a Submarino não quis se pronunciar sobre o assunto.Com a nova ferramenta, as informações confidenciais, como documentos, números de cartões de crédito e endereços, ficam armazenadas em um sistema e não precisam mais ser digitados a cada compra. Segundo o diretor-presidente da Livraria Saraiva, Marcílio D'Amico Pousada, a empresa implementou um protocolo, que garante a segurança do usuário.– A Saraiva tem um certificado de segurança da Cielo e da Redecard, para garantir que os dados do cliente fiquem seguros – explicou. Desta forma, apenas as bandeiras Visa e Mastercard são habilitadas para o serviço.Pedro Feio, de 23 anos, compra muitos livros pela internet. Segundo ele, é uma forma de comparar preços e encontrar livros em falta no mercado. No dia 25 de fevereiro, Feio fez uma compra no site Companhia do Livro, que deveria ser entregue em sete dias.– Quando entrei em contato, a empresa me disse que não tinha o livro em estoque e, que assim que tivesse, iria me enviar.Para o subsecretário do Procon, José Teixeira Fernandes, as compras pela internet trazem benefícios e consequências. O consumidor deve acessar sites que tenham credibilidade e procurar saber o endereço físico. “Cobrar a nota fiscal também é muito importante”, alertou.As vendas online devem atingir R$ 13,78 bilhões este ano, 30% a mais que em 2009, segundo a e-bit. O número de reclamações também aumentou: o Procon recebeu 90 queixas de compras virtuais em novembro e dezembro de 2009, contra 36 nos mesmos meses de 2008.
Fonte: JB Online

Meninas gastam 60% da mesada em maquiagem

2010-03-02T07:16:00.000-08:00

A receita de maquiagem para agradar as adolescentes é uma só: brilho nos lábios, olhos marcados à la Avril Lavigne - cantora inglesa, ídolo da maioria delas - e, de preferência, um resultado bem natural, quase imperceptível. Embalagens pequenas, que permitem um desembolso menor e multifuncionais, também são importantes para conquistar o público jovem. Com menos dinheiro no bolso, sim, mas com vaidade e exigência de sobra, os adolescentes estão na mira da indústria.

O Boticário prepara o relançamento de sua linha Cores, que chega ao mercado no dia 5 de maio, com foco nas adolescentes. A linha Faces da Natura, para o público acima dos 15 anos, tem embalagem, fórmula e boa parte dos produtos voltada às jovens. A Avon acaba de remodelar sua linha Color Trend, presente em cem países e a canadense M.A.C., embora não tenha uma linha específica, atrai esse público pela variedade de tons disponível.

Para relançar a linha Cores, O Boticário muniu-se de informações. Além de um levantamento com consumidoras entre 14 e 19 anos, a empresa usou dados da pesquisa Multi V 2004, realizada com 3 mil mulheres de idades variadas e de todas as classes sociais, realizada pelo Sindicato da Indústria (Sipatesp).

O estudo mostra que, enquanto 18% das mulheres usam brilho labial, 39% das meninas entre 14 e 19 anos utilizam freqüentemente esse produto. O uso de lápis de olho é hábito para 52% das adolescentes, mas somente para 39% das mulheres com mais idade. Já o batom é preferência para 66% das mulheres e 62% das adolescentes.

"Isso nos fez criar maquiagem para a boca com menos cobertura e mais brilho, por exemplo", diz Ana Eliza Pavão, gerente de marketing de maquiagem do Boticário. A linha Cores possui textura diferenciada e precisa ser aplicada várias vezes para dar cobertura. "Isso porque, a menina erra muito ao se maquiar e pode refazer a maquiagem várias vezes", diz Ana Eliza.

O lado sensorial é muito importante para conquistar os jovens. "É fundamental usar sabores, aromas e texturas", afirma Letícia Rodrigues, gerente da unidade de negócios de maquiagem da Natura. A empresa lançou gloss com sabores de banana, morango com chocolate e até uma versão caipirinha, com sabores do drink.

Segundo dados levantados pelo Boticário, 17% da população brasileira é composta por jovens entre 12 e 19 anos, o que significa 28,5 milhões de pessoas. "Estamos falando de um mercado de 10 milhões de meninas", diz Ana Eliza. Não bastasse o grande universo, a pesquisa da Natura mostra que as adolescentes gastam 60% da mesada com cosméticos.

O Boticário investiu R$ 800 mil para reformular a linha Cores, que existe desde 2000, mas era destinada a mulheres acima de 20 anos. Entre os destaques da linha de maquiagem do Boticário está o "Kit Balada", composto por um duo de maquiagem que contém um spray de menta, de um lado, e um brilho labial, de outro. Há também o "Kit Sobrevivência", composto por lápis e brilho labial.

No ano passado, a Natura lançou um produto semelhante, com gloss e sombra. "A praticidade produtos com mais de uma função tem grande aceitação por esse público", completa Letícia, da Natura.

Na M.A.C., os campeões de vendas para meninas são gloss, rímel, lápis preto e o pó bronzeador. "A tendência mundial entre as adolescentes é usar olhos mais maquiados e pouca cor nos lábios", diz Vanessa Rozan, principal maquiadora da M.A.C.

O mercado de maquiagem faturou R$ 947,7 milhões em 2005, segundo dados da Associação Brasileira de Indústrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec).

(Valor)

Paulo de Paula nega “especulações” sobre venda da UnP

2010-02-26T11:33:00.000-08:00

O empresário Paulo de Paula chamou de especulações as notícias que circulam no mercado de que teria vendido o restante de suas ações na UnP à Rede Internacional de Universidades Laureate. Desde 2007 os dois são sócios no negócio, mas desde o ano passado vinham tendo desavenças em relação à gestão da universidade. Paulo de Paula é dono de 40% das ações. “‘O que estamos buscando neste momento é um acordo de convivência, para que tudo continue como estava antes, nos repeitando mutuamente. O resto é especulação”, garantiu Paulo em entrevista ao blog, sem descartar, porém, a possibilidade de compra ou de venda no futuro. “A vida empresarial é dinâmica. Comprar e vender faz parte. Pode ser que em três anos, em três meses, isso aconteça, ninguém sabe. Pode ser que no futuro façamos IPO (significa Initial Public Offering. É a primeira oferta de ações de uma empresa). Possibilidades existem”. Por enquanto não há proposta de nenhuma das partes de acordo com ele. “O que posso dizer é que estamos buscando entendimento, a continuidade do sucesso da universidade, mas já nos acertamos em relação à gestão. Não há mais desavenças”. Para este ano, os planos são de investir algo em torno de R$ 20 milhões nos campi de Natal e Mossoró. Desse total, R$ 10 milhões serão investidos no curso de medicina, em compra de equipamentos e nos laboratórios. As metas de pré-matrícula, de acordo com o empresário, fora cumpridas. Em Natal, a UnP ganhou 6.500 novos alunos. Em Mossoró, foram mais 2 mil, números que elevaram para 30 mil o corpo discente da instituição de ensino. “”Temos vários novos cursos, todos bem aceitos nas duas cidades. Isso mostra que as coisas estão caminhando bem”, diz ainda o empresáro. “Trabalhamos com pessoas e não com máquinas. Especulações geram desconforto em toda a instituição”.

Fonte: Mercado.com

CASE: EMPREENDEDORISMO

2010-02-26T11:11:00.000-08:00

Juan Rodrigues, empreendendo em famíliaA história de empreendedorismo de Juan Rodrigues iniciou-se na geração anterior, movida, segundo ele próprio, por forças da circunstância.

Seu pai, militar espanhol, que após derrota na guerra civil passava por momentos de dificuldade, necessitava sustentar sua família e encontrou como saída comercializar produtos básicos, como alimentos e especiarias a uma região que foi devastada e estava excluída devido à guerra. Ainda na Espanha, chegou a abrir uma loja, mas sem muito sucesso decidiu-se mudar com a família para o Brasil, um país ainda completamente desconhecido.

As economias da família foram praticamente esgotadas com a viagem e estavam sem dinheiro em um país em que nem falavam a língua. Passado algum tempo, conseguiram reunir recursos para comprar uma chácara para plantar verduras. Os filhos, entre eles Juan, com cerca de cinco anos, eram encarregados de vender em feiras os produtos plantados.

Juan contou que sempre trabalhou muito desde cedo e já aos doze anos conseguiu comprar sua primeira bicicleta para fazer as vendas e entregas de verduras em Penápolis, interior de São Paulo. Durante a juventude, economizou para comprar seu primeiro caminhão e quando alcançou seus dezoito anos já era atacadista de verduras.

Por isso, Juan Rodrigues acredita fielmente que a ocasião faz o empreendedor. Outro fator que influenciou fortemente sua carreira empreendedora foi o fato de ter começado a trabalhar desde cedo, partilhando a responsabilidade de sustentar a família.

O início da carreira empreendedora

O primeiro negócio de Juan iniciou-se durante sua adolescência. Já a empresa de importação que administra atualmente, foi criada no início dos anos 90 por sua irmã e pelo cunhado, que posteriormente o convidaram a participar do negócio. Naquela época, Juan já atuava como atacadista há 28 anos e sentia-se cansado da atividade, que exigia turnos de trabalho incomuns (das 18h às 6h) e não havia permitido a ele, durante todo esse tempo, que tivesse férias.

Nunca tive férias. Hoje em dia tiro de 15 a 20 dias todo ano, e essas férias são mais importantes que os dias de trabalho. Você volta com uma gana, uma vontade que você já não tinha. Ajuda nos negócios..

Momento crítico e momento de satisfação

Para Juan, o momento mais crítico do negócio foi a época da crise cambial, por volta de 1999, quando a moeda norte americana valorizou-se violentamente, minando seu mercado e elevando suas dívidas em dólar. Naquele tempo Juan utilizava muito as linhas de crédito para importação, mas não possuía políticas de hedging (proteção às oscilações cambiais). Em suas palavras: "Dormi com a Tiazinha e acordei com a Aracy de Almeida!".

O momento de maior satisfação está sendo vivido agora, ano em que o negócio está despontando e que a empresa está sendo tomada como referência no mercado. Juan expressa sua felicidade ao comentar que seus produtos estão constantemente na mídia, principalmente a especializada, ganhando importantes prêmios de qualidade, além de receber numerosos convites para participar de eventos, degustações eparcerias.

Formação e conhecimento

Juan não fez faculdade, diz que aprendeu com a escola da vida, mas ressalta a importância do ensino básico e ginasial: "O ensino fundamental é fundamental!". Juan não continuou com os estudos, pois precisava trabalhar e a conciliação estava inviável. A busca por conhecimento, porém, nunca cessou. Ávido por conhecimento, buscou especializar-se no que dizia respeito ao seu negócio e hoje, humildemente, esbanja conhecimento sobre vinhos, principalmente os espanhóis. A entrevista permitiu perceber, também, que Juan é bem dotado de cultura geral, fala tranqüilamente sobre política, economia e sociedade.

Pontos fortes e fracos que influenciam no negócio

Para Juan, seu principal ponto forte é o trabalho. Trabalho muito, vou atrás. Faço qualquer negócio, desde que coloque meus vinhos na loja. Perguntado sobre como se sentiu quando conquistou o primeiro cliente, respondeu de pronto: "Quando fiz o primeiro contrato não comemorei, já comecei a pensar no segundo".

Como ponto fraco, Juan considera ser sua postura ética perante os concorrentes, que não respeitam praticamente nada e estão sempre prontos para prejudicar seus negócios, custe o que custar. Para Juan, muitas vezes a ética atrapalha o crescimento, mas ainda assim ele prefere optar pela ética.

Sócios

Os sócios, além de familiares, possuem ótima relação de confiança e cooperação. Os sócios se complementam e se dão bem. "Somos um time. Um chuta com a esquerda, outro com a direita e o outro cabeceia para o gol! Discussões e divergências existem, mas sempre são superadas", complementa Juan.

Riscos e recursos

Quando veio o convite para deixar a atividade de atacadista e arriscar-se em um novo negócio, Juan não titubeou e aceitou a proposta. Dali por diante iniciou nova jornada empreendedora, desbravando um mercado desconhecido por completo: "Vim porque me parecia um desafio, com 40 anos mudar completamente de ramo e de atividade. Me sentia um garoto". Apesar de mostrar-se disposto a arriscar, Juan afirma que não gosta de arriscar, mas isso é algo que não se controla: "Não gosto de riscos, mas tem que assumir, senão não vendo. O risco não está a nosso alcance. É incontrolável".

No início do negócio não possuía recursos suficientes e precisou recorrer a empréstimos e cartas de crédito de bancos. Juan mostrou sua indignação com o sistema de crédito brasileiro, apontando que não há, de fato, linhas de crédito voltadas para o pequeno empresário no país, nem mesmo com o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social). "Tudo é muito burocrático e as taxas de juros ainda são altas".

Lado positivo e lado negativo de ser empreendedor

O lado positivo está relacionado às conquistas e superações por que passou ao longo de sua vida, empreendedor de verdade é aquele que saiu do nada e empreende alguma coisa, inicia um negócio. O lado negativo é o fato de já começar o negócio com dívida, o que é muito comum, segundo Juan. "É duro começar sem dinheiro, reforçando a questão das dificuldades enfrentadas pelos empresários iniciantes no Brasil em relação ao sistema financeiro do país".

Com relação ao futuro, Juan está otimista: "A Espanha é a nova locomotiva do mercado de vinhos de qualidade". Sua expectativa é de que os vinhos espanhóis passem a ganhar espaço no mercado nacional e está confiante também que seus contratos de exclusividade reservam para sua carteira os melhores produtos da Espanha.

Conselhos que daria a um empreendedor iniciante

"Não peça empréstimos".

"Não tenha medo de nada. Para cada dificuldade, existe uma solução."

"Vá quebrar a cara."

"Se puder, faça uma pesquisa de mercado, conheça o mercado."

"Trabalhe muito."

* Entrevista realizada por Caio C. P. Ferraz Júnior

Nestlé assume Nestea no Brasil

2010-02-21T06:17:00.000-08:00

A Nestlé Brasil ingressa na categoria de chás gelados com a marca NESTEA. A empresa assume a comercialização e distribuição dos produtos NESTEA no país a partir deste mês – até janeiro o produto estava sob a responsabilidade da Beverage Partners Worldwide (BPW), joint venture mundial entre a Nestlé e The Coca-Cola Company. Desta forma, NESTEA passa a integrar o portfólio de produtos da companhia no Brasil, alinhado ao conceito de Nutrição, Saúde e Bem-Estar.

NESTEA já estará no mercado em novas embalagens, estampando o nome Nestlé em sua linha completa: pêssego e limão nas versões lata (340 ml) e garrafa pet (1,5 l), maracujá e tangerina (lata) e ainda as opções light de pêssego e limão (lata e pet). As fórmulas dos produtos permanecem inalteradas, com o mesmo sabor e leveza de NESTEA, aliados à característica de bebida refrescante.

Com esta marca, a Nestlé passa a integrar mais uma categoria com forte potencial de expansão no país e que vem avançando a taxas de dois dígitos nos últimos anos – o setor cresceu 11% em 2009, de acordo com dados da Nielsen. A marca NESTEA vem crescendo acima da média do mercado, com destaque nas regiões Nordeste e Centro-Oeste e nas cidades do interior de São Paulo. A partir deste ano, terá investimentos voltados para aumentar a presença nas demais regiões do país e ampliar os pontos de distribuição, incluindo pequenos estabelecimentos, lojas de conveniência, restaurantes e bares. Os produtos continuarão sendo distribuídos nacionalmente.

“A estreia nesse novo segmento reforça nosso compromisso de manter investimentos para continuar crescendo no Brasil, oferecendo produtos saudáveis e de alta qualidade aos consumidores”, afirma Ivan F. Zurita, presidente da Nestlé Brasil.

A marca NESTEA foi lançada há 70 anos e está presente no mercado brasileiro desde a década de 80 através de diversos produtos, sendo lançada como chá gelado em 2002. Movimenta no mundo mais de 1 bilhão de francos suíços/ano e lidera a venda de chás gelado em países da Europa e Estados Unidos.

Fonte: Varejista

Email marketing: o que muda na era das redes sociais?

2010-02-18T10:25:00.000-08:00

Os usuários de internet estão a mil e o cenário prova a necessidade urgente de mudanças que devem ocorrer na visão de nosso mercado em relação às redes sociais.

HSM Online

O Brasil é o país com maior tempo médio de navegação residencial por internauta. Os brasileiros passam, mensalmente, 23h30 na web. Os EUA ficam, em média, 19 horas navegando na rede, ocupando o segundo lugar depois do Brasil, de acordo com dados do Ibope Nielsen Online.

Não é à toa que os gastos com publicidade online e em redes sociais, segundo pesquisa da Nielsen, cresceram 119% por lá, somente no mês de agosto desse ano, em relação ao mesmo período de 2008.

Ainda falando dos americanos, 66% dos anunciantes usaram os canais de mídia social em 2008 contra 20% no ano anterior, de acordo com estudo conduzido pela Association of National Advertisers, BtoB Magazine e a prestadora de serviços de marketing Mktg. O levantamento aponta que 55% dos entrevistados transferiram recursos da mídia tradicional para campanhas realizadas em redes sociais.

No Brasil? Infelizmente não há muitos números sobre o uso desses canais de contato. Aqui, por enquanto, tive acesso apenas aos investimentos em publicidade digital, que cresceram 22,8% no primeiro semestre de 2009, pelo relatório Inter-Meios.

Rumo às mudanças

O cenário é mais do que prova da necessidade urgente de mudanças que devem ocorrer na visão de nosso mercado em relação às redes sociais, ou melhor, na visão das empresas. Os usuários estão a mil. Dos 55 milhões de participantes do Orkut, 54% (29,7 milhões) são brasileiros. Isso mesmo, mais da metade. Porém, os maiores investidores nessa relação social estão fora daqui. Motivos? Diversos. Publicações dizem que tememos exposição, nos preocupamos com a reputação e com o fato dela ser ameaçada pelo contato, inédito e aberto, com uma infinidade de pessoas.

Reticente às mudanças, ainda continua sendo preferível, para a maioria das companhias, comandar a oferta e fazer com que a demanda seja adequada ao que propõe. É claro que o panorama vai mudar, aliás, já está mudando, porque é mais do que perceptível que o investimento em mídias sociais é um caminho sem volta. Felizmente, mais rápido para alguns que acabam saindo na frente.

Procuro inspirar meu modelo de negócios na capacidade inesgotável de inovação da Amazon.com. Em recente entrevista para o portal HSM, Andreas Weigend, ex-cientista-chefe da Amazon e especialista em comportamento do consumidor online, discorre sobre o poder das mídias sociais para evolução das marcas. Ele aponta que o crescente desejo das pessoas de compartilhar suas opiniões, experiências e aspirações, dá às empresas uma oportunidade de ouro para captar, medir e conectar dados e, depois, utilizá-los no desenvolvimento do novo marketing das redes sociais.

A Amazon não analisa e mensura apenas as transações feitas pelos e-consumidores, mas dá a eles a oportunidade de interagirem até mesmo com feedbacks sobre o tempo de carregamento entre uma página e outra, indicações para a correção de possíveis erros de conteúdo, além de outras inúmeras possibilidades que são exploradas ao máximo para melhoria contínua de seus serviços. Weigend afirma que experimentos e pesquisas mostram que o marketing social costuma ser de cinco a dez vezes mais eficaz do que outras formas de marketing.

Email marketing x Redes Sociais

É nesse ponto que quero chegar. Sabemos que o email marketing é uma ferramenta extremamente mensurável, quando falamos em medir o ROI. Você produz a campanha, define a lista para disparos do email – sempre a uma base opt-in -, envia a ação, mede o número de cliques e consegue ver quem interagiu com sua marca. Mais acesso ao perfil comportamental que isso, apenas...nas redes sociais. Diferentemente do email marketing, a coleta de informações sobre o que pensam de sua empresa, produto e serviço é reativa. Você não emite, você recebe, desde que esteja disposto a abrir um canal onde o fluxo de informações seja transparente.

Se as mídias sociais são oportunidades de ouro para as empresas saberem o que fazer para seguir os rumos atentas ao que seu consumidor anseia, a integração delas com o email marketing é o diamante para uma campanha. Isso porque o email marketing já fornece possibilidades fantásticas para atender ao mercado como ele deseja. Haja vista as ações que podem ser aplicadas para realizar a “segmentação da segmentação”.

Já tive a oportunidade de clicar em um produto de meu interesse veiculado em uma campanha de email marketing e, em poucos instantes, receber uma infinidade de temas relacionados ao meu perfil de consumo. Isso é marketing transacional possibilitado pelas diversas funcionalidades que a tecnologia proporciona em um sistema para envio e gestão de ações de marketing por email.

Integrar suas ações de email marketing ao twitter, por exemplo, já é possível. Poder acompanhar a geração e projeção de sua campanha através dessa integração pelos seguidores, é fantástico. As mídias sociais oferecem inúmeros recursos e cabe a nós saber como aproveitá-los.

Os chamados dados sociais – o que você coleta, ou deveria coletar, de informação na era da web 2.0 – servem de subsídios também para estruturação de uma campanha. O trabalho é detalhado, mas compensador. Uma equipe dedicada ao monitoramento digital social é investimento e não centro de custo. As agências de publicidade e propaganda já estão formando áreas exclusivamente dedicadas para esse processo.

Com a pesquisa em mãos, pode-se descobrir opiniões e sugestões altamente relevantes para uma ação digital, seja ela qual for. E, quando for uma ação por email marketing, você pode direcioná-la para um grupo formador de uma mesma opinião - que identificou naquele trabalho minucioso feito nas redes sociais -, mensura, analisa a receptividade, descobre a proveniência dos cliques e, ainda, vai ao encontro do que esse destinatário expôs em rede pública. Ponto positivo! Mais uma vez, mediu a eficiência de sua ação e, ainda, aumentou e muito a probabilidade de fidelizá-lo. O efeito é cíclico, se ele gostar – e olha que as chances disso acontecer quando se segue esse caminho são bem maiores – novamente é possível ganhar, só que agora, na viralização.

A conquista de seu público, mais uma vez, só depende de você. Fazê-lo proliferar a marca, o produto ou o serviço é consequência de sua ação inicial. Claro que o marketing viral na era social não depende mais de você, mas com certeza pode ser potencializado pelas etapas anteriores. E não se esqueça da lição de casa. Mesmo indo ao encontro do que ele precisa, não se pensará nisso se deixar de cuidar da visualização da campanha, do layout, do HTML e do conteúdo, porque nós, brasileiros, temos uma leve tendência à crítica e se isso acontecer, todo o seu trabalho foi por água abaixo. Um post negativo no twitter pode dar muito mais repercussão que o positivo.

Por último e não menos importante, se sua empresa não abriu ainda um canal de comunicação público ao mercado, se não investiu na construção de um blog ou participa ativamente de comunidades virtuais/sociais, sinto dizer, mas parece que está bem atrás do mais importante: a vantagem (digital) competitiva.

Nova regra para farmácias entra em vigor nesta quinta-feira

2010-02-18T10:17:00.000-08:00

Resolução da Anvisa proíbe venda de produtos como comidas e coloca remédios sem prescrição médica atrás do balcão
Portal EXAME
A resolução da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) que regulamenta a venda de produtos de conveniência e medicamentos em farmácias entra em vigor nesta quinta-feira (18), mas sem validade completa. A resolução proíbe a venda de produtos alheios à saúde, como comidas e bebidas, e determina que os remédios sem prescrição médica fiquem atrás do balcão.

Cerca de 60 mil drogarias, entretanto, conseguiram autorização judicial que as desobrigam a cumprir a medida, o que, segundo a Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), corresponde à maioria das farmácias do Brasil.

“Não há base legal para que a Anvisa proíba farmácias de vender produtos de conveniência nos estabelecimentos. Isso tinha que estar numa lei e não está. A Anvisa foi além da sua capacidade legal, e portanto, essa decisão não é válida e aí nós temos várias medidas judiciais a respeito”, disse Sérgio Mena Barreto, presidente executivo da Abrafarma. Para a associação, a resolução restringe o poder de escolha do consumidor, que terá mais dificuldade de comparar preços.

Além disso, ainda de acordo com a Abrafarma, a proibição da venda de produtos alheios à saúde poderia provocar alta nos preços. "Hoje, a venda de produtos de conveniência ajuda a subsidiar os preços baixos de medicamentos", diz Barreto. Para ele, o Brasil está indo na contramão de outros países. "No mundo inteiro, a farmácia amplia seus serviços. Só o Brasil restringe a sua atuação."

O Conselho Regional de Farmácia de São Paulo, entretanto, defende o cumprimento da RDC 44/2009. O diretor do órgão, Pedro Menegasso, acredita que a função da farmácia tem se desvirtuado. "Trata-se de estabelecimento diferenciado, pois lida com produtos que, se mal administrados, podem matar. Não dá para prestar um serviço de saúde adequado no meio da bagunça que virou a farmácia". Menegasso relata conhecer drogarias que vendem até bebida alcoólica.

De acordo com a Anvisa, a resolução está vigente e deverá ser cumprida por todos os estabelecimentos do país. A agência afirma que nenhuma liminar foi concedida para desobrigar o cumprimento integral da norma. As liminares concedidas são temporárias e limitadas, pois aplicam-se somente às Instruções Normativas IN nº 9 e 10, que tratam da venda de produtos alheios à saúde e da exposição dos medicamentos isentos de prescrição, afirma a agência. As decisões valem apenas para os estabelecimentos que estavam filiados às entidades amparadas por liminar no momento do ajuizamento da ação, também segundo a Anvisa.

A fiscalização será realizada pela vigilância sanitária estadual ou municipal a partir desta quinta-feira (18). Para quem descumprir as regras, a Anvisa prevê multas que variam de R$ 2 mil a R$ 1,5 milhão, além de penalização com a apreensão de mercadoria e até cancelamento do alvará de funcionamento.

Latas de 350ml somem das prateleiras dos mercados

2010-02-13T04:36:00.000-08:00

O Carnaval 2010 começou oficialmente ontem com escassez de latas de cerveja de 350 ml em muitos supermercados da região metropolitana.
Júnior Santos
Estoques de latinhas de 473ml era maior do que as embalagens menores nos supermercadosNuma das lojas de uma grande rede varejista, 1,5 milhão de latinhas desapareceram entre a última terça-feira e ontem – o equivalente a cinco carretas. “Na outra loja do grupo a saída foi bem maior”, informou o funcionário.

A explicação, segundo o diretor da Associação dos Supermercados do RN (Assurn), Eugênio Medeiros, é que o aumento nacional do consumo de cerveja no verão provocou falta de latinhas para o envasamento por parte da indústria. Apesar do Brasil ser um dos países do mundo que mais recicla o alumínio das latas, este ano a demanda bateu todos os recordes.

Ontem, em Natal, na mesma loja que vendeu 1,5 milhão de latinhas de cerveja em menos de quatro dias, um único cliente propôs comprar no caixa o equivalente a R$ 18 mil em cerveja de marcas variadas. Voltou para casa com as mãos abanando. “Não vendemos para o varejo, especialmente nesta época do ano”, comentou o funcionário da rede.

Um grande número de clientes do interior ainda enchia a mala do automóvel com latinhas. É o caso do estudante universitário Felipe Ítalo, que ontem a tarde pegou estrada de volta para casa dos pais, em Apodi.

Quem não conseguia as desejadas latinhas de 350 ml tinha que se contentar com as 473 ml, cujos estoques eram bem maiores.

Segundo Medeiros, da Assurn, a falta de latinhas atingiu também marcas de aguardente em lata, prejudicando o comércio dos atacadistas. Ele não descarta que os preços da cerveja em lata no comércio de ruas, nos dias de Carnaval, sofre possíveis acréscimos para consumidor. “Nos supermercados, que já planejaram seus estoques, essa é uma possibilidade não cogitada”. Mas o aumento na saída de mercadorias como bebidas destiladas e fermentadas, carnes e outros produtos assessórios aumentou mais 40% em relação a épocas não festivas.

As vendas embaladas pelo Carnaval já acusam um incremento nos negócios do varejo supermercadista de de 30% em algumas redes nacionais em relação ao Carnaval de 2009. O diretor comercial da rede Bompreço, Jéferson Silva, atribui o desempenho na vende de cerveja, por exemplo, a duras negociações com fornecedores para todo o Nordeste, segurando o preços dos produtos. As redes reforçaram também seus estoques de biquínis, sunga, chinelos, óculos de sol, camisetas, bonés e shorts (masculino e feminino), além de bolsas em diversas estampas e toalhas para banho.

Ontem, a assessoria de imprensa da rede Extra, em Natal, informou que todas as fantasias infantis adquiridas por uma de suas lojas na cidade já haviam se esgotado desde o começo da semana.

Consumidor escolhe o que produzir

2010-02-09T08:12:00.001-08:00

Postado por Delyse Braun - Direto dos EUA

ModCloth é uma empresa fundada em 2002 por um casal de namorados que, na época, tinham apenas 17 anos. Seu principal destaque atualmente é o modo com que os fundadores vêm atuando no mercado através de crowdsourcing.

Em outubro do ano passado, eles resolveram fazer uma espécie de “concurso virtual” das roupas criadas por eles, para que seus clientes pudessem votar em seus modelos favoritos. Cada amostra é colocada em votação no site por 14 dias e, após a contagem dos votos, a empresa decide se vale a pena o investimento. Se um item for escolhido, os clientes que votaram a favor receberão um e-mail quando o produto estiver disponível para venda. Há também uma seção de comentários para cada peça e uma funcionalidade que permite aos clientes enviar um link da roupa para seus amigos no Facebook e no Twitter, o que resultou em muita popularidade.

Dessa forma, a empresa atua com mais segurança naquele produto que era considerado de risco e também pode se comprometer com os fabricantes sem medo, uma vez que os os fabricantes exigem um compromisso de um pedido mínimo de peças para fabricar. A iniciativa já aumentou o tráfego no site em 25% no mês seguinte ao lançamento.

É certamente uma ótima estratégia, mas até quando isso vai durar? Será que os consumidores vão querer, para sempre, gastar seu tempo diante de um computador para sugerir idéias sem nada em troca, somente para os outros lucrarem?

Programas de Fidelidade precisam mudar

2010-02-09T08:07:00.000-08:00

Por Bruno Mello, do Mundo do Marketing

No Brasil, 60% dos clientes que já tentaram acumular pontos em programas de fidelidade de cartões de crédito se sentiram frustrados porque nunca conseguiram resgatar seus prêmios, diz uma pesquisa da CSU MarketSystem. Nos Estados Unidos, 54% dos consumidores entrevistados pelo CMO Council se dizem cansados da enxurrada de mensagens irrelevantes que recebem, das recompensas de baixo valor que são oferecidas e estão ameaçando as marcas de abandoná-las.

Seria um duro golpe para as empresas. De acordo com Jupiter Research, mais de 75% dos consumidores norte-americanos têm pelo menos um cartão de fidelidade e o número de pessoas com dois ou mais é de cerca de 1/3. É uma realidade bem diferente da brasileira. O estudo da CSU MarketSystem foi feito com seis milhões de clientes, mas não há um dado que possa quantificar quantas pessoas no Brasil aderem aos programas de fidelidade. O que se vê por aqui é a multiplicação dos programas voltados para o consumidor.

Até pouco tempo atrás, os programas eram utilizados quase que exclusivamente pelas empresas como parte de um programa de incentivo para seus parceiros. “Os programas de B2C tem crescido muito. A Tam e a Accor Hospitality reformularam e potencializaram os seus programas de fidelidade recentemente”, afirma Danilo Vasconcelos (foto), Head de Planejamento Estratégico da Accentiv´ Brasil. “Mas ainda é um mercado que tem muito a crescer”, completa.

Cuidados com os erros
Este crescimento passa por não cometer erros. O mais comum é separar o programa de fidelidade do banco de dados da empresa. Um sistema único de informação traça o perfil do cliente e dá possibilidade de se comunicar e criar ofertas sob medida. Quando aproveitados ao máximo, os programas podem impulsionar o crescimento das vendas e aumentar a rentabilidade da empresa, porque ela passa a conhecer os clientes mais valiosos, realocando as suas verbas de Marketing e mudando o seu foco. “Com isso, você economiza dinheiro de mídia”, aponta Vasconcelos em entrevista ao Mundo do Marketing.

Outro ponto crucial para o sucesso do programa é a atratividade tanto para a empresa quanto para o cliente. Para ter adesão, um programa precisa ser atrativo. Primeiro do ponto de vista financeiro para a empresa. Depois, a premiação deve ser relevante para o consumidor, se possível com exclusividade, principalmente para os principais clientes. “Não existe fidelidade 100% de um cliente. O objetivo de um programa é trazer um pouco mais de fidelidade de milhares de clientes, o que dá dinheiro”, ressalta o Head de Planejamento Estratégico da Accentiv´ Brasil.

A conta é simples. Se não tiver grande adesão, o programa não se paga. Por outro lado, com um programa grande, o custo baixa, mas há o valor da premiação, pago apenas se o cliente adere, resgata e, consequentemente, gera lucro para a empresa. “É preciso fazer uma oferta de produtos ou serviços diferenciados para as pessoas resgatarem os pontos. Isso se torna mais fácil quando você já conhece o seu cliente porque ele está na sua base”, ensina Danilo Vasconcelos.

Caso de sucesso Club Med
Depois que o cliente resgata o prêmio, seja em produto ou em experiências como viagens, ele acaba aderindo com mais força ao programa. O estudo da CSU MarketSystem aponta que 25% destas pessoas passam a consumir mais. É o que espera o Club Med, que acaba de reformular o seu programa de fidelidade no país. Hoje, 15% do faturamento do resort no Brasil vem de clientes fidelizados.

A operação da empresa no Brasil foi a primeira no mundo a lançar um programa de fidelidade, há quatro anos. Agora, com um novo programa lançado mundialmente, o Unique muda de nome para Great Members e traz mais transformações além da marca. Passa de quatro mil para 24 mil clientes participantes do programa segmentados em três categorias. Antes, era apenas uma.

Outra grande mudança é que os clientes do Club Med poderão utilizar os seus pontos nos 80 resorts espalhados por todo o mundo. Antes, o programa baseado no gasto e nas diárias efetivadas nos últimos três anos era restrito aos três villages no Brasil. Entre as vantagens está o desconto nos serviços e nas lojas do resort, transfer personalizado, upgrade de quarto, check-in prioritário e late check-out. “Tudo isso dá uma vantagem muito grande a quem participa do programa”, afirma Gian Maria Mazzei, Diretor de Marketing e Comunicação do Club Med América Latina.

Retorno sobre o investimento garantido
Até chegar a este ponto, o Club Med trabalhou durante seis meses em cima de sua base de dados de clientes, no treinamento das agências de turismo e de todos os funcionários dos resorts. “O que temos que trabalhar agora é adicionar vantagens para os nossos clientes”, diz Mazzei (foto). “Esses programas funcionam porque o cliente gosta de ser reconhecido. Reforça o relacionamento da marca com o cliente e trás um retorno sobre o investimento maior. Isso significa gastar menos dinheiro com campanhas de publicidade. Não gastamos para recrutar. Gastamos para fidelizar”, conta o executivo em entrevista ao Mundo do Marketing.

Outro caso de sucesso, este no setor de business to business, é da SulAmérica, hoje desenvolvido pela Accentiv’. O programa conta com 20 mil corretores, uma adesão perto de 70% dos profissionais parceiros da seguradora. O objetivo é fazer os corretores venderem mais. Eles somam pontos de acordo com a venda de cada seguro e a cada trimestre ganham vouchers para comprar produtos. Semestralmente concorrem a carros e, anualmente, a uma grande viagem.

As métricas do programa são acompanhadas em tempo real com o controle dos objetivos estratégicos. “Tem que monitorar para não deixar de atingir as metas”, ressalta Danilo Vasconcelos. O programa é forte no meio digital, tendência entre os projetos de fidelização. Há um site com ferramentas para ajudar o corretor a vender melhor e os acessos também geram pontos para os participantes. Esses são os programas de fidelidade do futuro. Que seja eterno enquanto dure.

Varejista lança kit promocional com eletros para universitários

2010-02-08T09:55:00.000-08:00

Info Money Pessoal
Pensando nos estudantes que precisam montar a casa nova a tempo do início das aulas, a varejista Magazine Luiza lançou o Kit República, com oferta de eletrodomésticos em condições especiais.
O kit, composto por geladeira, fogão, micro-ondas e máquina de lavar, pode somar descontos de até R$ 700. A promoção é exclusiva para compras pelo site da loja (www.magazineluiza.com.br) ou pelo telefone (11) 3508-9900 e vai até o dia 15 de março.
O conjunto composto por produtos da marca Consul pode ser adquirido por R$ 2.090, em 12 parcelas sem juros. Já os da marca Brastemp saem por R$ 2.790.
Economizar na república
A compra de eletrodomésticos e móveis é uma das etapas que preocupam os estudantes que precisam se mudar para uma república. Antes disso, o universitário precisa buscar um imóvel que seja perto da faculdade ou do trabalho, ou de fácil acesso, de modo que permita a redução de gastos com transporte.
Decidir se vai morar ou dividir o apartamento ou ainda se vai dividir o quarto ou escolher um imóvel com quartos individuais está entre as escolhas que afetam diretamente o estudante em uma república.
Além do valor do aluguel, custos de condomínio, taxas, impostos, contas de luz, internet e telefone também devem ser colocados no orçamento do universtário.

Tendências e Consolidações do Varejo Mundial

2010-02-01T11:12:00.000-08:00

Adir Ribeiro

Evento de grande destaque no varejo mundial, a NRF (National Retail Federation) ocorre uma vez por ano nos EUA, em Nova York, e em janeiro aconteceu a 99ª edição. Os principais pontos assimilados durante todos os dias do evento, juntamente com a visita à feira, que ocorre no mesmo período, e também a algumas lojas importantes do varejo americano, foram, de maneira resumida, as seguintes:

Cenário Brasil x EUA – Brasil despontando como uma das poucas economias mundiais em crescimento, tendo passado pela crise de forma destacada e ampliando de maneira significativa a população com acesso ao consumo de massa e reduzindo índices de pobreza, além da solidez de suas instituições financeiras. Os EUA ainda se ressentem da crise e aos poucos vão retomando a confiança do consumidor, com acesso ao crédito e ampliação do consumo.

Tecnologia x Simplicidade – Não se viram tantas soluções complexas e de investimento com retorno questionável, mas sim a aplicabilidade imediata do básico e necessário. Foco na execução cada vez mais se torna imperativo no mundo das ideias e da informação em excesso.

Redes Sociais – Quase a totalidade das redes varejistas do mundo está apostando suas fichas no uso das mídias sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn e outras) como forma de se aproximar de seus consumidores e, mais do que isso, precisam de fato passar a monitorar o que está sendo “dito” e publicado sobre suas marcas. Diversas apresentações ressaltaram o poder de destruição que esse tipo de comentário pode causar para sua marca e negócios, sendo essa a razão principal de se monitorar efetivamente o processo.

Centralização no consumidor – A integração dos canais de vendas é um exemplo de como as empresas deveriam colocar o consumidor no centro de toda a estratégia de acesso aos mercados. Hoje, com a disseminação das mídias eletrônicas o cliente ganhou um poder incomparável, já que quase todas as informações estão a poucos cliques.

Geração Y – Força para esse segmento da população (nascidos a partir de 1976), que são cerca de 85 milhões de pessoas nos EUA, sendo que 50% desse público já é adulto e enviam aproximadamente 2.000 SMSs por mês de seus dispositivos móveis. Um termo bastante interessante usado por essa geração e que demonstra a amplitude dessa questão – IWWIWWIWI – I want what I want when I want it (algo como eu quero o que quero onde eu quero). O uso de tecnologia para esse público é uma forma de integração ao mundo e cerca de 61% dos consumidores dessa geração (segundo as pesquisadoras Jayne O´Donnel e Kit Yarrow, autoras do Livro GEN BUY – How Tweens, Teens and Twenty-Somethings are Revolutionizing Retail) compartilham pelas mídias sociais as marcas de suas preferências e as não admiradas.

Capacitação das Pessoas – O palestrante Paco Underhill citou que as empresas varejistas têm que tratar bem de seus “soldados” do varejo, pois de fato são eles que entregam a parte principal da promessa da marca e que são responsáveis pela geração de boa parte dos resultados no ponto de venda ou nos pontos de relacionamento com os consumidores.

Racionalização do Mix de produtos – A ditadura da opção deve diminuir em função da necessidade de redução dos custos com o sortimento de produtos à disposição dos clientes e como forma de se ampliar a simplicidade ao entender as necessidades básicas do mercado e dos consumidores, ampliando o foco da empresa na sua proposta de negócios e se adequar de maneira estratégica e operacional.

Gestão dos Negócios – Duas grandes redes varejistas mundiais, como a Tesco e o Grupo Kingfisher , tiveram o foco das suas apresentações na gestão de maneira efetiva e simples, desde a necessidade de realizar uma análise realista, verdadeira e transparente da empresa em cada mercado em que ela atua, a elaboração de um planejamento estratégico e operacional de 3 anos para cada realidade e o envolvimento das equipes na construção desses planos, visando manter todos alinhados e conectados com a estratégia definida.

Sustentabilidade – Impressionante e positiva a pressão que redes como Walmart estão recebendo e exercendo sobre seus fornecedores, declarando que somente 8% de seu footprint (algo como pegada empresarial, seu rastro) são controlados por eles próprios, ou seja, existe um nível de mais de 90% de dependência de outras partes, que precisam ser envolvidas. Ajudando o consumidor a se tornar mais exigente e inteligente, várias lojas já focam sua comunicação nesse princípio e algumas são exclusivas no conceito, comercializando somente produtos que não agridam o meio ambiente.

Design – A marca Cirque du Soleil apresentou seu case de reformulação de todas as suas lojas dentro das tendas dos shows, que ocorrem no mundo inteiro. O que impressionou foi a construção e aplicação do projeto envolvendo toda a mística da marca e o alinhamento operacional para um negócio mutante no mundo inteiro, trazendo desafios logísticos gigantescos sem perder o charme e a experiência de consumo, tão fundamentais nos shows e apresentações dessa trupe que revolucionou o jeito de pensar os negócios em um segmento fadado à extinção.

Expansão dos negócios – O tema franquias foi bastante explorado por grandes redes como Dunkin Brand´s e Grupo Aldo. Destaque para mercados em forte recessão como o americano, a saída encontrada passa por ampliar as fronteiras e em mercados mais complexos, a franquia passa a ser uma excelente opção e com menor grau de risco, mas que exige forte preparação para a expansão organizada e parceiros devidamente alinhados aos propósitos do negócio e marca, para poderem gerenciar bem suas franquias.

De maneira geral, percebe-se que estamos passando por profundas mudanças na forma como os consumidores estão se relacionando com as marcas, acessando todas as informações da empresa via celular ou email / smartphone e exigindo cada vez mais conhecimento da empresa sobre ela própria e gerando um enorme potencial de oportunidades para aqueles que se prepararem, abraçarem as mudanças e definirem claramente o seu foco de negócios, planejando de maneira adequada o seu futuro por um período mínimo de 3 anos, com revisões freqüentes e envolvendo a equipe nessa construção. Afinal, há tempos não fomos tão bem referendados como brasileiros pelo mundo inteiro.

*Adir Ribeiro - Sócio diretor da Praxis Education (www.praxiseducation.com.br) - adir.ribeiro@praxiseducation.com.br

Lixo reciclável será trocado por vale social em Natal

2010-01-29T11:29:00.000-08:00

O lixo reciclável coletado em Natal poderá ser trocado por um vale social. Isso é o que prevê a lei 6.060, publicada na edição desta sexta-feira (29) do Diário Oficial do Município (DOM).

A lei institui o programa Troca Ecológica, que tem por finalidade a "participação da comunidade no processo de seleção do lixo reciclável limpo, buscando, desta forma, alternativas para a melhoria de vida, transformando os cuidados com o lixo em exercício de cidadania".

De acordo com a lei, se enquadra como lixo reciclável limpo: papel, vidro, metal, plásticos e similares, isenta de líquidos e de restos de materiais orgânicos.

Para o acondicionamento do lixo reciclável limpo, a Prefeitura do Natal vai oferecer aos participantes do programa, sem qualquer custo, embalagens plásticas padronizadas.

O documento diz que "a cada volume de 10 quilos de lixo reciclável limpo entregues nos caminhões especiais do programa, os participantes farão jus a um vale social". O valor do vale não foi definido na lei, mas será regulamentado e alterado a critério da Prefeitura.

Os locais e horários para coletas seletivas do material reciclável ainda serão definidos. "O lixo reciclável limpo recolhido será destinado à conta do Município a triagem e
reciclagem, onde será submetido a uma segunda separação e classificação e posteriormente comercializado, através de leilões específicos".

A coordenação do Programa Troca Ecológica será exercida pela Semurb, com a participação da Divisão de Educação. Para difundir o programa, a Prefeitura deverá "elaborar e distribuir materiais informativos à população, bem como veicular campanha especifica na imprensa local".

Fonte: Tribuna do Norte

Pagamento mínimo do cartão é armadilha para consumidor

2010-01-24T05:57:00.000-08:00

Agência Brasil - Quem costuma pagar o valor mínimo sugerido pela administradora de cartão de crédito, quase sempre em torno de 15% do valor total da fatura, entra numa dívida muito mais alta, pois o juro sobre o saldo devedor é de aproximadamente 13% ao mês. A informação é do economista da CBS Consultoria Financeira, Emerson Castello Branco Simenes.

Segundo ele, pagar o mínimo é o mesmo que cair numa armadilha. De acordo com seus cálculos, numa situação hipotética, uma pessoa com fatura de R$ 1 mil para pagar e sugestão pela administradora de parcela mínima de R$ 150 para pagamento, terá um saldo devedor de R$ 960,50 para o vencimento seguinte sobre a parcela que restou da fatura, de R$ 850.

Simenes calcula ainda que uma pessoa que quiser quitar uma dívida de R$ 1 mil pagando só os valores mínimos sugeridos, todos os meses, vai levar 30 anos e meio para terminar de pagar um montante de R$ 3,797 mil. Claro que a hipótese é absurda, admitiu o economista, já que ninguém aceitaria pagar as parcelas mínimas por tanto tempo. Mas ele advertiu para a importância de se quitar a fatura total. Pagar o mínimo do cartão é como enxugar gelo.

Taxa

De acordo com ele, a taxa de juros dos cartões de crédito é a mais extorsiva do mercado financeiro. Além disso, a administradora ganha também com o aluguel das máquinas e a anuidade cobrada sobre os cartões. Simenes acredita que pode haver uma redução nas taxas dos cartões já que a taxa básica de juros (Selic) caiu 36,36% em 2009, com redução de 13,75% para 8 75% ao ano.

O economista defendeu, ainda, uma intervenção do governo para que se permita uma maior concorrência. Segundo ele, o mercado de cartões, hoje, está centralizado em duas grandes administradoras Caso contrário, acrescenta, mais e mais titulares de cartões de crédito continuarão inadimplentes e com o nome no Serasa.

Para o vice-presidente da Associação Nacional dos Executivos de Finanças (Anefac), Miguel de Oliveira, a pequena competição no mercado de cartões explica a indiferença das operadoras de cartões ao movimento de redução dos juros.

Fonte:Rodrigo Sena /Tribuna do Norte

Pão de Açúcar, Carrefour e Walmart farão investimento recorde no País

2010-01-24T05:40:00.000-08:00

O Grupo Pão de Açúcar, rede líder no setor supermercadista no mercado brasileiro, anunciou que vai investir R$ 5 bilhões em três anos (2010-2012) na ampliação de sua presença no mercado. A estratégia é aplicar o dinheiro na abertura de novas lojas, reformas, aquisição de terrenos em locais estratégicos para futuras inaugurações e novos negócios, que neste ano devem crescer também nos setores de farmácias e postos de gasolina com a bandeira Extra, disse o vice-presidente executivo de operações sênior ou COO (Chief Operating Officer), Enéas Pestana. "Consideramos que somos varejistas, não só de alimentos. Por isso vamos ampliar nossa atuação onde pudermos usar nossa plataforma de vendas", disse ele.

Se comparados os investimentos previstos pelo GPA para os próximos três anos com o triênio anterior (2007-2009), quando foram investidos R$ 2,9 bilhões, incluindo aquisições, os investimentos serão 70% maiores. De acordo com o executivo, a maior parte do dinheiro investido sairá de "caixa próprio" - sem a necessidade de empréstimo - e será usado na abertura de 300 novas lojas, o que deve elevar a área total de vendas do grupo entre 8% e 9% ao ano, e gerar no total 100 mil postos de trabalho direto na rede. Este ano, a empresa estima abrir 100 novas lojas.

Pestana declarou não descartarem fusões e aquisições para o setor, porém não revelou se está nos planos do GPA incorporar outras redes. "Se tiver aderência estratégica e rentabilidade então temos interesse em investir", diz. Os valores anunciados pelo grupo não consideram eventuais custos de expansão nas redes de eletrônicos Ponto Frio e Casas Bahia, incorporadas à empresa em 2009. "Falta consolidar a entrada das Casas Bahia no grupo. Mas, neste segmento, não é prioridade sair abrindo lojas".

Para o professor Nuno Fouto, do Programa de Administração do Varejo (Provar), o interesse das empresas em aumentar os investimentos neste momento, é devido à capacidade que o País oferece de crescimento para o setor. "Existem locais onde essas empresas ainda não atuam e, geralmente, são mal cobertos por redes menores", diz.

Prioridades

Para o executivo do GPA, um dos focos da rede neste ano será a abertura de novas lojas nos segmentos de farmácias e postos de gasolina - a tendência é que os novos pontos tenham a bandeira Extra e, "não estejam vinculados apenas às lojas de super e hipermercados", afirmou.Segundo Enéas Pestana, uma das prioridades do grupo para o período é a expansão da rede para as Regiões Norte e Centro-Oeste, regiões onde a economia está aquecida e cresce mais rápido. Nessas áreas, a empresa pretende brigar com a concorrência através das marcas: Extra Supermercado e Assai, bandeira que vende no atacado e varejo (atacarejo). "Hoje o norte é o segundo maior mercado consumidor do País".

Para o vice-presidente executivo do Pão de Açúcar, a estratégia da empresa é investir na marca Extra, que tem se mostrado mais forte do que outras como: Sendas e Barateiro, que poderão ser convertidas em unidades do Extra Supermercados e Extra Fácil, ou mesmo do Pão de Açúcar, que estão entre as prioridades de expansão da empresa.

Concorrência

No momento em que o GPA anuncia seus planos ousados de investimentos recordes, a concorrência também demonstra musculatura e interesse em manter seus mercados. O Walmart Brasil, terceiro colocado no ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), pretende investir R$ 2,2 bilhões em sua expansão neste ano. De acordo com Héctor Núñez, presidente do Walmart, o foco é inaugurar lojas de bandeiras mais populares, como Maxxi Atacado e TodoDia, na Região Nordeste, para aproveitar o crescimento da renda da população. "Nossa prioridade é atingir o publico de menor renda", disse o Núñes.

Segundo colocado no ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), o Carrefour anunciou que pretende investir R$ 2,5 bilhões em sua expansão orgânica no País, entre os anos de 2010 e 2011. A quantia é considerada o maior investimento feito pela rede francesa desde que começou sua operação no Brasil, em 1975. Para o Carrefour, o Brasil, onde possui lojas em 18 Estados, representa a terceira maior operação da rede no mundo. De acordo com a companhia, o valor será aplicado na inauguração e reformas de lojas, além da construção de Centros de Distribuição (CDs) e a abertura de sua loja virtual, prevista para o primeiro semestre deste ano. Conforme a rede, o foco dos investimentos ao longo deste ano será o fortalecimento de suas bandeiras nas Regiões Norte e Nordeste brasileiras, por causa do crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) das regiões e do aumento de renda das classes emergentes. Para o período, a empresa pretende continuar a investir na bandeira Atacadão, que vende tanto no atacado como no varejo (atacarejo).

A briga pelo consumidor brasileiro, disposto a aumentar seus gastos, animou as grandes redes de supermercados a programar investimentos pesados para os próximos anos.

O Grupo Pão de Açúcar (GPA), o Carrefour e o Walmart, anunciaram ontem gastos bilionários na ampliação de suas redes. Somados, os investimentos das três gigantes do setor totalizarão R$ 9,7 bilhões nos próximos anos.

Mais agressivo, o Pão de Açúcar investirá, de 2010 a 2012, cerca de 70% mais do que no último triênio. Serão R$ 5 bilhões em 300 lojas, reforma de unidades e expansão em drogarias e postos de gasolina, segundo Enéas Pestana, vice-presidente executivo de Operações do grupo. "Vamos ampliar nossa atuação onde pudermos usar nossa plataforma de vendas", garantiu.

Em segundo lugar no ranking supermercadista, os franceses do Carrefour investirão R$ 2,5 bilhões em seu crescimento orgânico no País no biênio 2010 e 2011. A quantia é considerada o maior investimento feito pelo grupo em 35 anos de operação no País.

Para a rede, a importância da subsidiária brasileira é determinante para os resultados globais da companhia. O Brasil é o terceiro maior mercado para o Carrefour no mundo. De acordo com a empresa, o foco para o seu crescimento serão os mercados das regiões Norte e Nordeste, onde se espera uma disputa ferrenha com o Pão de Açúcar.

Também interessada no crescimento do poder aquisitivo das classes C e D no nordeste, o Walmart pretende injetar cerca de R$ 2,2 bilhões em seu plano de crescimento neste ano no mercado interno.

Segundo Héctor Núñez, presidente do grupo no País, o foco é inaugurar lojas de bandeiras mais populares, como Maxxi Atacado e TodoDia, para aproveitar o crescimento da renda da população. "A prioridade é atingir o público de menor renda", disse.

Para o professor Nuno Fouto, do Programa de Administração do Varejo (Provar), o interesse das empresas em aumentar os investimentos neste momento deve-se à capacidade do País de crescer. "Existem regiões onde essas empresas ainda não atuam e que, geralmente, são mal cobertas por redes menores", disse.

Fonte: DCI

Lucro do Google supera expectativas e atinge quase US$ 2 bi

2010-01-21T15:25:00.000-08:00

da Reuters, em San Francisco

A receita do Google no quarto trimestre cresceu 17%, superando as estimativas de Wall Street, à medida que anunciantes e internautas recorreram ao buscador durante a temporada de compras de final de ano.

Mas a receita do Google ficou no piso da faixa estimada por alguns investidores, e suas ações caíram cerca de 5% no pregão eletrônico nesta quinta-feira.

A receita trimestral do Google, maior buscador da internet em todo o mundo, totalizou US$ 6,67 bilhões, acima dos US$ 5,7 bilhões no quarto trimestre de 2008.

O Google teve lucro líquido de US$ 1,97 bilhão, ou US$ 6,13 por ação, nos três meses encerrados em 31 de dezembro.

Em igual período do ano anterior, o lucro foi de US$ 382,4 milhões, ou US$ 1,21 por ação, quando a companhia contabilizou uma perda de US$ 1 bilhão pela reavaliação do valor de seu investimento na AOL e na provedora de serviços sem fio Clearwire.

Excluindo itens extraordinários, o Google teve lucro por ação de US$ 6,79, contra previsão média do mercado de US$ 6,48, de acordo com a Thomson Reuters I/B/E/S.

Rio Bravo compra ações da Multdia

2010-01-21T15:19:00.000-08:00

Com um aporte de R$ 25 milhões, a Rio Bravo Investimento adquiriu uma participação acionária da empresa potiguar Multdia. O negócio – feito através do Fundo Rio Bravo Nordeste II – foi anunciado ontem e, a partir da próxima semana, algumas mudanças já devem ser iniciadas na direção da empresa, com a inclusão de novos cargos e mudanças no formato administrativo.
Alex Régis
Eduardo Patrício permanece na direção da MultdiaA Multdia, fabricante dos produtos com a marca Nutriday e que comercializa também a Nutrilar, é a uma das maiores empresas de alimentos do Nordeste, com receita anual de R$ 100 milhões. Tendo à frente o empresário Eduardo Patrício – que apesar da mudança permanece no cargo de diretor da empresa - a carteira de clientes da Multdia é composta por mais de 12 mil estabelecimentos comerciais nos estados do Ceará, Paraíba, Pernambuco e Rio Grande do Norte.

Segundo declarações de Patrício, repassadas através de sua assessoria de imprensa, a decisão pela Rio Bravo foi tomada pela qualidade do Fundo e, principalmente, pela visão comum de longo prazo quanto à necessidade de crescimento e ampliação do negócio. Através do celular, a reportagem tentou contato com o empresário para que comentasse o negócio, mas ele não atendeu as ligações na tarde de ontem.

Paulo Silvestri, diretor da área de Private Equity da Rio Bravo, explica que as conversas com a Multdia foram iniciadas há cerca de seis meses. E comenta que, a partir de agora, há um alinhamento do trabalho do Fundo e a empresa para atingir um patamar mais alto. “Prova deste alinhamento é que Eduardo (Patrício) continua como diretor da empresa e eu assumirei o conselho da Multdia”.

Por uma questão estratégica, Silvestri não revela a fatia da participação da Rio Bravo na Multdia, mas garante que a participação é “relevante”. “Tanto que vamos participar ativamente da gestão”. Uma das mudanças é justamente a criação de um conselho da empresa ao qual se reportarão comitês que vão agir em áreas específicas como estratégia de comercialização, criação de produtos e controle de custos. Um diretor financeiro, ligado a um grande fundo, já foi selecionado e começará a trabalhar na empresa.

“Passo a passo, vamos implementando medidas de gestão e melhorando a atuação da empresa”, explica Silvestri. Ele acrescenta que, para o consumidor, as marcas continuam as mesmas. Porém, com as mudanças administrativas, o objetivo é buscar novos mercados e criar produtos.

Investimento

A aquisição da Multdia é o segundo negócio do Rio Bravo Nordeste II. O outro investimento em uma empresa de tratamento de água na Bahia. Com R$ 140 milhões, este é o maior Fundo de Private Equity já estruturado pela gestora. Paulo Silvestri revela que existe intenção de, em 2010, sejam executados cinco ou seis investimentos.

O segmento de foco da Rio Bravo são indústrias do setor de alimentos, empresas da área educacional, turismo e energia. “Temos a possibilidade de criar uma carteira de investimentos bastante diversificada”.
Private equity
Os Private Equity – uma das linhas de atuação da Rio Bravo – são uma espécie de fundo que compram participações em empresas, levantando recursos de instituições. Segundo informações da assessoria da Rio Bravo, antes de escolher onde investir, os fundos fazem uma análise minuciosa das empresas chegando, às vezes, a analisar 60 empreendimentos. Depois, eles entram na gestão, sugerem melhorias, aplicam ações para o desenvolvimento da empresa. Para colher seus lucros, após cerca de cinco anos, o fundo vende sua participação na empresa que, após as mudanças estará valendo duas vezes ou mais no mercado.

Restaura Jeans abre sua segunda loja no Nordeste

2010-01-21T15:14:00.000-08:00

Portal Varejista
A Restaura Jeans – rede com mais de 200 lojas franqueadas que oferecem serviços de tingimento, costura, customização e limpeza de roupas; renovação, customização e cuidados com peças de couro – está inaugurando sua segunda loja na Região Nordeste, desta vez em João Pessoa, capital da Paraíba.
Sempre ligadas às tendências da moda e preocupadas em trabalhar de maneira dinâmica com o público, as sócias Norberta Dorand de Alcantara e Kátia Cilene Brasil de Araújo contam por que optaram pela Restaura Jeans no mercado de franquias: “Inicialmente, o que mais chamou nossa atenção foi o diferencial apresentado pela marca, como o mix de serviços oferecidos para os clientes”.
De acordo com Kátia, não existe na Paraíba nenhuma loja que reúna todo o mix que a Restaura Jeans oferece, com toda a qualidade e tecnologia que norteia os serviços da rede. “Além disso, estamos instalados em um bairro privilegiado, próximo de bancos, restaurantes, farmácias, lojas de roupas e de informática, ao lado do segundo maior shopping center da cidade, premiado com o visual da orla marítima – na Praia de Manaíra”, destaca.
Para elas, o novo layout da Restaura Jeans aproxima ainda mais o cliente da loja. “Também demonstra modernidade e proporciona ao cliente visão ampla do conjunto de serviços que lhe são oferecidos, transmitindo credibilidade e profissionalismo”, afirma Norberta.
A nova loja oferece todos os serviços do mix da Restaura Jeans: tingimento e customização de roupas e tênis; restauração, renovação e customização de artigos de couro e lavanderia. Em breve, as franqueadoras planejam disponibilizar também o sistema de delivery, que proporcionará ainda mais conforto à clientela.
Para a inauguração, elas prepararam uma superpromoção: 10% de desconto no tingimento em qualquer cor da Restaura Jeans. Além disso, toda quarta-feira, a barra simples e original de jeans sai com 20% de desconto.

NRF 2010 - Entregue o que prometeu

2010-01-15T18:51:00.000-08:00

Todo evento possui temas brilhantes e recorrentes e temas emergentes, sutis e periféricos. Gosto mais dos últimos. Mas primeiro vamos ver os temas e conclusões que surgiram na primeira camada de reflexões da NRF 2010:

- A conscientização de que, durante a crise, o poder do consumidor aumentou. Não apenas em função das redes sociais e ferramentas tecnológicas, mas porque ele se tornou difícil e menos propenso ao consumo. E, sabemos, desinteresse aumenta o poder. E este poder significa que ele quer mais por menos. Importante: não quer só o menos;
- A reflexão de que algumas mudanças de comportamento vieram para ficar;
- A curadoria de supply chain, que inseriu diminuição de estoques e depuração da amplitude e profundidade do mix. Por que precisamos de tantas alternativas no final das contas?
- Multicanal ainda é assunto, porque ainda não está resolvido. O processo de check-out na internet, por exemplo, não entrega a segurança que o consumidor busca. Falta também sincronicidade de movimentos multicanal, o que, na opinião de varejistas, não é possível. Por exemplo, o mesmo preço nos diversos canais;
- No Brasil e nos Estados Unidos há muita discrepância entre o discurso e a prática. Se uma marca promete deveria entregar;
- Na crise braba, as marcas esquecem os outros ativos. Sobrevivem: preço, desconto, promoção. E é isso. E, lá no canto da loja, os funcionários se viram como podem já que os investimentos em treinamentos cessam;
- Venda soluções e não produtos;
- A apresentação do CEO da Tesco valeu a viagem, pela coerência, magnitude, profundidade e integração entre teoria e prática, promessa e entrega. Um europeu foi o show no maior evento norte-americano de consumo;
- O Brasil virou cool. A população, os esportes, a cultura e a natureza sempre foram. Agora chegou a vez da economia.
E entre os temas emergentes e sutis na segunda camada de reflexão de varejistas:
- As pessoas e suas necessidades começam a suplantar processos e métricas;
- O que diferencia uma empresa é a criatividade aportada em sua oferta de valor;
- Causas e senso de finalidade comprometido são os modelos de negócio que irão fazer diferença;
- Cai a ficha da relevância da conectividade, colaboração e redes sociais;
- Mobile é um desafio a que se dedicar: m-marketing, m-commerce e m-operation;
- O tal foco no consumidor (consumer centric) tem sido foco na loja e na marca (store and brand centric). Não dá para ser focado no consumidor com ações que nascem dos escritórios centrais. Esta estratégia precisa ser gerida em cada loja, os clusters devem ceder lugar ao olhar local. Está na hora do gerenciamento de categoria tornar-se gerenciamento do consumidor;
- Transparência é a palavra que falta na atitude das marcas, o que o consumidor está de joelhos implorando;
- Crie memórias com seus movimentos de marca;
- Sustentabilidade: “Algumas poucas pessoas, em alguns poucos lugares, fazendo algumas poucas coisas, podem mudar o mundo".
Resumo da ópera por Alcir Gomes Leite da DM9DDB: entregue o que prometeu. E você terá um consumidor pra chamar de seu.

Beth Furtado - Consumo e Inovação

De carro novo: marcas estão com promoções para quem quer um zero

2010-01-11T10:09:00.000-08:00

Info Money Pessoal

Para incentivar os consumidores a não deixar de lado o sonho do carro zero, além dos lançamentos, as marcas realizam promoções. Assim, quem puder, além de pagar menos na hora de comprar eletros nas liquidações típicas de janeiro, também pode aproveitar para trocar o carro.

A Chevrolet e a Citroën estão com campanhas promocionais para os consumidores neste ano. Ou você opta por dar uma entrada de R$ 85 no financiamento do veículo ou escolhe uma viagem a Paris.

0,85% ao mês de taxa, redução de 85% nas prestações

Em comemoração aos 85 anos da Chevrolet no Brasil, a marca está com a promoção Pacote 85. Até o dia 12 deste mês, o consumidor pode escolher qualquer modelo zero quilômetro da marca com condições especiais de pagamento.

Pela promoção, o veículo pode ser financiado com entrada a partir de R$ 85, redução de até 85% nas parcelas até o fim deste ano e com taxas de juros a partir de 0,85% ao mês.

Além disso, os preços de alguns modelos também estão mais baixos.

Porém, é preciso atenção, porque a condição especial pode variar para cima, dependendo do veículo e da concessionária. Dessa forma, tanto os juros como a entrada podem ser maiores.

Paris quase de graça

Na Citroën, quem comprar qualquer modelo ou versão zero quilômetro da marca ganha uma viagem a Paris. Toda a rede de concessionárias da marca está realizando a campanha desde o primeiro dia do ano até o dia 31 deste mês.

Após a compra e emissão da nota fiscal, o consumidor terá direito a uma passagem aérea para o trecho São Paulo-Paris-São Paulo ou para o trecho Rio de Janeiro-Paris-Rio de Janeiro. O voo será pela empresa TAM, na classe econômica.

As passagens deverão ser utilizadas nos seguintes períodos, exceto em feriados nacionais ou locais, alta temporada e fins de semana prolongados: de 23 de janeiro a 16 de junho; de 18 de julho a 11 de agosto; de 19 de setembro a 8 de dezembro; ou de 23 de janeiro de 2011 a 30 de abril de 2011.

As taxas de embarque não estão incluídas na passagem e são de exclusiva responsabilidade do consumidor. Além disso, a Citroën avisa que não haverá reembolso de qualquer valor pela utilização das passagens.

Ninguém negocia com inimigo

2010-01-06T06:02:00.000-08:00

Evaldo Costa

Você negociaria a compra de um bem com um inimigo? Pouco provável, não é mesmo? Muitos consultores de vendas não percebem que precisam desenvolver afinidades antes de quererem vender algo ao cliente.
Aliás, boa parte dos clientes somente decide pela compra quando passam a acreditar no vendedor. O tempo que leva para consolidar o elo de confiança dependerá de muitos fatores, a exemplo, da reputação da empresa, da marca, do profissional de vendas, da forma como o cliente foi abordado etc.
Tudo que a maioria dos consultores de vendas deseja é vender o produto. Ele sabe que, quanto mais vendas fizerem, maiores serão os seus ganhos. O que poucos sabem é como agir para que as vendas se maximizem. Naturalmente, o passo mais estressante do processo de vendas é a negociação, justamente a que antecede o fechamento. É nesta fase que os vendedores menos experimentados pensam perder a venda. Com um pouco de reflexão, eles descobrirão que chegaram à negociação de maneira “forçada”. É como se o médico quisesse fazer o parto antes do tempo. Poderá até conseguir, mas não sem prejuízo para o bebê.
Os profissionais de vendas sabem ou deveriam saber que a meta principal para a conclusão de uma venda é escalar com segurança e sabedoria cada degrau do processo de vendas. Se ele tentar pular algumas fases poderá até, com um pouco de sorte, realizar a venda, mas os riscos de perdê-la serão tão grandes, que não vale a pena tentar.
Você já tentou escalar uma montanha íngreme? Se já fez algo do gênero, saberá que dar passos firmes e manter-se atento às possibilidades de queda é o mínimo necessário para alcançar o topo. Você só chegará lá se for capaz de superar cada pequeno obstáculo que encontrar pela frente. Além disso, para ser bem sucedido na escalada é fundamental estar atento aos primeiros passos, até se acostumar com o terreno. Se tentar subir muito rápido no início da jornada, poderá deparar-se com terreno minado, levar uma queda inesperada e ficar impossibilitado de continuar.
O mesmo ocorre com o processo de vendas. O consultor bem sucedido sabe que é preciso superar cada etapa da venda para que as partes se conheçam melhor e se beneficiem com o melhor acordo possível. É preciso ter em mente que o fechamento da venda é fruto do início de seu relacionamento comercial - ambas as partes devem descobrir a melhor forma de “trabalhar e ganharem juntos”.
Normalmente, em uma venda, os dois (cliente e vendedor) ganham ou ambos perdem. O que você prefere? Ganhar com ele ou ganhar dele? Você pode até dizer que o mais importante é ganhar sempre. Mas, é bom ficar atento, pois para triunfar na profissão não basta ganhar a qualquer custo, é preciso ganhar certo para ganhar sempre.
* Evaldo Costa - Diretor do Instituto das Concessionárias do Brasil. Escritor, consultor, conferencista e professor. Autor dos livros: “Alavancando resultados através da gestão da qualidade”, “Como Garantir Três Vendas Extras Por Dia” e co-autor do livro “Gigantes das Vendas”.
Site: www.evaldocosta.com
Blog: http://evaldocosta.blogspot.com
E-mail: evaldocosta@evaldocosta.com

Marketing pessoal: você é um produto

2009-10-24T09:57:00.000-07:00

Por Fabiano Parreiras*

Somos produtos a ser adquiridos de diversas formas, a todo instante. Precisamos nos vender para nosso dentista, para nosso patrão, para a esposa ou o marido, para os filhos. Desempenhamos “papéis” sociais que poderiam ser administrados como se administra uma marca qualquer. Precisamos comunicar quem somos – nossos valores, nossa missão e nossa visão. Esta comunicação construirá, perante os diferentes grupos sociais dos quais fazemos parte, uma determinada imagem a nosso respeito. Seremos valorizados por estes grupos de acordo com esta imagem. Podemos valer muito, ou pouco.Frequentemente sou procurado por pessoas com dificuldades para elaborar um bom currículo, enfrentar uma entrevista de emprego ou, simplesmente, manter-se num emprego. Muitos universitários não conseguem planejar suas carreiras. O que digo a estas pessoas é: Imagine que você é um produto! Sua roupa é a sua embalagem e seu currículo é seu folder.A partir daí, as coisas ficam mais claras. Todo mundo sabe que o objetivo de um folder não é vender um produto, mas chamar a atenção de um cliente em potencial. Fazê-lo querer conhecer o produto. No caso do currículo, agendar uma entrevista. E na entrevista, o que fazer? A resposta é: Desempenhar o papel de um vendedor de alto nível. Demonstrar que o “produto” que está sendo oferecido apresenta boa aderência às necessidades do “comprador”. Para conseguir fazer isso, não basta dissertar sobre as qualidades do “produto”. É importante questionar, levantar as necessidades do “cliente” e encontrar aquelas que o seu “produto” consegue atender com excelência.Todo mundo conhece os 4 P`s do Marketing – Produto, Preço, Promoção e Praça. O Marketing Pessoal deve tratar estes mesmos aspectos do indivíduo. O preço, segundo Kotler, deve ser formado considerando o custo operacional (custo de vida), a concorrência e o valor que o produto pode agregar para o cliente. A Promoção cuida da comunicação, da rede de relacionamentos, etc. O “P” de Praça se refere aos pontos de venda e aos métodos utilizados para vender o produto. Se o produto for vendido para o consumidor final, há de considerar que o consumidor compra por impulso. Para uma organização empresarial, a venda deve ser mais técnica.Para analisar a questão de forma mais ampla, abordemos o tema “Planejamento Estratégico”. Quando faço palestras sobre Planejamento Estratégico para estudantes de administração ou jovens executivos, sempre pergunto: Qual é a sua declaração de Missão? E a sua declaração de Valores? Você conhece a sua concorrência? Conhece bem as necessidades dos seus clientes em potencial? Você já tem metas estabelecidas para os próximos cinco ou dez anos da sua carreira? Sabe em que deve investir o seu dinheiro? Já montou um Planejamento Estratégico para o produto que você quer vender: sua mão de obra?Assim como todo produto, nós também nascemos, crescemos, atingimos um estágio de maturidade, entramos em declínio e morremos. Em qual estágio você está? Conseguirá reinventar-se várias vezes como a Coca-Cola, ou não?“Gestão de Marcas” também é um assunto cada vez mais discutido porque a percepção que as pessoas têm das marcas exerce grande influência na hora da compra. E no Marketing Pessoal, a marca é o seu nome. Administre este patrimônio com todo o carinho que ele merece!* Fabiano Parreiras é e sócio-diretor da UNICO Consultores e tem MBA em Gestão Empresarial e Marketing.

Google anuncia serviço de venda de livros digitais para 2010

2009-10-19T11:36:00.000-07:00

IDG Now!
O Google lançará uma nova plataforma para a venda de livros online. O serviço, que se chamará Google Editions, possibilitará que os consumidores leiam os livros em qualquer dispositivo que contenha um navegador, de smartphones a leitores de e-books.
O Google Editions deve entrar no ar no primeiro semestre de 2010., segundo informou a o New York Times. Durante o anúncio feito nesta quinta-feira (15/10) na Feira de Livros de Frankfurt, na Alemanha, o diretor do programa de parcerias do Google, Tom Turvey, disse que o serviço contará inicialmente com cerca de 600 mil livros.
“Nós não estamos focados em um leitor dedicado ou em um aparelho específico”, disse Turvey. As publicações compradas pelo serviço poderão ser acessadas de qualquer navegador web, seja em smartphones, netbooks ou mesmo desktops. Após ser acessado uma vez, o livro ficará disponível para ser visualizado offline.
O preço de cada livro será definido pelas editoras. As publicações também poderão ser compradas em livrarias online como a Amazon e Barnes & Noble, e depois serão armazenadas pelo Google.
Atualmente, o mercado de e-readers (leitores de livros eletrônicos) é dominado pelo Kindle, da Amazon. O dispositivo foi desenvolvido tanto para a leitura de e-books quanto para jornais e revistas digitais. No dia 7 de outubro, a loja anunciou que distribuiria o aparelho para mais de 100 países, incluindo o Brasil.
Além da Amazon, outra livraria que lançará um leitor dedicado para livros digitais é a Barnes & Noble. A companhia anunciou para novembro, nos Estados Unidos, um aparelho que utilizará o sistema operacional móvel Android, desenvolvido pelo Google.
O Google Editions será a primeira tentativa da empresa de lucrar com publicações. Desde 2004, a companhia investe no Google Books, o serviço que permite pesquisa em livros digitalizados em parcerias com editoras.

Dia das Crianças foi melhor data para comércio neste ano, diz Serasa

2009-10-14T08:24:00.000-07:00

Valor Online
O aumento das vendas para o Dia das Crianças rendeu ao varejo nacional a melhor data comemorativa deste ano. No fim de semana de 9 a 11 de outubro o volume de vendas aumentou 8,2% ante período equivalente de 2008, com data de 10 a 12 de outubro. Os dados foram divulgados hoje pela Serasa Experian.
Considerando o período semanal que antecede a data, de 5 a 11 de outubro, as vendas aumentaram 2,4% se comparadas ao período de 6 a 12 de outubro do ano passado. Para a Serasa, o desempenho está relacionado com a recuperação da atividade econômica no país e do restabelecimento da oferta de crédito ao consumo. O período comparado também favorece a variação positiva, pois em outubro do ano passado o país já estava mergulhado nas incertezas da crise internacional.
Na capital paulista o desempenho também foi positivo, tendo aumento 9,1% no período de 9 a 11 de outubro. No intervalo semanal de 5 a 11 de outubro o comércio aumentou 2,1%, sempre na comparação com período equivalente de 2008. O resultado geral antecipa, na avaliação da empresa, um Natal mais promissor do que o do ano passado para o comércio.

Marcas pedem socorro

2009-10-14T08:16:00.000-07:00

Bruno Mello, Editor Executivo do Mundo do Marketing

Um dos traços mais marcantes de uma marca é a comunicação dela. Os comerciais de TV, um anúncio numa revista, na internet e um outdoor continuam sendo grandes responsáveis por formar a identidade de uma marca no Brasil para a grande massa. A comunicação é a face mais tangível das marcas quando não se está experimentando um produto ou serviço. Agora, imagine a cena abaixo, descrita no “Branding 101, o Guia de Gestão de Marcas de Produto”, escrito por Fernando Jucá e Ricardo Jucá e publicado com exclusividade no Mundo do Marketing. “É difícil se relacionar com uma pessoa que muda constantemente, não é verdade? Com as marcas é a mesma coisa, traços de personalidade bem definidos ajudam a trazer coerência às ações da marca e dão mais credibilidade a sua promessa central”. Mas é isso que está acontecendo com uma centena de grandes, médias e pequenas. Elas mudam a comunicação a cada hora e o consumidor simplesmente perde a identidade. Não faltam exemplos disso. As vezes, dentro de uma própria gestão. Não raro, uma campanha de varejo é totalmente diferente de uma institucional. O grande problema é que muda o Diretor de Marketing, muda a agência de publicidade, muda o ano e a marca muda. Ricardo Guimarães, da Thymus Branding, comentou sobre este fenômeno recentemente e foi direto em minha inquietação. “Primeiro é preciso entender que a marca não é da empresa, é do mercado, é uma estrutura aberta e interage com todo o público que está dentro dela. Todo mundo pode criar e melhorar a marca, mas não pode ter um gerente e um diretor que é dono da marca. Marca é uma estrutura aberta”, enfatiza. Problema é originário na falta de essênciaO grande gap entre as mudanças está justamente na comunicação. “Não pode definir a sua identidade pela estética. Tem que ser reconhecido pelo significado e pela experiência da marca. Quando você olha para uma roupa Chanel, você vê que é Chanel, não precisa ver a etiqueta”, comenta. Estamos falando de consistência de marca. Algo que está passando longe do dia a dia dos gestores ultimamente. Por isso, Fernando Jucá e Ricardo Jucá dedicaram atenção especial a este tema ao escrever “Independente de onde ela vai acontecer, a comunicação precisa sempre traduzir a proposta de valor da marca e ser facilmente reconhecível pelos seus consumidores. O fundamental é que as diferentes ações de comunicação se somem e se completem na cabeça do consumidor para a construção de brand equity”.Ao falarmos de identidade, atingimos outra questão que Ricardo Guimarães comentou em nossa conversa: a essência. Se você acompanha este editorial, vai lembrar que nas duas ultimas edições enfatizamos este assunto e, agora, ao ver mais um problema, de falta de consistência na comunicação das marcas, esbarramos mais uma vez na essência da marca. É o DNA. E se o DNA está com problemas, tem que mudar tudo.

Varejo está otimista no primeiro Natal pós-crise, mas com cautela

2009-10-09T05:11:00.000-07:00

Uma pesquisa realizada pela Fecomercio- SP com empresas de São Paulo indica que os empresários do setor varejista estão otimistas em relação ao primeiro Natal pós-crise, mas ainda mantém uma certa reserva.De acordo com a análise, 33% dos empresários vão aumentar as encomendas para o Natal e 24% dos varejistas vão reduzir. Outros 44% estão fazendo encomendas iguais ao do ano passado. Já em relação aos estoques, 39% dizem que será maior e 44% responderam que será igual ao do Natal do ano passado."Esses dados mostram um viés de alta para as encomendas de Natal, porém o varejo mantém cautela. Mesmo assim, o resultado geral é positivo, na mesma direção que o consumidor parece estar apontando nas pesquisas de intenção de compra e de confiança. Desse diálogo entre consumidor e empresários até o final do ano é que os ajustes de perspectivas serão feitos, de ambos os lados", afirma Fabio Pina, economista da Fecomercio.Segundo a pesquisa, mais de 65% dos empresários vão trabalhar com produtos direcionados à classe C, enquanto 43% para a classe B e 24% para as classes D e E.Para alavancar as vendas para a classe C, os empresários planejam negócios parcelados. Segundo a pesquisa, a maioria das empresas (64%) vai oferecer parcelamento de três vezes sem juros. Já 37% vão oferecer mais de três vezes, com pouco envolvimento de financiamento tradicional (via banco ou financeira vinculada à loja).Segundo Pina, a maioria das empresas mira nas classes B e C, não por coincidência. O público A é muito restrito e "poucas empresas podem se dar ao luxo de trabalhar apenas para esse nicho". Do outro lado estão as classes D e E, com rendas médias ainda muito baixas, o que inviabiliza um volume de negócios muito grande, ainda que o contingente populacional seja elevado. "Desta forma, trabalhar as camadas do meio da população é a estratégia vigente de grande parte das empresas. Evidentemente, com o desenvolvimento do crédito e com o aumento gradual da renda, há uma migração de interesse para as faixas C e D", informa.
Por: Folha Online

Sustentabilidade no varejo mundial

2009-10-07T06:53:00.002-07:00

Marco Quintarelli
Do hipermercado ao boteco universitário, todo mundo está envolvido de alguma forma com o varejo. Como vitrine dos novos hábitos de consumo e transformação sócio-ambiental, o setor varejista se mostra, cada vez mais, um interlocutor importante no campo da responsabilidade social e da sustentabilidade.
Nada mais ficará impune quanto à responsabilidade pelo que se produz e pelo que se consome. A atenção, o respeito e o cuidado pelo meio ambiente deixaram de ser oportunidade e tornaram-se condição. A “prestação de contas” junto à sociedade e ao ambiente é fator decisivo para o sucesso do negócio nos tempos atuais, qualquer que seja seu business.
Na Europa, por exemplo, a pressão dos consumidores faz com que os principais varejistas mudem a sua lógica comercial para diminuir seus riscos e fortalecer a sua imagem perante a sociedade. O comércio justo, a redução da emissão de carbono, o destino das embalagens, resíduos e detritos, o controle dos recursos hídricos e o cuidado com a saúde são as bases da preocupação do varejo europeu.
Hoje as principais varejistas mundiais já possuem políticas claras e definem o posicionamento de seus fornecedores fazendo-os se adequarem não só às suas necessidades, mas principalmente as necessidades das sociedades mundiais. Novos procedimentos de produção, processamento e transporte estão surgindo e mudando os processos empresariais. Todos os integrantes da cadeia de produção e venda sabem que a sustentabilidade vai se tornar exigência básica para garantir o acesso ao mercado de consumo, e o varejo, por ser o elo entre fornecedor e consumidor, terá a obrigação de abrir estas oportunidades.
Sites em que o consumidor descobre e rastreia a origem dos legumes que está comprando, ações que visam melhorar a relação de trabalho e o consumo sustentáveis são hábitos que já incorporados por 30% dos entrevistados de uma pesquisa realizada pelos Institutos Ethos e Akatu sobre sustentabilidade.
Todo o mercado brasileiro está se movimentando neste caminho, junto com o que chamamos de “Fair Trade” - o comércio justo, ético e solidário. Uma viagem rápida num caminho sem volta.
* Marco Quintarelli - Consultor de varejo e sócio-fudador do Grupo Azo

Nova Schin renova sua linha

2009-10-07T06:53:00.001-07:00

Portal Varejista
A Nova Schin está diferente. A partir desta semana, o consumidor brasileiro encontrará todo o portifólio da marca reestilizado. Seis anos após o seu marcante lançamento, a Nova Schin ganha nova logomarca, cores e emprega de forma elegante a principal matéria-prima utilizada na fabricação das cervejas, a cevada. A mudança diz respeito apenas à comunicação visual do produto, sem qualquer alteração na formulação do sabor da cerveja.
“As mudanças reforçam atributos importantes como jovialidade, modernidade e qualidade, mas sem perder a essência da marca. Buscamos aprimorar ainda mais a percepção de qualidade, além de proporcionar maior integração da linha de produtos”, afirma Luiz Claudio Taya, Diretor de Marketing do Grupo Schincariol.
A logomarca de Nova Schin passou por um facelift, e o nome Schin ganha mais destaque. A alteração agrega dinamismo, uma vez que a palavra Schin é mais prática e sonora para os consumidores. “Schin isoladamente facilita o reconhecimento de toda linha de produtos, além de ampliar o campo visual”, explica Taya.
O dourado é aplicado de maneira mais perceptiva. Embalagens e materiais de comunicação passam a utilizar a cor laranja para destacar os produtos no ponto de venda, ativações, patrocínios e eventos realizados por todo Brasil.
A Nova Schin é encontrada nas versões lata, long neck e garrafa de 600 mililitros. A linha contempla ainda as opções 0% Álcool, Munich e Malzibier.
O site de Nova Schin também foi atualizado e apresenta informações sobre toda a linha: www.novaschin.com.br

Número de falências bate recorde do ano em setembro, diz Serasa

2009-10-07T06:44:00.000-07:00

Folha Online
O número de falências bateu o recorde do ano em setembro puxado por micro e pequenas empresas, segundo pesquisa divulgada nesta quarta-feira pela Serasa Experian.
No mês passado, foram decretadas no país 89 falências de empresas --96,6% do total eram micro ou pequenas--, ante 66 em agosto.
Na análise do acumulado dos primeiros nove meses do ano, o levantamento verificou 627 decretos de falências, sendo 92,5% micro ou pequenas empresas. Vale lembrar que os empreendimentos desse porte representam 97,5% das empresas em atividade no país, de acordo com pesquisa de 2006 do Ministério do Trabalho.
O número de falências requeridas, por sua vez, atingiu o montante de 200 solicitações em setembro, com recuo de 4,8% ante agosto. Desse total, 127 foram feitas por micro e pequenas empresas (63,5% do total). Na análise mensal, o número de falências requeridas vem decrescendo desde maio, acompanhando o processo de recuperação econômica e a volta do crédito às empresas.
Segundo os analistas da Serasa Experian, se as falências requeridas estavam sendo usadas como instrumento de cobrança, agora estão voltando à sua original finalidade, retornando aos patamares pré-crise. Já as falências decretadas ainda sobem, refletindo os pedidos feitos em uma conjuntura econômica anterior.
Na comparação com setembro de 2008, quando houve o agravamento da crise, os pedidos de falência recuaram 2,4%. Já as falências decretadas apresentaram queda de 3,3%.
No comparativo entre os acumulados do ano de 2008 e de 2009, as falências requeridas cresceram 5,0%, e as decretadas caíram 16,2%. Para os analistas da Serasa, esse desempenho, além de mostrar o uso desvirtuado das falências requeridas, também evidencia que as empresas em maiores dificuldades financeiras, neste ano, conseguiram minimizar as falências com a recuperação judicial.
Com relação às recuperações judiciais requeridas, houve um crescimento de 12,8%, passando de 47 em agosto para 53 em setembro. As micro e pequenas empresas responderam por 58,5% do total.
Os analistas observam que as empresas ainda com dificuldades buscam a recuperação, a exemplo das empresas exclusivamente exportadoras, que têm mercados no exterior em recessão e enfrentam o real valorizado, perdendo competitividade.
Para os próximos meses, a expectativa dos especialistas é que as estatísticas de falências e recuperações apresentem volumes menores em decorrência da recuperação econômica, principalmente no último trimestre deste ano.

Riachuelo e Ivete Sangalo levam fãs para Las Vegas

2009-10-03T11:43:00.000-07:00

A Riachuelo faz uma promoção em parceria com a cantora Ivete Sangalo. A iniciativa levará dois dos seguidores da artista no Twitter para representá-la na premiação do Grammy Latino em Las Vegas, EUA. Para participar basta criar um discurso de 140 caracteres incluindo @ivetesangalo e #GrammycomRiachuelo respondendo a pergunta “Caso Ivete ganhe o Grammy Latino, e você fosse escolhido para representá-la na premiação, qual seria o seu discurso?”.
Os autores dos dois discursos mais criativos – um homem e uma mulher – ganham a viagem e os que ficarem em segundo e terceiro lugares ganharão roupas da rede de lojas de departamento. As frases devem ser enviadas pelo Twitter até o dia 24 de outubro. O vencedor será divulgado pela própria cantora no microblog e no seu site no dia 25.

Display sazonal II Back to school

2009-10-03T11:29:00.000-07:00

Esse display foi desenvolvido para Nabisco, na época da volta às aulas no mês passado. O display simula um ônibus escolar e nele está contido, na sua maioria, produtos de preparação rápida e em pequenos volumes. O ideal para garotada.
Postado por Delyse Braun - Direto dos EUA

O pior consumidor do mundo vem aí

2009-10-03T11:21:00.000-07:00

Por Edson Zogbi*
Para quem está acostumado com marketing e tendências, assim como para o Kotler, dito “Papa do marketing”, na sua última passagem pelo Brasil, o sinal vermelho acendeu, estamos no nível de atenção máxima no marketing. Porquê? É culpa da crise? Claro que tem a ver, mas a crise financeira só é mais uma faceta (obscura) do sistema complexo que a globalização causou. O sinal vermelho acendeu porque o que vem por aí é comportamental, profundo e impactante para o mercado do consumo.
Comportamental porque se refere à um padrão global de jeito de ser que está presente em todos os jovens abaixo dos 25 anos. Está ligada à forma displicente e pouco compromissada de viver, está ligada à pouca necessidade de aparato material o seu redor. Hoje (e daqui pra frente) um jovem não precisa mais do que um computador e um celular para curtir.
Televisão? Telefone fixo? Aparelho de som? Máquina fotográfica? Filmadora? Dinossauros. Estamos falando de linha marrom, linha marrom? Até isso deve mudar de nome. E na cozinha? Microondas, geladeira e fogão, OK. Coifa? Depurador? Fora com as frituras! Máquina de lavar e secar, OK. Ferro de passar roupas? Abissal, pra quê passar roupas? E lá se vai metade da linha branca pra cucuia, como se dizia antigamente (1980). Carro? Quanto menor e mais clean melhor, de preferência elétrico, não poluente.
Pronto, chegamos no nível profundo. Tudo que polui ou exagera na extratividade do ambiente entrou na fase do desprezo deste consumidor, é a ecologia-2.0, a nova fase de comportamento em relação ao consumo consciente. Jornais, revistas e livros, cada um vale uma árvore. Imprimir ou fazer cópias em papel? Terrosismo com o planeta. Embalagens? Dá para racionalizar? Minimalismo neste setor, por favor. Dá trabalho encher e esvaziar os três lixos recicláveis (verde, azul e amarelo) todo dia. Quanto menos embalagem melhor.
Claro que o jovem menos informado tem um comportamento mais atrasado, mais destruidor, mas também ele tem menos dinheiro para detonar e tem o exemplo que vem do mais abastado, que acaba sendo copiado. Hoje já tem gente da favela pensando na silhueta, pensando em evitar a junkfood, abaixo dos 25, lembrando. E o consumidor do luxo, não se enquadra nisso? Tem dinheiro para consumir o quanto quiser. É verdade, mas repare que eles não querem o rótulo, eles não querem a bolha que os protege.
Foram gerações se isolando, se escondendo cada vez mais. Parece que houve aí um aprendizado, para melhor. Sair da bolha só depende de não ostentar - a liberdade é linda. Estes vão viajar mais, muito mais, vão experienciar mais, muito mais, mas na sua mochila não cabe muita coisa. Neste caso o crédito é a melhor companhia. Mesmo visitando os extremos - os ricos e os pobres - vemos mudanças de comportamentos, no centro, onde está a massa de consumo, ainda é mais óbvio.
É claro que sempre existirão jogadores de futebol e políticos que parecerão ETs, no seu contrasenso consumista, isso indica que as duas contracorrentes da tendência estão isoladas: ignorância e falta de ética. Impactante é a minha última palavra que aponta esta tendência, porque claramente isto derruba linhas de produção, gera excesso de estoques, cria saldos invendáveis. As indústrias têm que pensar em diminuir? Têm.
Ao mesmo tempo elas têm que pensar em inovar. O caminho para continuar é um só, este. Lá em 2006 eu escreví um artigo que circulou muito por aí. Chamava-se “Gestão da Inovação, o novo desafio do marketing”. Dele saiu meu livro: “Competitiviade através da Gestão da Inovação (Atlas 2008). E não é que o assunto está valendo mais ainda agora. O mesmo Kotler apontou numa entrevista que um CEO tem que trabalhar 25 horas por dia para lidar com isso. Solução velha para um problema novo. Aliás, não pode nem ser chamada de solução, a menos que seja pronunciada por um dono de hospital, que pretende ficar rico com os CEOs enfartados.
Conhecer este consumidor, entendê-lo, vivê-lo. Aí está o começo do trabalho do Gestor de Inovação, que pode muito bem ser um profissional de marketing repaginado, mais moderno, menos dependente da comunicação tradicional e mais planejador, estrategista. Também pode ser um engenheiro, ou um administrador, mas repito o que escreví em 2006: o desafio é para os marqueteiros, basta não se acomodar.
* Edson Zogbi – Especialista em Gestão da Inovação e Planejamento de Marketing - Diretor Geral da Poliscenário (www.poliscenario.pt) em Lisboa, empresa proprietária das redes: RCLP – Rede Colaborativa da Língua Portuguesa (www.rclp.pt, www.rclp.com.br), RCLE – Red Colaborativa en la Lengua Española (www.rcle.es) e CNIE – Colaborative Net for Innovation in English (www.cnie.co.uk). Conferencista internacional, professor e autor de 3 livros (Editoras Atlas e Profitbooks) e de 29 DVDs didáticos (Commit e Dtcom).

Efeito Olimpíada ainda pode durar alguns dias na Bolsa

2009-10-03T11:12:00.000-07:00

O efeito Olimpíada sobre a Bolsa brasileira pode ser mais duradouro e intenso do que visto na sessão de hoje. Relatório do banco JPMorgan distribuído para clientes na manhã de hoje, enquanto o Rio ainda era dúvida como sede dos Jogos, observou que estudos mostram que o mercado local escolhido para um evento esportivo deste porte sobe, em média, 2% nos cinco dias seguintes ao anúncio. Se esse padrão se repetir, então há espaço para ganhos mais fortes na próxima semana.

Femsa negocia fusão

2009-10-03T11:09:00.000-07:00

Por Marcelo Onaga
A mexicana Femsa, uma das maiores fabricantes de cerveja do mundo e quarta maior do Brasil, negocia fundir suas operações com uma das líderes do mercado mundial para fazer frente à onda de consolidação que tomou conta do setor desde que a brasileira AmBev se juntou com a belga Interbrew, formando a InBev. A Femsa não comenta, mas de acordo com fontes do setor, executivos da empresa conversaram recentemente com representantes da SAB Miller, vice-líder do mercado mundial, e também com a holandesa Heineken. Hoje o site do jornal americano Wall Street Journal fala sobre as negociações e diz que o banco Rothschild&Sons assessora os mexicanos no negócio. Femsa e Heineken são parceiras no Brasil na cervejaria Kaiser. Caso seja concretizado, o negócio envolveria apenas a parte de cervejas do grupo mexicano, que também é o maior engarrafador de Coca-Cola do mundo e é dono de uma das maiores redes de varejo do México, a Oxxo. A parceria com compra ou fusão com a Femsa daria mais musculatura para SAB Miller ou Heineken enfrentar a gigante InBev, que recentemente adquiriu a Anheuser-Busch, maior cervejaria dso Estados Unidos. O Brasil é um dos principais mercados da Femsa, depois do México. Dona das marcas Kaiser e Sol, a cervejaria não conseguiu decolar desde que foi adquirida pelos mexicanos, em 2006, e caiu da terceria para a quarta posição do ranking do setor. A parceria com um grande fabricante mundial daria força para a Femsa enfrentar e até adquirir grupos locais como Schincariol e Itaipava.

Promoção + Danone + Economia

2009-10-03T11:05:00.000-07:00

Portal Varejista
A Danone lança uma campanha que reforça sua missão de oferecer saúde e nutrição para o maior número de pessoas: a Promoção + Danone + Economia, válida a partir de setembro até 31 de dezembro – ou até o término dos estoques. A nova ação da Danone incentiva o consumo dos produtos das linhas Activia, Actimel e Danoninho, e oferece muitas vantagens no formato das embalagens e nos preços.
O objetivo é auxiliar as pessoas a manter a regularidade no consumo – o que é fundamental para garantir a funcionalidade dos produtos (no caso de Activia e Actimel) – e também garantir a acessibil idade para o maior número de pessoas, proporcionando produtos nutritivos e saborosos, sem pesar no bolso dos consumidores.
Para a linha de funcionais Activia, os consumidores ganham 10 gramas por pote (10% do volume adicional) ao adquirirem a bandeja de 400 gramas com quatro potes (que no período da promoção terá 440 gramas). A promoção é marcada pelo lançamento da polpa sabor Uva Verde Light.
Estão incluídas as linhas regular (Morango, Ameixa, Aveia, Original e Castanha) e light (Morango, Ameixa, Maracujá e o novo Uva Verde).
Já Danoninho oferece um pote grátis na bandeja de oito unidades. A promoção é válida para as três versões da bandeja de 360 gramas: Morango, Três Sabores e Frutas Sortidas.
O novo Actimel também oferece uma garrafa grátis na nova ação da Danone. A marca lança a embalagem promocional com 6 unidades de 100g. A sexta unidade é grátis (Leve 6 Pague 5).
Com a promoção, a Danone oferece produtos com preços mais acessíveis sem alterar a qualidade nutricional e o tradicional sabor de seus produtos, ampliando as vantagens aos seus consumidores.
Alimentos funcionais devem ser consumidor regularmente para garantir o benefício, desde que associado a uma alimentação equilibrada e hábitos saudáveis. A Danone inova constantemente sempre buscando oferecer alimentos que promovam a saúde dos consumidores e sejam muito saborosos. Além disto, a empresa se preocupa em tornar seus produtos acessíveis ao maior número de pessoas destaca Lúcia Azevedo, gerente de Marketing da Danone.

Brasil deve crescer acima da média mundial em 2010, aponta FMI

2009-09-28T19:07:00.000-07:00

Valor Online
SÃO PAULO - As medidas adotadas pelo Brasil contra a crise financeira internacional, iniciada em setembro de 2008, estão sendo bem sucedidas e colocaram o país na frente dos demais parceiros da América Latina na retomada da economia, tendo um crescimento acima da média mundial. Esse desempenho constará do próximo relatório do Fundo Monetário Internacional (FMI), a ser divulgado entre amanhã (29) e quarta-feira (30), segundo antecipou o diretor adjunto desse organismo, Murilo Portugal.
"O Brasil está liderando a retomada do crescimento na América Latina, graças à força da sua economia, a solidez de seus bancos e as políticas econômicas que foram adotadas para enfrentar a crise. O país vinha implementando boas políticas como o câmbio flutuante, a responsabilidade fiscal e algum controle da inflação", justificou o dirigente.
O risco atual, segundo ele, seria a possibilidade de uma retração expressiva do comércio mundial, fato que ele não acredita que venha a ocorrer, embora exista a previsão de que o problema do desemprego vá persistir por mais tempo nos países desenvolvidos.
Pelas projeções do FMI e que também vão estar no próximo relatório, conforme adiantou, esse organismo reviu as previsões de crescimento da economia mundial, que deve atingir 3% no ano que vem, taxa acima da previsão anterior (2,5%).
Ele observou que os dados indicam a retomada do crescimento mundial de forma gradual e que isso se deve muito mais a reposição de estoques da indústria de transformação do que à reação do consumo.
Segundo Portugal, os bancos ainda não estão com capacidade plena de aumentar seus empréstimos. Diante disso, ele recomenda que sejam mantidas as políticas de estímulos fiscais e de apoio ao sistema monetário.
Na visão dele, o Brasil está em condições mais favoráveis do que o resto do mundo para reagir aos efeitos da crise. "Acho que o Brasil no ano que vem vai crescer mais rápido e mais forte do que a economia mundial".
Portugal classificou de "muito importante" o consenso definido, na semana passada, durante o encontro dos países do G20 nos Estados Unidos. Os países emergentes passarão a ter mais influência de votos no FMI, com a transferência de 5% das cotas junto a esse organismo.
"Isso significa que esses países exercerão maior influência e se, eventualmente, caso haja a necessidade de tomar empréstimos [junto ao FMI], o que não é o caso do Brasil, eles são relacionados a quantidade de cotas que cada país têm", esclareceu.
Ele informou que os aportes de recursos para os países emergentes evoluíram, passando de US$ 14 bilhões, em 2007, para US$ 160 bilhões, desde setembro do ano passado. Além disso, foram criadas linhas de crédito para socorrer países em medidas preventivas, como foram os casos do México, Colômbia e Polônia.

Como se tornar um vendedor Pit Bull

2009-09-28T18:49:00.000-07:00

Portal Varejista
Com livros lançados no mercado brasileiro e pelos quatro cantos do mundo, LUPPA, definitivamente, é o que se pode chamar de uma pessoa de “relevo”. Esse carioca de 44 anos, advogado por formação, decidiu há mais de 20 anos trocar o terno, a gravata e o status de uma profissão que é muito valorizada no Brasil por uma pasta com folhetos e produtos para vendê-los de porta em porta. Assim foi o começo da nova carreira daquele que hoje é o mais conhecido e respeitado palestrante do setor de vendas no Brasil, que arrasta multidões para seus eventos e tem sua agenda disputada por empresas de todos os setores em território nacional e internacional.
Como se isso não bastasse, o autor não pára de pesquisar, investir e produzir novos materiais que complementem e chancelem seus ensinamentos e acaba de entregar para o público aquele que considera o “caminho das pedras” para o sucesso inquestionável – o 15° título inspirado na filosofia que o transformou em uma personalidade da área comercial. Chegou às livrarias de todo o país em agosto Como se Tornar um Vendedor Pit Bull.
Editado pela Campus-Elsevier, a maior e mais prestigiada editora de negócios do Brasil, o novo título, que já nasceu best-seller - com uma tiragem inicial de 30 mil exemplares (incomum para autores nacionais em qualquer segmento) -, é considerado pelo próprio LUPPA sua obra definitiva. Nele, o especialista, em 144 páginas e apenas quatro capítulos, revela com objetividade e sem pudores, em forma de manual, todos os seus segredos de sucesso.
Destinada principalmente a vendedores, mas com um conteúdo que inclui interesses gerais para qualquer nível de liderança (presidentes, diretores, empresários, gerentes entre outros), a obra é dotada de quatro capítulos, com subdivisões, além da introdução, que abordam os temas mais importantes e indispensáveis para quem quer ingressar em uma nova era e construir ou reconstruir uma carreira de sucessos em vendas. São eles: Os segredos do vendedor Pit Bull; Porque os vendedores Pit Bulls sempre batem as suas metas; Como conquistar, reter e potencializar; e Vendedores Pit Bulls para que eles sempre vendam cada vez mais.
Rico em cases e em descrever os maus hábitos dos vendedores, situações comuns e incomuns à rotina deste tipo de atividade, logo nas primeiras linhas, fica clara a diferença que LUPPA faz entre o lugar comum e aquele profissional que excede não só expectativas em bater metas, mas em organização, conhecimento técnico, auto-controle, estratégia, consciência da importância do cliente, motivação entre outras características. As lições são dos mais variados repertórios e cobre as necessidades de iniciantes, profissionais em nível pleno, passando pela senioridade dos vendedores que contabilizam uma longa jornada.
Outra característica de Como se Tornar um Vendedor Pit Bull é a sensação de se estar conversando com o próprio autor. A linguagem utilizada – em forma de bate-papo e sem termos de grandes formalidades - , com várias ilustrações, é proposital para garantir uma leitura rápida, de fácil compreensão e em linha com o que há de mais moderno e atual nas relações cliente-vendedor / vendedor-cliente.
Segundo LUPPA, a grande diferença deste para seus outros títulos é o foco nos itens que realmente podem transformar o cidadão comum em um batedor de metas, ou melhor, a metamorfose de um simples vendedor em um vendedor Pit Bull, que sabe o que quer, como quer e aonde quer chegar, identificando armadilhas, evitando-as e, principalmente, sabendo reconhecer onde estão as ferramentas que irão levá-lo para bem longe do fracasso. Para o autor, o segredo de qualquer profissional é insistir: “...persistência, perseverança e vontade incontrolável de atingir seus objetivos. Toda e qualquer situação de dificuldade é mais uma oportunidade para se superar. Então, ao invés de ficar se lamentando quando aparecer um problema, aproveite a oportunidade para mostrar ao mundo dos negócios qual o motivo de estar aqui.”, ensina. Nessa linha, ele descreve inúmeras situações e aponta as direções para o resultado bem-sucedido. E de sucesso, não há o que questionar, ele entende!
Com um currículo invejável, o autor acumula em sua trajetória, além da graduação em Direito, pós-graduação em Marketing, graduação em Varejo nos Estados Unidos e especializações em Merchandising, Promoção de Vendas e ECR (Efficient Consumer Response, que em português significa Resposta Eficiente ao Consumidor). Professor de pós-graduação em Marketing na Universidade da Cidade (RJ), é detentor de diversos prêmios, entre eles o de melhor livro de vendas de 2005 para o seu primeiro best-seller O Vendedor Pit Bull, personalidade do ano de 2005 de RH, excelência em treinamento de vendas em 2006, Palestrante Revelação do Brasil em 2006 e Palestrante Brasil-Japão 2008;
Em sua jornada, LUPPA, como é mais conhecido hoje, foi desde vendedor viajante, até presidente de grandes empresas, mas nada substitui seu talento para inspirar e guiar todo o tipo de vendedor – desde aqueles que estão na estrada há anos, até os iniciantes, ávidos por conhecimento e resultados imediatos.
Atualmente, ministra mais de 100 palestras por ano para diversos públicos Brasil afora e também no exterior. É autor de 14 obras literárias e 26 DVDs de treinamento - todos voltados para vendas - e alcançou um recorde digno de mexer com as estruturas do mercado editorial, mais especificamente de títulos voltados para a área em que atua por transformar-se em um dos mais prestigiados autores de todos os tempos: seus lançamentos ultrapassaram, em apenas cinco anos, a marca de 1 milhão de exemplares vendidos. Todo o material que produziu também está presente em mais de 30 países dos cinco continentes, traduzidos para o inglês, espanhol e italiano, além de ter sido o primeiro escritor brasileiro a lançar um livro sobre vendas nos Estados Unidos.

Cartão de Crédito: saiba como usá-lo

2009-09-22T12:07:00.000-07:00

Portal Varejista
Evaldo Costa, consultor na área de varejo, recomenda cuidado ao usar o cartão de crédito. “O cartão de crédito não deve ser usado como ferramenta de financiamento e sim de compra”.
No mês de agosto, os juros ultrapassaram os 10% e por isso Costa diz que mesmo oferecendo diversos benefícios, as facilidades podem tentar o consumidor e fazer com que ele acabe endividado.
Costa explica que os lojistas também devem ter cuidado com o cartão de crédito. “Como recebem o pagamento de acordo com as parcelas feitas pelo cliente, os comerciantes acabam pedindo um adiantamento, mas ele é acompanhado de juros, o que acarreta em um “enforcamento””, conclui.
A alta dos juros no Brasil podem ter sido afetados pela crise financeira. “Quando há aumento ou risco de aumento da liquidez acaba havendo repasse nas taxas”, explica Evaldo Costa.
Mas, mesmo assim, Costa afirma que o cartão é uma boa opção quando utilizamos como instrumento de benefício. “Quando, por exemplo, a operadora do cartão oferece programa de milhagem. O cliente que precisa comprar um televisor e possui o dinheiro para fazer a compra à vista, opta pelo cartão por ele oferecer essa vantagem e aplica o dinheiro”, narra Evaldo Costa.

Bradesco é a marca com maior índice de intangíveis do Brasil

2009-09-22T11:17:00.000-07:00

Os ativos intangíveis das empresas brasileiras estão ganhando importância no mercado principalmente após o período de crise econômica. Um estudo da IAM – Intangible Asset Management Consultoria - em parceria com a The Brander e Brand Finance obtido em primeira mão pelo Mundo do Marketing mostra as 10 primeiras grandes empresas nacionais com o maior valor de ativos intangíveis. Em primeiro está o Bradesco com valor equivalente a R$ 51,3 bilhões. No ranking ainda constam Petrobras (R$ 50,5 Bilhões), Itaú (R$ 48,2 bilhões), Ambev (R$ 43,4 bilhões), Banco do Brasil (R$ 39,7 bilhões), Vale (R$ 32,5 bilhões), Gerdau (R$ 15,8 bilhões), Vivo (R$ 11,3 bilhões), Natura (R$ 10,4 bilhões) e CSN (R$ 8,9 bilhões).
Apesar de em dezembro de 2008 o percentual dos ativos intangíveis destas e de outras empresas multinacionais sofrerem redução por conta do cenário econômico mundial, em junho deste ano o índice de valor de intangíveis das empresas listadas na Bovespa chegou a 45,6%, contra 17,8% no fim de 2008. De acordo com Gilson Nunes, CEO e Sócio da IAM Consulting e Brand Finance América Latina, a confiança do consumidor no mercado impacta diretamente nos intangíveis de uma empresa.
No Brasil os ativos tangíveis ainda sobressaem frente aos intangíveis, mas a soma deste valor corresponde a 0,6% do valor total de intangíveis de todas as empresas listadas em bolsa no mundo e a média mundial para ativos intangíveis nas companhias de capital aberto é de 66%. “O capital tangível no Brasil representa 55% do valor das empresas, mas a média mundial de tangíveis é de 34%. Isto acontece porque das 10 primeiras empresas do ranking, quatro atuam no mercado com commodity”, explica Nunes em entrevista ao Mundo do Marketing.
Bancos se beneficiam enquanto o mercado engatinhaSegundo Nunes, o Brasil carece de investimento em tecnologia, inovação e marcas, e estes são os pilares que compõem parte dos ativos intangíveis de uma empresa. Apesar de já perceber a importância destes ativos, o desenvolvimento dos intangíveis é embrionário no Brasil. O estudo mostra que os bancos tiveram forte presença em valores intangíveis por conta da característica do segmento voltado para serviços e investimentos em tecnologia, capital humano, marca e inovação. Diferente das companhias que trabalham com produtos commodity como Vale, Gerdau e CSN, mas que também entraram na lista.
No ranking da pesquisa sobre valores intangíveis, as dez empresas brasileiras têm média de 48% e a soma de todas as empresas listadas em bolsa no país atinge 45%. “Se a média mundial é 66%, significa que, no geral, o Brasil está bem abaixo”. Para reverter este quadro, Nunes aconselha que: “Para aumentar o valor dos intangíveis é preciso desenvolver marcas, ser inovadora. Na arena internacional os competidores são poderosos demais e o investimento em intangíveis é cada vez maior”, diz.
Apesar de as empresas brasileiras ainda não focarem muito nesta perspectiva, das dez companhias do ranking, apenas a Vivo não começou a reportar dados de ativos intangíveis. “As empresas brasileiras estão mais focadas no mercado interno. Mas, este ano as 10 primeiras do ranking já declararam R$10 bilhões em valores intangíveis”, comemora o CEO e Sócio da IAM Consulting e Brand Finance América Latina.
Intangíveis vira LeiPara ajudar as empresas nacionais na inclusão dos ativos intangíveis em sua gestão, o Brasil adotará a Legislação Mundial IFRS (International Financial Reporting Standards), a partir de 2010. Trata-se da inclusão dos ativos intangíveis em processos de fusão, aquisição, e outras operações de mercado entre empresas. “A questão é financeira e estratégica. As empresas brasileiras devem olhar o intangível como ativo estratégico apesar de poucas estarem trabalhado para identificá-los”, ressalta Nunes.
As companhias nacionais precisam identificar e medir a contribuição econômica que os intangíveis geram para o negócio como forme de proteger a marca. “É necessário um programa de gestão de ativos para saber quais são, quais os seus valores e quais os que darão maior retorno. A diferenciação entre as empresas hoje não é mais um produto, ou saber fabricar ou produzir. É a marca, o relacionamento, a inovação”, destaca Nunes.
Outros dados da pesquisa dizem que das 100 maiores empresas do Brasil, 82% delas não possuem um tratamento estratégico dos ativos intangíveis. E a maior dificuldade para 65% das 100 companhias é conhecer e medir o valor agregado dos ativos intangíveis para os negócios. Porém, em 98% dos casos acredita-se que os “intangíveis” são cruciais para os negócios pelo fato da diferenciação e vantagem competitiva. O que aquecerá os departamentos de Marketing no Brasil é que das empresas pesquisadas, 87% delas têm a intenção de medir e gerenciar estrategicamente seus ativos intangíveis a curto e médio prazo.

TAM oferece experiência sem sair do solo

2009-09-17T04:45:00.001-07:00

A ação que a TAM promove de experiência com a marca sem sair do solo envolve um espaço voltado para crianças de 4 a 11 anos no meio do shopping. Com toda uma cenografia em torno do tema aviação, as crianças têm contato com um comandante e uma comissária de bordo, recebem explicação sobre os princípios básicos de voo, os equipamentos e podem simular uma viagem em pequenas cabines.
Ao final, cada criança recebe brindes e se certifica como um “capitão kid”: com o crachá feito assim que chega ao espaço, ela pode ajudar os comissários em futuros voos da companhia. Outras informações no site www.tamkids.com.br.

Call Center da ALE, sediado em Natal (RN), é eleito o melhor para se trabalhar

2009-09-17T04:36:00.000-07:00

O call center da ALE, quarta maior distribuidora de combustíveis em número de postos do país, é o melhor centro de atendimento ao cliente para se trabalhar no Brasil. Esse foi o resultado da pesquisa “Os Melhores Call Centers para se trabalhar no país”, realizada pela Hewitt Associates em parceria com a revista Consumidor Moderno. Amanhã, representantes da companhia recebem o prêmio em evento que ocorre em São Paulo.O estudo analisou a central de atendimento da ALE durante julho e agosto deste ano. A avaliação considerou o engajamento e a satisfação dos colaboradores; aspectos qualitativos e quantitativos da empresa; e o clima da organização. Em todas as categorias, a empresa alcançou excelente pontuação.Atualmente, o call center da ALE, sediado em Natal (RN), possui 40 profissionais que cuidam de cerca de 3 mil clientes por mês. Para atender quase 40 mil ligações mensalmente, a equipe recebe capacitação contínua. Treinamentos regulares ajudam os profissionais a reciclar o aprendizado: como atender ligações, como ajudar o cliente, quais informações passar, como solucionar conflitos, entre outros.Fonte: Assessoria de Imprensa da ALE

Riffel personaliza moto Honda em promoção

2009-09-11T08:39:00.000-07:00

A fabricante de produtos para motos Riffel quer que seus consumidores personalizem a moto CB 300 da Honda durante o Salão Duas Rodas, que acontece de 7 a 12 de outubro em São Paulo. A promoção "Crie Sua Moto" vai mostrar online as motos criadas, que serão alvo de uma votação junto aos internautas, durante os meses de outubro e novembro.
A moto com mais votos será criada pela empresa Dimension Customs, a mesma empresa que produz os carros do quadro "Lata Velha" do programa de TV Caldeirão do Huck e será entregue ao vencedor da promoção. A iniciativa será divulgada em mídia impressa.